Spelaren från Nordmakedonien begär ett fullständigt avstängning från Roobet efter att ha upplevt problem med spelberoende. Trots att han begär permanenta förbud på två konton kan han skapa nya konton och fortsätta spela. Han begär full återbetalning av sina förluster.
Hej, som 2020 eller 2021, jag hade ett konto på roobet med användarnamnet Pokemon55, jag har förlorat runt 3000$ på det kontot och jag har bestämt mig för att begära permanent förbud utan chans för avvisning eftersom jag hade spelproblem beroende på att de förbjöd mitt konto men efter en dag två jag bad om unban och de gav det till mig? Jag behövde bara säga att jag inte längre är beroende av gamba hur kan jag fixa gambaproblemet på 24 timmar? efter att jag förlorat mer jag tog begärde ett förbud igen 2023 som december skapade jag ett nytt konto utan problem INGA VPN samma google chrome inga rensade cookies eller vad som helst och jag förlorade igen mer än 10k$ på det kontot jag begärde igen ett perma-förbud och Jag sa tydligt att jag har spelproblem, de förbjöd mig igen och efter 30 minuter går jag till roobet och jag kunde öppna ett nytt konto med samma information för kyc och kunde sätta in? på detta nya konto har jag förlorat 200$ jag skulle vilja begära fullständig återbetalning av mina förluster eftersom kasinot inte gjorde sitt jobb. Jag har 2 förbjudna konton och jag kan skapa nya konton och spela igen? hur
Jag har också några andra konton där jag satte in små belopp och förlorade varje gång och jag vill bara säga på dessa konton i kyc-menyn där det frågar efter liknande namn telefonnummer gatuland jag satte som aufuwahfwauh ajawfaij och det accepterades och jag gjorde det inte hade några problem med insättningen? som hur du inte ens bryr dig om människor som sa att de har spelproblem och fortsätter att ta deras pengar
jag har försett dig med en bild där det står att kontot är låst jag har alla bevis på allt bara låt mig veta vad mer du behöver
Jag ber bara om att bli helt avstängd från detta kasino och återbetala mina insättningar helt eller minst 70 % av det
Kära Hatchkler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.
Låt mig först betona att det är strängt förbjudet att öppna flera konton i nästan alla onlinekasino.
För det andra, vänligen förstå att om du kringgår kasinots blockering genom att ange felaktig eller ofullständig personlig information kommer du inte att vara skyddad. Dessutom anses inmatning av icke verifierbar personlig information vara vilseledande för kasinot och ett brott mot dess regler och kommer att ge varje kasino sken av att konfiskera saldot på det kontot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej jag vill informera dig om att Roobet.com tillåter folk att öppna nya konton hur mycket du vill och de bryr sig inte om du behöver bara använda olika affiliatekoder för streamers och du är bra 
Jag har inte använt ett annat namn eller stulit någon information av någon och sagt det till roobet
Hur accepterar de om jag gör konto och sätter in tusen men i kyc-menyn där det frågar efter information om mig har jag lagt förnamn jaijfwafjawi andranamn aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
hur är det acceptabelt?
Ja, jag har begärt ett förbud på mitt första konto först, jag bad om permanent förbud utan möjlighet att avbryta och de gav mig ett förbud, men dag /två efter att jag bad om avstängning och allt jag behövde för att säga att jag inte längre är spelberoende, hur är det okej? hur kan jag inte vara spelberoende efter två dagar efter att jag förlorat mer på det kontot har jag begärt nytt förbud och sagt att jag är spelberoende att jag aldrig vill att mitt konto ska öppnas igen
På det andra kontot efter att jag förlorat mer än 10 000 $ bad jag om förbud och jag har berättat för dem att jag är spelberoende och om du inte förbjuder mig kommer jag att förlora allt jag har förbjudit mig
men jag var nyfiken på är de verkligen seriösa och efter 30 minuter av förbudet kunde jag öppna ett nytt konto med samma ip-adress samma google-profil (cookies och allt) samma information på kyc-menyn
Jag kommer att skicka alla bevis till dig kort efter detta svar på ditt e-postmeddelande. Tack
Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för 5 timmar sedan med alla bevis jag har har du fått det?
