Roobet Casino - Spelarens konton har stängts men tillåts öppna igen.

Hej, som 2020 eller 2021, jag hade ett konto på roobet med användarnamnet Pokemon55, jag har förlorat runt 3000$ på det kontot och jag har bestämt mig för att begära permanent förbud utan chans för avvisning eftersom jag hade spelproblem beroende på att de förbjöd mitt konto men efter en dag två jag bad om unban och de gav det till mig? Jag behövde bara säga att jag inte längre är beroende av gamba hur kan jag fixa gambaproblemet på 24 timmar? efter att jag förlorat mer jag tog begärde ett förbud igen 2023 som december skapade jag ett nytt konto utan problem INGA VPN samma google chrome inga rensade cookies eller vad som helst och jag förlorade igen mer än 10k$ på det kontot jag begärde igen ett perma-förbud och Jag sa tydligt att jag har spelproblem, de förbjöd mig igen och efter 30 minuter går jag till roobet och jag kunde öppna ett nytt konto med samma information för kyc och kunde sätta in? på detta nya konto har jag förlorat 200$ jag skulle vilja begära fullständig återbetalning av mina förluster eftersom kasinot inte gjorde sitt jobb. Jag har 2 förbjudna konton och jag kan skapa nya konton och spela igen? hur

Jag har också några andra konton där jag satte in små belopp och förlorade varje gång och jag vill bara säga på dessa konton i kyc-menyn där det frågar efter liknande namn telefonnummer gatuland jag satte som aufuwahfwauh ajawfaij och det accepterades och jag gjorde det inte hade några problem med insättningen? som hur du inte ens bryr dig om människor som sa att de har spelproblem och fortsätter att ta deras pengar

jag har försett dig med en bild där det står att kontot är låst jag har alla bevis på allt bara låt mig veta vad mer du behöver

Jag ber bara om att bli helt avstängd från detta kasino och återbetala mina insättningar helt eller minst 70 % av det

Kära Hatchkler,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.

Låt mig först betona att det är strängt förbjudet att öppna flera konton i nästan alla onlinekasino.

För det andra, vänligen förstå att om du kringgår kasinots blockering genom att ange felaktig eller ofullständig personlig information kommer du inte att vara skyddad. Dessutom anses inmatning av icke verifierbar personlig information vara vilseledande för kasinot och ett brott mot dess regler och kommer att ge varje kasino sken av att konfiskera saldot på det kontot.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du informerat casinot om ditt spelberoende och begärt en självuteslutning av något av dina konton på grund av spelberoende?
• Kan du snälla dela bevis på att du begärde självuteslutning på grund av spelberoende? Min e-post är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej jag vill informera dig om att Roobet.com tillåter folk att öppna nya konton hur mycket du vill och de bryr sig inte om du behöver bara använda olika affiliatekoder för streamers och du är bra

Jag har inte använt ett annat namn eller stulit någon information av någon och sagt det till roobet

Hur accepterar de om jag gör konto och sätter in tusen men i kyc-menyn där det frågar efter information om mig har jag lagt förnamn jaijfwafjawi andranamn aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau

hur är det acceptabelt?

Ja, jag har begärt ett förbud på mitt första konto först, jag bad om permanent förbud utan möjlighet att avbryta och de gav mig ett förbud, men dag /två efter att jag bad om avstängning och allt jag behövde för att säga att jag inte längre är spelberoende, hur är det okej? hur kan jag inte vara spelberoende efter två dagar efter att jag förlorat mer på det kontot har jag begärt nytt förbud och sagt att jag är spelberoende att jag aldrig vill att mitt konto ska öppnas igen

På det andra kontot efter att jag förlorat mer än 10 000 $ bad jag om förbud och jag har berättat för dem att jag är spelberoende och om du inte förbjuder mig kommer jag att förlora allt jag har förbjudit mig

men jag var nyfiken på är de verkligen seriösa och efter 30 minuter av förbudet kunde jag öppna ett nytt konto med samma ip-adress samma google-profil (cookies och allt) samma information på kyc-menyn

Jag kommer att skicka alla bevis till dig kort efter detta svar på ditt e-postmeddelande. Tack

Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för 5 timmar sedan med alla bevis jag har har du fått det?

