Roobet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 $

Roobet Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2025-02-17 | Avslutat : 2025-03-03

Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Ryssland möttes av upprepade verifieringsförfrågningar om selfies med sitt pass varje gång han försökte ta ut sina vinster, trots att han tidigare lämnat dem och blivit informerad om att hans konto hade god status. Han hade inte lyckats ta ut några pengar ännu och sökte hjälp efter att operatören stängt chatten under sitt senaste försök. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

grigorenko.olexander

Gäst

Ryssland

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag har följande situation:

När jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd av din operatör att skicka selfies med mitt pass, jag gjorde det och fick ett brev om att allt är lyckat och att jag kan fortsätta att använda mitt konto.

Nu igen när jag försökte ta ut mina vinster upprepades situationen, jag blev tillfrågad om samma sak som tidigare.

Jag har fortfarande inte tagit ut mina vinster en enda gång.

Jag ville skicka selfies till dig igen eftersom du bad om det en gång till, men operatören stängde chatten.

Så jag skriver till dig här för att lösa detta problem och ta ut pengarna. Jag har inte ens vunnit en enda gång där än, jag gjorde bara insättningar och förlorade. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära grigorenko.olexander,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta när exakt du gav din senaste selfie med ditt pass? Har detta foto kontrollerats och verifierats av kasinots relevanta avdelning?

Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?

Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej grigorenko.olexander,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: