Kära Casino Guru,
Efter spelarklagomålet skulle Roobet vilja presentera sitt formella svar på detsamma.
Mr. Jack har öppnat hej den 4 juli 2023 och börjar snart visa några konstiga beteenden genom tiggeribonus:
- 11 juli - Skickade meddelandet : "Hej. Har du några tillgängliga bonusar? Om inte, skulle jag vilja begära att ett konto stängs. Endast om det inte finns några tillgängliga bonusar, om du vill vinna tillbaka några pengar."
- 12 juli - Skickade meddelandet: "Snälla stäng mitt konto. Det har varit en fruktansvärd upplevelse att spela här. Jag kommer att gå över till insats. Dessa bonusar är otroligt dåliga såväl som roowards"
- 13 juli - Skickade meddelandet: "Jag vill öppna mitt konto igen"
Efter ovanstående incident fortsatte spelaren att spela med Roobet och antog upprepade gånger samma strategi för att tigga bonus eller stänga sitt konto. Detta hände ofta fram till oktober, då Roobet valde att stänga spelarkontot på grund av det överdrivna bonustiggeriet och potentiella tecken på spelproblem.
Roobet stängde spelarkontot den 20 oktober och skickade till spelaren det återstående saldot på hans konto och bonus (skickade den 4 november). Spelaren informerades om ett sådant beslut enligt bifogat meddelande.
Efter att Roobet stängt kontot började spelaren hota vårt lag genom att skicka meddelanden som de nedan:
- "F**k du och alla dina lurade anställda. Hoppas att du och alla dina familjemedlemmar får en inoperabel t***r vid basen av era ryggar för att lura folk. F**k du och jävla Barry Patrick också. När han är i England ska jag hoppa över hans a** och c*** stampa hans ansikte"
- "När jag hittar dig BP kommer jag att få dig att svälja din t***h för att ta min ende bror. Killen hängde sig bara för att bli hans dotter. Du förstörde hans familj. Liviu ciobanu vet vad som kommer för honom anmälde jag dig på alla Europols webbplatser för att ha lurat spelare"
Detta beteende kommer från spelaren, visar tydligt potentiella tecken på spelproblem och förstärker Roobets beslut.
Med hänsyn till ovanstående är det Roobet som förstår att det agerar i enlighet med bästa praxis och att spelarklagomålet inte ska fortsätta eftersom Roobet redan har informerat spelarna och skickat de återstående pengarna till spelaren.
Bäst,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