Jag har precis begärt att avaktivera mitt första konto som förbjöds TVÅ GÅNGER och jag har tydligt sagt till dem att jag vill ha ett förbud utan alternativ för att avbryta och jag fick precis en avvisning? wow
De goona gör allt så jag kom tillbaka och spela / förlora mer
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå att vi tror att kasinot är skyldigt att skydda dig endast om du informerar dem om spelproblem eller beroende.
Kasinots regler för flera konton säger:
4.11. Du garanterar att inte ha ett befintligt konto på webbplatsen, varken aktivt eller förbjudet. Om du är osäker på om det finns ett anslutet/länkat konto, kontakta vårt supportteam för hjälp.
Genom att skapa ett nytt konto medan du redan har befintliga konton bryter du mot casinots regler.
Om du informerade casinot om att du kämpar med spelproblem eller spelberoende, framgår det inte av den kommunikation du lämnat hittills.
Om det finns någon kommunikation där du har informerat kasinot när som helst om du har ett spelberoende eller spelproblem, vänligen vidarebefordra det till mig.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag hittade det här e-postmeddelandet och se att de inte skickar hela konversationen med supportagenterna bara 1 meddelande till e-postmeddelandet detta var ett långt samtal med agenterna jag bråkade om så lågt varje månad med min satsning och de skickar bara ett meddelande till mig som sars till min e-post
Hon sa precis till mig att jag kan fortsätta spela/öppna ett nytt konto medan jag EXKLUDERAR SJÄLV på mitt första konto och jag är fri att öppna ett nytt konto och fortsätta med spel. har spelproblem och vill ha resten av spelandet men han kan fritt öppna ett nytt konto och undvika detta förbud och fortsätta spela? wtf är detta 
Hittade precis detta från detta klagomål
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
Agenten Krisitina hittade detta på sina tos
Hur länge kan jag självutesluta?
Du kan exkludera dig själv under en period mellan 6 (sex) månader och 5 (fem) år eller permanent. Du ska identifiera den tid du vill bli självexkluderad på begäran.
Tänk på att självuteslutningen är permanent under din valda period. Uteslutningen kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte genomför en process i flera steg under vilken ditt mentala tillstånd kommer att bedömas för att säkerställa att du är i ett sinnestillstånd som tillåter ansvarsfullt spelande. Vänligen förstå att denna utvärdering kommer att ta flera dagar.
Så hur blev jag avstängd efter några dagar av mitt förbud? Jag pratar om kontot med användarnamnet Pokemon55 mitt första konto här på roobet. Jag bad om självförbud och jag fick avböja efter några dagar? och de säger att det är minst 6 månaders förbud????
Jag fick precis unban på mitt första konto med användarnamnet Pokemon55
Pokemon55
Anslutningsdatum: 2019-07-30
På det här kontot har jag förlust på 1500$. Jag fick två gånger förbud och jag fick just unban och jag har tydligt sagt när jag förra gången jag bad om ban, att jag vill ha ett ban utan alternativ för unban? varför fick jag unban?
Första gången jag ber om ett förbud tydligt uttryckt jag begär perma förbud som betyder för alltid? rätt? Jag fick unban efter 3-4 dagar här skärmdump
Andra gången jag ber om ett förbud igen klart och tydligt att begära permanent förbud utan alternativ för att avbryta
Och jag fick just unban igen?
Inte nog med att jag har fyllt kyc nivå 1 med mitt eget personliga namn/efternamn och jag blev bannlyst på detta konto med användarnamnet Pokemon55 självexkluderat, men jag kunde skapa nya konton och fortsätta spela? Jag är inte säker på om jag har lagt min riktiga information på kontot som jag förlorade 15k$ på men på mitt tredje där jag har en förlust på 600$ nu har jag lagt min riktiga information så varför förbjöd roobet det inte efter att jag lagt min riktiga information?
Här skärmdump av Pokemon55 med kyc-detaljer
Och här är från det aktuella kontot som jag spelar på
VARFÖR tillåts spelare skapa ett nytt konto och spela om de är självuteslutna på sina andra konton?
Tack så mycket, Hatchkler, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hatchkler,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Roobet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Casino Guru,
Vi erkänner härmed ovanstående klagomål och presenterar vårt formella svar på detsamma.
Pokemon55
Spelaren öppnade kontot den 30 juli 2019 och begärde flera gånger att få sitt konto förbjudet och återöppnat enligt skärmdumparna som spelaren redan delat med dig.
Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".
Dessutom, om vi tittar på rubriken på e-postmeddelandena som skickats av spelaren "Ban", "Unban" eller "Jag begär perma ban jag vill inte spela på bluffkasinon", kan vi också se att spelaren bara var begär att stänga och hänvisar inte till något spelberoende.
Självuteslutning
Som nämnts ovan begärde spelaren aldrig självexkludering, utan bara för att sitt konto skulle förbjudas/stängas. Tyvärr, på grund av mänskliga misstag, när spelaren begärde att återöppna kontot, antog vårt supportteam den ansvarsfulla spelprocessen istället för den vanliga processen för återöppning av kontot, vilket skapade missförståndet i kommunikationen, vilket gav intrycket att spelaren begärde självuteslutning när så inte var fallet. Första gången vi fick ett meddelande från spelaren som bekräftade att han hade ett spelberoende var i hans senaste meddelande som spelaren bifogade den här tråden.
Flera konton
Som nämnts i våra användarvillkor accepterar vi flera konton så länge som spelaren informerar oss om detsamma och inte har ett konto stängt på grund av spelberoende, bedrägeri eller har missbrukat vårt kasino. I det här fallet, eftersom spelaren aldrig nämnde sitt spelberoende, fick den samma skapa flera konton. Men när man tittar på spelarkommunikationen i den här tråden försökte spelaren lika gärna missbruka de flera kontona för att missbruka vårt kasino.
Slutsats
Enligt ovanstående är det vår förståelse att spelaren inte har rätt till någon återbetalning eftersom han inte begärde självuteslutning och försökte missbruka webbplatsen via flera konton.
Pokemon55
Spelaren öppnade kontot den 30 juli 2019 och begärde flera gånger att få sitt konto förbjudet och återöppnat enligt skärmdumparna som spelaren redan delat med dig.
Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".
Min uppfattning: Jag har två gånger bett att mitt konto ska förbjudas PERMANENT och den andra gången har jag tydligt sagt att jag inte har möjlighet att avbryta och att du fortfarande gett mig en avvisning? varför?
Självuteslutning
Som nämnts ovan har spelaren aldrig begärt självuteslutning, utan bara för att sitt konto ska förbjudas/stängas. Tyvärr, på grund av mänskliga misstag, när spelaren begärde att återöppna kontot, antog vårt supportteam den ansvarsfulla spelprocessen istället för den vanliga processen för återöppning av kontot, vilket skapade missförståndet i kommunikationen, vilket gav intrycket att spelaren begärde självuteslutning när så inte var fallet. Första gången vi fick ett meddelande från spelaren som bekräftade att han hade ett spelberoende var i hans senaste meddelande som spelaren bifogade den här tråden
Min anser: Fel två gånger? två gånger fick jag de 5 frågorna för spelproblem för att svara på dem så att jag blir avstängd
Även efter att jag berättade att du har spelberoende på kontot där jag förlorade över 10k$ kunde jag fortfarande öppna och spela på ett annat konto med samma IP-adress, säg inte att du inte kollar ip-adresserna och du kan enkelt kontrollera om det är vpn ip-adress eller vanlig en så varför stoppade du mig inte att spela på det tredje kontot? (vilket inte är förbjudet efter att du såg det här klagomålet med 30$ i belöningar som ska göras anspråk på)
Slutsats
Enligt ovanstående är det vår förståelse att spelaren inte har rätt till någon återbetalning eftersom han inte begärde självuteslutning och försökte missbruka webbplatsen via flera konton.
Jag bad om perma-förbud två gånger på mitt första konto och jag har tydligt sagt att jag vill att de ska vara permanent, vilket betyder för alltid? men nej du gav mig unban två gånger
andra kontot där jag har förlorat mer än 10k$ efter att jag förlorat den summan. Jag sa till dig att jag var spelberoende och att du förbjöd mig och jag kunde öppna ett tredje konto med samma ip-adress och hade inga problem? och på alla konton har jag samma kyc-detaljer så säg inte att du inte visste att det är jag du kan hitta mig genom mina kyc-uppgifter och samma ip-adress
I min första unban-förfrågan på pokemon55 har jag bett supporten att testa e-postmeddelanden 10 gånger på 2-3 timmar att mitt konto ska stängas av varje normal person skulle se att jag är beroende och bara vill fortsätta
Så mina frågor är varför avbannade du mitt konto som jag tydligt har sagt att jag vill att förbudet ska vara permanent och jag fick avbanna efter några dagar och andra gången har jag återigen sagt att jag vill att det ska vara permanent och utan alternativ för att avbanna men jag fick fortfarande unban? detta är för det första kontot med användarnamnet Pokemon55
Andra kontot happynewyear2024 (något sånt var användarnamnet) Varför accepterade du mig ens på ditt kasino om jag hade blockerat kontot tidigare? jag har lagt in samma kyc-detaljer samma ip-adress ja jag vet att jag inte har berättat något om spelproblem innan detta men varför tillåter du folk att fortfarande spela om de har förbjudna konton? din support har aldrig nämnt för mig att det finns alternativ för självuteslutning för förbud som 1 månad 6 eller 1 år och du erbjuder dem inte på plats folk behöver kontakta dig på e-postmeddelanden och du svarar efter 2-3 dagar och under den perioden kan du fortfarande spela gratis?
Även efter att jag har berättat för dig om mitt spelberoende kunde jag fortfarande öppna ett konto med samma kyc-detaljer och samma ip-adress, hur är detta möjligt? (Jag är själv förbjuden för alltid på insats av samma skäl) och när jag försökte öppna ett nytt konto har jag inte ens lagt in mina kyc-uppgifter men de förbjöd kontot endast från ip-adressen på några sekunder men din sida kan inte hitta mitt konto även om det är ifyllt kyc detaljer samma ip-adress i några månader och jag är fri att spela?
Även efter att jag berättade att du har spelberoende på kontot där jag förlorade över 10k$ kunde jag fortfarande öppna och spela på ett annat konto med samma IP-adress, säg inte att du inte kollar ip-adresserna och du kan enkelt kontrollera om det är vpn ip-adress eller vanlig en så varför stoppade du mig inte att spela på det tredje kontot? (vilket inte är förbjudet efter att du såg det här klagomålet med 30$ i belöningar som ska göras anspråk på)
Angående detta är kontot förbjudet jag skrev fel jag menade nu
Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".
Det är inte bara att förbjudas det är att förbjudas permanent vilket betyder FÖR ALLTID UTAN ALTERNATIV FÖR UNBAN vilket betyder att ingen kan avbanna mig av någon anledning men du gjorde fortfarande inte vad jag bad om
självuteslutningsprocess? är det samma skit som jag har bett om förbudet så det betyder att det är självförbud? uteslöt jag mig själv från att spela på kasinot? jag har bett om det
BRA JOBBAT BÖRJADE DITT SYSTEM FÖR ATT UPPTÄCKA KONTO PÅ BANNADE SPELARE BÖRJADE ARBETA IDAG? EFTER MÅNGA MÄNNISKOR ÖPPNADE KLAGOMÅL SOM DU INTE BRYR OM MÄNNISKOR SOM ÄR FÖRBÄNDA FÖR SPELPROBLEM OCH KAN SKAPA NYA KONTO
HEHEHEHEH
Efter att du svarat på det här klagomålet 5 minuter efter det har jag kollat mitt senaste konto med användarnamn newhere23222 och det förbjöds bra jobbat jag har också kollat kontot pokemon55 och det förbjöds riktigt trevligt från dig tack
men problemet är att jag kunde öppna ett nytt konto med samma kyc-detaljer och ip-adress? förklara det snälla
men du fångade mig åtminstone fyra timmar efter att ditt system upptäckte det
Här som bevis på att du behövde minst 3 timmar innan du upptäcker det och under den perioden kunde jag fortfarande spela på din sida (jag spelade inte men jag kunde spela om jag satte in allt var olåsta insättningar)
Så frågan är nu varför du inte blockerade mig när jag har försökt öppna det andra kontot där jag har förlorat mer än 10 000 $? det står tydligt här att du hittade mitt blockerade konto med användarnamnet för pokemon55 som jag har bett om självförbud perma på?