Jag har precis begärt att avaktivera mitt första konto som förbjöds TVÅ GÅNGER och jag har tydligt sagt till dem att jag vill ha ett förbud utan alternativ för att avbryta och jag fick precis en avvisning? wow

De goona gör allt så jag kom tillbaka och spela / förlora mer

Tack för ditt tålamod.

Vänligen förstå att vi tror att kasinot är skyldigt att skydda dig endast om du informerar dem om spelproblem eller beroende.

Kasinots regler för flera konton säger:

4.11. Du garanterar att inte ha ett befintligt konto på webbplatsen, varken aktivt eller förbjudet. Om du är osäker på om det finns ett anslutet/länkat konto, kontakta vårt supportteam för hjälp.

Genom att skapa ett nytt konto medan du redan har befintliga konton bryter du mot casinots regler.

Om du informerade casinot om att du kämpar med spelproblem eller spelberoende, framgår det inte av den kommunikation du lämnat hittills.

Om det finns någon kommunikation där du har informerat kasinot när som helst om du har ett spelberoende eller spelproblem, vänligen vidarebefordra det till mig.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag hittade det här e-postmeddelandet och se att de inte skickar hela konversationen med supportagenterna bara 1 meddelande till e-postmeddelandet detta var ett långt samtal med agenterna jag bråkade om så lågt varje månad med min satsning och de skickar bara ett meddelande till mig som sars till min e-post

Hon sa precis till mig att jag kan fortsätta spela/öppna ett nytt konto medan jag EXKLUDERAR SJÄLV på mitt första konto och jag är fri att öppna ett nytt konto och fortsätta med spel. har spelproblem och vill ha resten av spelandet men han kan fritt öppna ett nytt konto och undvika detta förbud och fortsätta spela? wtf är detta

Hittade precis detta från detta klagomål

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Agenten Krisitina hittade detta på sina tos

Hur länge kan jag självutesluta?

Du kan exkludera dig själv under en period mellan 6 (sex) månader och 5 (fem) år eller permanent. Du ska identifiera den tid du vill bli självexkluderad på begäran.

Tänk på att självuteslutningen är permanent under din valda period. Uteslutningen kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte genomför en process i flera steg under vilken ditt mentala tillstånd kommer att bedömas för att säkerställa att du är i ett sinnestillstånd som tillåter ansvarsfullt spelande. Vänligen förstå att denna utvärdering kommer att ta flera dagar.

Så hur blev jag avstängd efter några dagar av mitt förbud? Jag pratar om kontot med användarnamnet Pokemon55 mitt första konto här på roobet. Jag bad om självförbud och jag fick avböja efter några dagar? och de säger att det är minst 6 månaders förbud????

Jag fick precis unban på mitt första konto med användarnamnet Pokemon55

Pokemon55

Anslutningsdatum: 2019-07-30

På det här kontot har jag förlust på 1500$. Jag fick två gånger förbud och jag fick just unban och jag har tydligt sagt när jag förra gången jag bad om ban, att jag vill ha ett ban utan alternativ för unban? varför fick jag unban?

Första gången jag ber om ett förbud tydligt uttryckt jag begär perma förbud som betyder för alltid? rätt? Jag fick unban efter 3-4 dagar här skärmdump

Andra gången jag ber om ett förbud igen klart och tydligt att begära permanent förbud utan alternativ för att avbryta

Och jag fick just unban igen?

Inte nog med att jag har fyllt kyc nivå 1 med mitt eget personliga namn/efternamn och jag blev bannlyst på detta konto med användarnamnet Pokemon55 självexkluderat, men jag kunde skapa nya konton och fortsätta spela? Jag är inte säker på om jag har lagt min riktiga information på kontot som jag förlorade 15k$ på men på mitt tredje där jag har en förlust på 600$ nu har jag lagt min riktiga information så varför förbjöd roobet det inte efter att jag lagt min riktiga information?

Här skärmdump av Pokemon55 med kyc-detaljer

Och här är från det aktuella kontot som jag spelar på

VARFÖR tillåts spelare skapa ett nytt konto och spela om de är självuteslutna på sina andra konton?

här som bevis på att jag fått unban

Tack så mycket, Hatchkler, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Hatchkler,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Roobet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Casino Guru,

Vi erkänner härmed ovanstående klagomål och presenterar vårt formella svar på detsamma.

Pokemon55

Spelaren öppnade kontot den 30 juli 2019 och begärde flera gånger att få sitt konto förbjudet och återöppnat enligt skärmdumparna som spelaren redan delat med dig.

Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".

Dessutom, om vi tittar på rubriken på e-postmeddelandena som skickats av spelaren "Ban", "Unban" eller "Jag begär perma ban jag vill inte spela på bluffkasinon", kan vi också se att spelaren bara var begär att stänga och hänvisar inte till något spelberoende.

Självuteslutning

Som nämnts ovan begärde spelaren aldrig självexkludering, utan bara för att sitt konto skulle förbjudas/stängas. Tyvärr, på grund av mänskliga misstag, när spelaren begärde att återöppna kontot, antog vårt supportteam den ansvarsfulla spelprocessen istället för den vanliga processen för återöppning av kontot, vilket skapade missförståndet i kommunikationen, vilket gav intrycket att spelaren begärde självuteslutning när så inte var fallet. Första gången vi fick ett meddelande från spelaren som bekräftade att han hade ett spelberoende var i hans senaste meddelande som spelaren bifogade den här tråden.

Flera konton

Som nämnts i våra användarvillkor accepterar vi flera konton så länge som spelaren informerar oss om detsamma och inte har ett konto stängt på grund av spelberoende, bedrägeri eller har missbrukat vårt kasino. I det här fallet, eftersom spelaren aldrig nämnde sitt spelberoende, fick den samma skapa flera konton. Men när man tittar på spelarkommunikationen i den här tråden försökte spelaren lika gärna missbruka de flera kontona för att missbruka vårt kasino.

Slutsats

Enligt ovanstående är det vår förståelse att spelaren inte har rätt till någon återbetalning eftersom han inte begärde självuteslutning och försökte missbruka webbplatsen via flera konton.

Pokemon55

Spelaren öppnade kontot den 30 juli 2019 och begärde flera gånger att få sitt konto förbjudet och återöppnat enligt skärmdumparna som spelaren redan delat med dig.

Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".

Min uppfattning: Jag har två gånger bett att mitt konto ska förbjudas PERMANENT och den andra gången har jag tydligt sagt att jag inte har möjlighet att avbryta och att du fortfarande gett mig en avvisning? varför?

Självuteslutning

Som nämnts ovan har spelaren aldrig begärt självuteslutning, utan bara för att sitt konto ska förbjudas/stängas. Tyvärr, på grund av mänskliga misstag, när spelaren begärde att återöppna kontot, antog vårt supportteam den ansvarsfulla spelprocessen istället för den vanliga processen för återöppning av kontot, vilket skapade missförståndet i kommunikationen, vilket gav intrycket att spelaren begärde självuteslutning när så inte var fallet. Första gången vi fick ett meddelande från spelaren som bekräftade att han hade ett spelberoende var i hans senaste meddelande som spelaren bifogade den här tråden

Min anser: Fel två gånger? två gånger fick jag de 5 frågorna för spelproblem för att svara på dem så att jag blir avstängd

Även efter att jag berättade att du har spelberoende på kontot där jag förlorade över 10k$ kunde jag fortfarande öppna och spela på ett annat konto med samma IP-adress, säg inte att du inte kollar ip-adresserna och du kan enkelt kontrollera om det är vpn ip-adress eller vanlig en så varför stoppade du mig inte att spela på det tredje kontot? (vilket inte är förbjudet efter att du såg det här klagomålet med 30$ i belöningar som ska göras anspråk på)

Slutsats

Enligt ovanstående är det vår förståelse att spelaren inte har rätt till någon återbetalning eftersom han inte begärde självuteslutning och försökte missbruka webbplatsen via flera konton.

Jag bad om perma-förbud två gånger på mitt första konto och jag har tydligt sagt att jag vill att de ska vara permanent, vilket betyder för alltid? men nej du gav mig unban två gånger

andra kontot där jag har förlorat mer än 10k$ efter att jag förlorat den summan. Jag sa till dig att jag var spelberoende och att du förbjöd mig och jag kunde öppna ett tredje konto med samma ip-adress och hade inga problem? och på alla konton har jag samma kyc-detaljer så säg inte att du inte visste att det är jag du kan hitta mig genom mina kyc-uppgifter och samma ip-adress

I min första unban-förfrågan på pokemon55 har jag bett supporten att testa e-postmeddelanden 10 gånger på 2-3 timmar att mitt konto ska stängas av varje normal person skulle se att jag är beroende och bara vill fortsätta

Så mina frågor är varför avbannade du mitt konto som jag tydligt har sagt att jag vill att förbudet ska vara permanent och jag fick avbanna efter några dagar och andra gången har jag återigen sagt att jag vill att det ska vara permanent och utan alternativ för att avbanna men jag fick fortfarande unban? detta är för det första kontot med användarnamnet Pokemon55

Andra kontot happynewyear2024 (något sånt var användarnamnet) Varför accepterade du mig ens på ditt kasino om jag hade blockerat kontot tidigare? jag har lagt in samma kyc-detaljer samma ip-adress ja jag vet att jag inte har berättat något om spelproblem innan detta men varför tillåter du folk att fortfarande spela om de har förbjudna konton? din support har aldrig nämnt för mig att det finns alternativ för självuteslutning för förbud som 1 månad 6 eller 1 år och du erbjuder dem inte på plats folk behöver kontakta dig på e-postmeddelanden och du svarar efter 2-3 dagar och under den perioden kan du fortfarande spela gratis?

Även efter att jag har berättat för dig om mitt spelberoende kunde jag fortfarande öppna ett konto med samma kyc-detaljer och samma ip-adress, hur är detta möjligt? (Jag är själv förbjuden för alltid på insats av samma skäl) och när jag försökte öppna ett nytt konto har jag inte ens lagt in mina kyc-uppgifter men de förbjöd kontot endast från ip-adressen på några sekunder men din sida kan inte hitta mitt konto även om det är ifyllt kyc detaljer samma ip-adress i några månader och jag är fri att spela?

Även efter att jag berättade att du har spelberoende på kontot där jag förlorade över 10k$ kunde jag fortfarande öppna och spela på ett annat konto med samma IP-adress, säg inte att du inte kollar ip-adresserna och du kan enkelt kontrollera om det är vpn ip-adress eller vanlig en så varför stoppade du mig inte att spela på det tredje kontot? (vilket inte är förbjudet efter att du såg det här klagomålet med 30$ i belöningar som ska göras anspråk på)

Angående detta är kontot förbjudet jag skrev fel jag menade nu

Som du kan se i alla skärmdumpar från spelaren, samma som aldrig nämnde att han hade ett speltillskott eller något spelproblem, begär han bara att bli "bannad". Följaktligen antogs processen för förbjudna/stängda konton och inte självuteslutningsprocessen eftersom spelaren aldrig nämnde "spelberoende".

Det är inte bara att förbjudas det är att förbjudas permanent vilket betyder FÖR ALLTID UTAN ALTERNATIV FÖR UNBAN vilket betyder att ingen kan avbanna mig av någon anledning men du gjorde fortfarande inte vad jag bad om

självuteslutningsprocess? är det samma skit som jag har bett om förbudet så det betyder att det är självförbud? uteslöt jag mig själv från att spela på kasinot? jag har bett om det

BRA JOBBAT BÖRJADE DITT SYSTEM FÖR ATT UPPTÄCKA KONTO PÅ BANNADE SPELARE BÖRJADE ARBETA IDAG? EFTER MÅNGA MÄNNISKOR ÖPPNADE KLAGOMÅL SOM DU INTE BRYR OM MÄNNISKOR SOM ÄR FÖRBÄNDA FÖR SPELPROBLEM OCH KAN SKAPA NYA KONTO

HEHEHEHEH

Efter att du svarat på det här klagomålet 5 minuter efter det har jag kollat mitt senaste konto med användarnamn newhere23222 och det förbjöds bra jobbat jag har också kollat kontot pokemon55 och det förbjöds riktigt trevligt från dig tack

men problemet är att jag kunde öppna ett nytt konto med samma kyc-detaljer och ip-adress? förklara det snälla

men du fångade mig åtminstone fyra timmar efter att ditt system upptäckte det

Här som bevis på att du behövde minst 3 timmar innan du upptäcker det och under den perioden kunde jag fortfarande spela på din sida (jag spelade inte men jag kunde spela om jag satte in allt var olåsta insättningar)

Så frågan är nu varför du inte blockerade mig när jag har försökt öppna det andra kontot där jag har förlorat mer än 10 000 $? det står tydligt här att du hittade mitt blockerade konto med användarnamnet för pokemon55 som jag har bett om självförbud perma på?

Den andra frågan är varför du tillät mig att skapa ett nytt konto även efter att ha administrerat att jag har spelberoende på happynewyear2024 (detta är kontot som jag förlorade 10k+ på) jag kunde öppna tredje kontot under samma kyc-detaljer och ip-adress och jag har förlorat det hittills runt 700$ (beloppet skulle vara över 2,2k om jag inte hade tur på en av mina senaste insättningar)

Ditt system för att upptäcka konton för personer som redan är förbjudna fungerar perfekt men du bryr dig inte bara om de börjar klaga online eller om det var för trevligt att jag har satsat 250k$ på live roulette på några timmar och satt in tusentals och förlorat?

ännu en gång bra jobb du började äntligen göra det du borde ha gjort för 2 år sedan

Va vad jag hittade din sponsrade streamer som sa åt folk att lägga in FAKE information för kyc om de kommer från ett begränsat land

några kommentarer om detta?

Roobet kundsupport bekräftade precis att om spelaren ber om permanent förbud (självförbud) så är det samma som självuteslutning och spelaren är inte välkomna att spela på kasinot med det kontot eller andra konton längre, så frågan är varför tillät du mig att öppna nytt konto samma ip-adress samma kyc-detaljer och låt mig förlora 10k$ +

Och här är en annan bekräftelse på att kontot om spelaren öppnar medan han är avstängd kommer att stängas vilket i mitt fall inte stängdes och fick spela mer

Detta är för kontot Pokemon55 och anslutningen är mitt förbjudna konto för spelproblem happynewyear24 Så det finns faktiskt anslutning och du tycker att det är väldigt enkelt men gjorde ingenting efter att jag öppnade kontot där jag har förlorat 10k$+ och jag hade tidigare bett på mitt första konto om självförbud eller självuteslutning hur du kallade det

Jag hittade precis det här klagomålet från en annan person men det gäller insatsen i samma situation, han ber om självförbud permanent och han får öppna nya konton och fortsätta spela med samma ip-adress och kyc-detaljer

här är länken

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Spelaren fick full återbetalning av sina insättningar på det andra kontot så jag ser ingen anledning till varför jag inte skulle få återbetalning av mina förluster på mitt andra och tredje konto

.

