Spelaren från Kanada fick uttaget nekat och kontot spärrat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Kasinot svarade och uppgav att även om spelaren bröt mot villkoren, skulle de återlämna sitt saldo till dem som en gest av välvilja. Följaktligen löstes klagomålet.
Hej, igår satte jag in lite pengar på mitt roobet-konto, jag spelade roobet. Sedan, när jag försökte dra tillbaka, dök ett felmeddelande upp att den här funktionen är avaktiverad och att mitt konto är låst. Sedan kontaktade jag livesupporten och bad om information om vad jag kan göra för att komma åt den nästan 3000$ cad som är låst på mitt konto. Jag fick ett e-postmeddelande från compliance@roobet.com och de sa till mig att mitt konto var låst eftersom jag använde en vpn. Jag tror inte att jag använde en vpn och även om jag gjorde det var det av misstag. Jag har ingen anledning att använda en vpn eftersom jag bor i Kanada-Quebec (jag kan bevisa det) och jag kan komma åt roobet utan en vpn. Det här är en stor förlust för mig. Jag förstår att ett misstag gjordes. Jag kommer inte att försöka skapa andra konton som efterlevnaden sa till mig. Jag kommer aldrig att använda en vpn på roobet. Detta är ett litet misstag för en stor förlust.
Kära Roobetspelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Har ditt konto verifierats tidigare? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapade flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för att du granskade mitt klagomål.
Jag har aldrig använt en vpn på roobet. Jag förstår varför det är förbjudet. Mitt konto är nivå 2 verifierat (vilket betyder att jag satte mitt ID och de accepterade mitt ID. Nivå 2 behövs för att ta ut.
Jag förstår om mitt konto är låst för alltid och kommer inte att försöka skapa andra konton. Jag önskar bara att jag kunde få tillbaka mina pengar.
Tack, Roobetplayer, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle hjälpa oss att kasta lite mer ljus över denna fråga? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Nej, det finns inget annat. Jag vill absolut ha mina pengar. Tack för ditt svar.
Tack så mycket, Roobetplayer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Roobetplayer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Roobet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto som har blockerats och användningen av ett VPN?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Roobetspelare,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Roobet Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du har tålamod Adam.
Kära Casino Guru,
Tack för att du bjöd in oss att delta i konversationen. I ett försök att lösa detta problem har vi kontaktat den nämnda spelaren och erbjudit en gest av välvilja att frigöra hans återstående medel, vilket vi normalt inte gör om de bryter mot våra villkor som är i enlighet med våra användarvillkor .
Tyvärr har vi inte hört av oss efter att ha meddelat att vi bara kan få det skickat tillbaka till samma e-postadress som används för att deponera för att styrka personens uppgifter och säkerställa att insatta värden skickas tillbaka dit det har sitt ursprung och till den rättmätige kontoinnehavaren. Tyvärr tillhandahölls detta inte ens efter att ha skickat uppföljande e-postmeddelanden.
I händelse av att nämnda spelare når ut igen och kan bekräfta och ange den rätta e-postadressen som användes där pengarna kom, skulle vi ordna en frigivning av hans återstående medel åt honom.
Med detta sagt ber vi vänligen att få detta ärende markerat löst. Vi uppskattar din tid och tackar på förhand.
Kära Roobetspelare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