Den andra frågan är varför du tillät mig att skapa ett nytt konto även efter att ha administrerat att jag har spelberoende på happynewyear2024 (detta är kontot som jag förlorade 10k+ på) jag kunde öppna tredje kontot under samma kyc-detaljer och ip-adress och jag har förlorat det hittills runt 700$ (beloppet skulle vara över 2,2k om jag inte hade tur på en av mina senaste insättningar)
Ditt system för att upptäcka konton för personer som redan är förbjudna fungerar perfekt men du bryr dig inte bara om de börjar klaga online eller om det var för trevligt att jag har satsat 250k$ på live roulette på några timmar och satt in tusentals och förlorat?
ännu en gång bra jobb du började äntligen göra det du borde ha gjort för 2 år sedan
Va vad jag hittade din sponsrade streamer som sa åt folk att lägga in FAKE information för kyc om de kommer från ett begränsat land
några kommentarer om detta?
Roobet kundsupport bekräftade precis att om spelaren ber om permanent förbud (självförbud) så är det samma som självuteslutning och spelaren är inte välkomna att spela på kasinot med det kontot eller andra konton längre, så frågan är varför tillät du mig att öppna nytt konto samma ip-adress samma kyc-detaljer och låt mig förlora 10k$ +
Och här är en annan bekräftelse på att kontot om spelaren öppnar medan han är avstängd kommer att stängas vilket i mitt fall inte stängdes och fick spela mer
Detta är för kontot Pokemon55 och anslutningen är mitt förbjudna konto för spelproblem happynewyear24 
Så det finns faktiskt anslutning och du tycker att det är väldigt enkelt men gjorde ingenting efter att jag öppnade kontot där jag har förlorat 10k$+ och jag hade tidigare bett på mitt första konto om självförbud eller självuteslutning hur du kallade det
Jag hittade precis det här klagomålet från en annan person men det gäller insatsen i samma situation, han ber om självförbud permanent och han får öppna nya konton och fortsätta spela med samma ip-adress och kyc-detaljer
här är länken
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
Spelaren fick full återbetalning av sina insättningar på det andra kontot så jag ser ingen anledning till varför jag inte skulle få återbetalning av mina förluster på mitt andra och tredje konto
Jag har frågat 4 mycket populära kasinon och de tycker alla likadant om spelaren bad om självförbud permanent han inte får spela på vår sida så fort vi upptäcker det spelaren blir avstängd och bara sätts i uttagsläge
Jag antar att du Roobet är de enda som tillåter att människor medan de är självförbjudna (självuteslutna) vilket tillåter människor att öppna ett nytt konto och fortsätta spela
Casinon frågade
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Blanda
https://imgur.com/a/i6Fo18W Här är alla skärmdumpar
Och det senaste kasinot jag frågade var ditt roobet han sa detsamma xd om jag kontot är låst kommer alla andra konton också att förbjudas men du gjorde inte att pengarna jag spelade var för mycket för att du skulle kunna förbjuda mig xd
Jag har också skickat e-post till dig angående allt detta klagomål om du vill diskutera det privat men du avvisar det eftersom du inte har svarat på det på nästan 48 timmar
Michal ( michal.v@casino.guru )
Hej kan du svara? det har gått 7 dagar och timern är på 0
Kära Hatchkler,
På grund av den överdrivna mängden information och inlägg du har postat i den här tråden kommer jag att behöva mer tid för att undersöka det här fallet, det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod uppskattas. Under tiden, kan du förse mig med bevis på att du tydligt har informerat kasinot om ditt spelberoende? Att bara be dem om ett permanent förbud räknas inte som en korrekt begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem. "Förbjudna" (i detta fall stängda) konton kan återöppnas när som helst, medan permanent självuteslutna spelare inte ska tillåtas att öppna igen eller skapa nya konton.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
