Roobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med plånboksverifiering.

Jag har haft konto sedan 2021 och inga problem med spel, insättningar eller uttag. Jag slutade använda kontot tills nyligen och fick maxvinst på en insättning på $300 som jag gjorde med på moonpay thru roobets webbplats. Jag skickade alla fyra nivåerna kyc-verifiering och det har gått över 2 veckor. De vill nu ha bevis på plånboksägande av alla insättningar som gjorts sedan kontot skapades. Jag har inte tillgång till de flesta av dem eftersom de är plånböcker jag inte har längre och plattformar jag inte längre använder. Det står precis i säkerhetsmeddelandet på roobets supportmejl att de aldrig kommer att be om kryptoadresser och när jag frågade om detta till dem slutade de svara. Jag skickar ett meddelande till livesupport på webbplatsen, de läser meddelandet och markerar sedan som oläst och jag har skärmdumpar för att bevisa detta också. Jag har skickat alla efterfrågade verifieringsdokument och detta är inte rättvist för mig eftersom spelaren satsar över 13 miljoner usd och inte kan göra några uttag. Snälla hjälp

Kära frankienuts,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Ange de specifika datumen när du slutade använda ditt konto och när du började använda det igen.

Har du dessutom bara gjort en insättning sedan du började använda ditt konto igen?

Har du dessutom slutfört verifieringsprocessen för dina plånböcker tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag skapade konto på min födelsedag 2/1/21 och använde konto till 10/14/21 utan problem med insättningar och uttag. Jag slutade spela på plats ett tag och började igen den 16/04/24. Jag har gjort (39) insättningar sedan dess utan problem med att använda flera plånböcker som jag inte längre har. Jag fick aldrig veta att jag måste slutföra någon verifieringsprocess och hade inga problem med att ta ut tusentals dollar så jag hade inga frågor. Jag fick en maxvinst och tog ut 8000 usd utan problem i början av den här situationen. När jag vann försökte jag ett nytt uttag på 10k och det var på gång i över en dag och när jag kontaktade sa de att jag måste slutföra verifieringen och inte kan dra tillbaka förrän jag var klar. När jag gick för att ladda upp information märkte jag att nivå ett hade mina vänners namn som hjälpte mig att skapa ett konto och jag har aldrig sett sidan förut så jag lägger in min information och fortsätter att ladda upp för nivåerna 2,3 och 4. Jag skickade in alla nivåer docs och support svarade inte på några meddelanden och varade i över 2 veckor. Jag skickade äntligen ett nytt e-postmeddelande till supporten via e-post, de svarade på det nya och sa att jag måste tillhandahålla bevis på ägarskap för varje insättning jag gjort sedan jag skapade ett konto, vilket är omöjligt. Nu återigen kan jag inte nå support och var tvungen att ta till casinoguru eftersom chatten på roobet sa åt mig att komma hit för att få hjälp. tack

roobet vill nu att jag ska ge bevis på varje insättning sedan kontot skapades, även om det står direkt på deras säkerhetsmeddelande på webbplatsen att Roobet aldrig kommer att fråga kryptoadresser. Det är 280 insättningar som de vill att jag ska visa bevis på att jag gjort. Jag kan knappt skicka e-post på datorn än mindre hitta kryptoinformation från över 3 år sedan. Jag skickade dem bevis på den senaste insättningen på 300$ som jag kunde få maxvinsten på och köra saldot upp till 600k vid ett tillfälle. Det var då jag kontaktade roobet och efter att de tog över 2 veckor förlorade jag mer än hälften innan jag kontaktade casinoguru. Inte rättvist för spelaren att låta spela under allt detta men kan inte ta 1$ i vinst även om det inte var något problem under tidigare sessioner.

Du nämnde att "När jag gick för att ladda upp information märkte jag att nivå ett hade mina vänners namn som hjälpte mig att skapa ett konto."

Förstår jag rätt att du skickade in din väns namn till ditt kasinokonto?

Förstår jag rätt att ditt konto aldrig har verifierats helt, även om du gjort flera uttag från detta casino tidigare?

Jag visste inte hur man skapar ett konto som min vän hjälpte till att skapa åt mig och jag använde under många sessioner att göra insättningar och uttag utan verifiering. Det är därför jag aldrig visste att jag skulle ändra mitt namn förrän Roobet bad mig att skicka in mer dokumentation och jag märkte att mitt namn ändrades. Roobet-kontot har låtit mig ta ut många gånger och har aldrig haft problem förrän jag fick en maximal vinst på $240k och sedan låste mitt konto och bad om verifiering. Jag har nu spelat merparten av mitt saldo på plats eftersom de låste uttag men inte satsningsmöjligheter men vill ändå att mitt konto ska låsas upp och verifieras eftersom jag har skickat allt som krävs och haft detta besvär på toppen att hantera.

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

4. ANVÄNDARKONTO

Registrering

4.1. För att kunna använda någon av tjänsterna på webbplatsen måste du först registrera ett konto. Registrering kan göras genom att fylla i och skicka in registreringsformuläret som finns på webbplatsen.

4.2. När du fyller i registreringsformuläret måste du ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, nämligen ditt, namn, födelsedatum, adress och e-post.

4.3. Om den information som anges i 4.2. inte tillhandahålls och/eller inte anses vara fullständig och/eller korrekt, kommer vi inte att kunna behandla din ansökan och du kommer inte att kunna öppna ett konto.

Jag är ledsen men att skicka in din väns namn under registreringen var ett brott mot kasinots policy. Du bör alltid registrera dig och spela under ditt eget namn, sätta in med de betalningsmetoder som enbart tillhör dig och tillhandahålla dina egna ID-handlingar för verifiering. Eftersom kontot registrerades i din väns namn kan vi inte hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.