Spelaren från Argentina fick uttaget nekat på grund av att han anklagats för flera brott mot användarvillkoren, inklusive användning av VPN och skapande av flera konton. Frågan eskalerades till kasinots licensmyndighet, som dömde till kasinots fördel. Spelarens klagomål avslogs baserat på beslutet från licensmyndigheten.
Konsekvent spelare på Roobet.com varannan dag sätter jag in några tusen, ibland vinner jag, ibland förlorar jag. Sedan hade jag en stor vinst på ett livespel, 400x för $ 40.000. Jag försökte dra mig tillbaka till min Ethereum -plånbok och sedan var mina uttag låsta. Jag kontaktade sedan supporten och fick veta att jag bara fick vänta 24 timmar. Sedan fick jag ett nytt meddelande om att jag behövde fylla i KYC. Jag fyllde i det, dokumenten godkändes och sedan låstes mitt konto omedelbart med påståenden om misstänkt aktivitet. Jag spelar från Argentina, jag har nästan alltid en VPN på för Netflix, mitt konto är helt legitimt. Jag vill bara ha mina pengar och sedan kan mitt konto stängas, det har jag inget emot. Men att säga att mitt konto är stängt och mina medel är frusna på obestämd tid är bara löjligt. Mitt roobet -användarnamn är loafofbread. Snälla hjälp, det här är inte en liten summa pengar, tack.
Kära LoafOfBread,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://roobet.com/ :
"Du garanterar att du inte använder någon form av VPN eller andra metoder eller program som passar för att dölja din IP eller ditt ursprungsläge om du inte har gått igenom fullständigt ID och adressverifiering enligt beskrivningen i vår KYC-AML-policy under AML 1-verifiering. Ytterligare information angående AML 1-verifiering finns i vår KYC-AML-policy. "
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP -adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, så det verkar som om du skapade flera konton från en IP -adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer till kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Jag uppskattar det snabba svaret, som anges i ditt meddelande vpns är inte tillåtna om jag inte har genomgått korrekt verifiering vilket jag gjorde. Jag verifierade fullständigt med mitt ID och bevis på adress tillsammans med all min personliga information. Det var faktiskt efter att jag skickade in de begärda dokumenten som mitt konto var låst.
Jag förstår. Tack så mycket, LoafOfBread, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära LoafOfBread,
Från och med nu kommer jag att ansvara för ditt klagomål. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino att gå med i denna tråd.
Kära Roobet Casino,
Kan du förklara resonemanget bakom ditt beslut att beslagta spelarens medel? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
När det gäller det här kontot hittade vi tyvärr för många inkonsekvenser i informationen på kontot och aktiviteten som är kopplad till kontot.
Varje användare bedöms under ett antal mätvärden och får ett riskpoäng, tyvärr kom denna användare lågt på riskpoängen på grund av dessa problem.
Vår policy är att inte avslöja detaljer när vi hittar dessa inkonsekvenser, därför är jag vag här.
Dessutom har den här användaren kontaktat vår licensinnehavare angående denna situation och detta arbetar för närvarande med dem.
Tack, Roobet Casino, för svaret. Jag skulle vilja be dig att ge en mer detaljerad förklaring tillsammans med relevant bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Kära bröd,
Eftersom du redan har kontaktat Licensing Authority, vill jag be dig att hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Hej, jag kontaktade nyligen igen och fick ett svar om att jag har flera konton, jag har inte flera konton. Också påståendet att jag har flera konton som används för att missbruka deras system är ganska besynnerligt.
Hur skulle ens äga flera konton relatera till det faktum att mitt konto var låst efter att ha vunnit en stor summa pengar? Hur har jag lurat eller manipulerat företagens system?
Det verkar som om de försöker mycket hårt att hitta en slumpmässig term som jag förmodligen bryter mot samtidigt som de inte tillhandahåller några som helst bevis. Jag har bifogat skärmdumpen nedan. 
Tack, LoafOfBread, för att du meddelade oss. Observera att vi fortfarande väntar på att kasinot ska förse oss med de begärda bevisen. Jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad om alla nyheter.
Vi skulle vilja be Roobet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller den begärda informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt för förseningen i svaret på detta. Den här frågan granskas för närvarande direkt av vår licens, och vi väntar på ett officiellt beslut från dem innan vi kan fortsätta.
Vår licens har avslutat detta ärende, bevis på det har skickats till andrej.p@casino.guru
Tack, Roobet Casino, för att du vidarebefordrade uttalandet från licensmyndigheten.
Kära bröd,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avslår vi detta klagomål. Som du säkert vet granskade tillsynsmyndigheten ditt fall och beslutade till förmån för casinot, baserat på ditt brott mot villkoren genom att skapa flera konton. Som du kanske vet anses skapande av flera konton vara ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren i de flesta onlinekasinon. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i situationer som denna, såväl som andra rekommendationer för spelare i vår Fair gambling codex för spelare .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Att stjäla anses vara ett allvarligt brott i mina villkor, även om jag hade skapat flera konton är det inte alls relaterat till vad som hände här. Detta är bara ett sätt för Roobet att stjäla pengar från spelare istället för att betala ut dem på ett rättvist sätt, om mina förmodade konton var ett problem skulle det ha åtgärdats medan jag satte in tusentals, inte efter en stor vinst. Om detta är deras avgörande skulle jag vilja ha alla insättningar tillbaka till mig eftersom jag inte borde ha kunnat göra dem, tack.
Kära bröd,
Enligt tillståndsmyndighetens officiella uttalande avskrevs ditt ärende eftersom det inte behövdes ytterligare åtgärder. Det betyder att myndigheten ansåg att åtgärder som vidtagits av kasinot i ditt fall var berättigade och korrekta.
Vänligen förstå att på onlinekasinon kontrolleras spelarnas konton vanligtvis efter en betydande vinst, eller efter att en spelare begär ett uttag.
Låt oss föreställa oss en situation där en kund på en stormarknad försöker stjäla några varor. Skulle de märkas direkt? Antagligen inte. De skulle förmodligen inte märkas förrän efter att de försökt lämna snabbköpet när de passerade genom detektorerna. Onlinekasinon har en liknande policy. Det skulle vara nästan omöjligt för onlinekasinon att kontrollera varje användarkonto regelbundet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