Jag har frågat 4 mycket populära kasinon och de tycker alla likadant om spelaren bad om självförbud permanent han inte får spela på vår sida så fort vi upptäcker det spelaren blir avstängd och bara sätts i uttagsläge

Jag antar att du Roobet är de enda som tillåter att människor medan de är självförbjudna (självuteslutna) vilket tillåter människor att öppna ett nytt konto och fortsätta spela

Casinon frågade

Csgo500

Rollbit

Gamdom

Blanda

https://imgur.com/a/i6Fo18W Här är alla skärmdumpar

Och det senaste kasinot jag frågade var ditt roobet han sa detsamma xd om jag kontot är låst kommer alla andra konton också att förbjudas men du gjorde inte att pengarna jag spelade var för mycket för att du skulle kunna förbjuda mig xd

Jag har också skickat e-post till dig angående allt detta klagomål om du vill diskutera det privat men du avvisar det eftersom du inte har svarat på det på nästan 48 timmar

Michal ( michal.v@casino.guru )

Hej kan du svara? det har gått 7 dagar och timern är på 0

Kära Hatchkler,

På grund av den överdrivna mängden information och inlägg du har postat i den här tråden kommer jag att behöva mer tid för att undersöka det här fallet, det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod uppskattas. Under tiden, kan du förse mig med bevis på att du tydligt har informerat kasinot om ditt spelberoende? Att bara be dem om ett permanent förbud räknas inte som en korrekt begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem. "Förbjudna" (i detta fall stängda) konton kan återöppnas när som helst, medan permanent självuteslutna spelare inte ska tillåtas att öppna igen eller skapa nya konton.

Hej, jag har inte sagt på mitt första konto att jag är spelberoende eller vad som helst, jag frågade bara supporten på plats om permanentförbud men de sa att vi inte kan göra någonting och att du måste fråga på vår e-post, vilket jag gjorde och jag sa tydligt att jag vill ha ban för att vara en pernament men efter några dagar bad jag om unban och jag fick ? varför bad jag om pernament och mina beslut borde vara slutgiltiga och inte avbryta för mig? efter det har jag spelat lite mer och jag har bett om permanent förbud igen och jag sa tydligt att jag vill att det ska vara ett permanent förbud utan några alternativ för att avbryta? och jag fick unban igen som för 10 dagar sedan bara för nyfikenhet jag har bett om unban för att se och jag fick under mitt första konto förbjöds jag kunde öppna ett nytt konto som jag har förlorat 10k$ över och på det kontot har tydligt sagt att jag är spelberoende jag vill att mitt konto ska vara permanent stängt och de stängde det men jag var bara nyfiken och eftersom jag är spelberoende öppnade jag ett nytt konto tredje inga problem alls samma kyc info samma ip-adress ingenting döljer sig och jag var får spela på? förlorade typ 700 $ där

Du säger att om jag bara ber om förbud som inte räknas som spelproblem etc, men jag har bett roobet support på plats och de sa tydligt till mig om en spelare frågar bara om permanent förbud, nämner inte spelproblem etc som räknas som självuteslutning och den spelaren om han blir tagen för att öppna ett nytt konto kommer kontot omedelbart att förbjudas

Alla bevis är ovan, låt mig veta om du behöver något mer eller om jag kan skicka några bevis du vill se så att du inte behöver rulla igenom alla ovanstående konversationer

Vänligen titta på dessa bilder som de stöder bekräftade att jag borde förbjudas på alla mina konton som skapats efter att jag precis har sagt att jag vill att mitt första konto ska förbjudas permanent

bilden ovan laddades inte upp bra så här är återuppladdning

Hej michael timern gick av igen men jag kan vänta, det är inte ett problem jag vill att du ska ta en titt på beviset jag har tillhandahållit

Jag har tillhandahållit bevis på att jag begärde självförbud pernament på det första kontot ett jag fick unban jag begärde igen självförbud pernament på det första kontot och angav utan alternativ för unban och jag fick också unban

Deras support angav om jag bara sa att jag vill ha ett perma-förbud och inte nämner några spelproblem som fortfarande räknas som självuteslutna spelare och om han upptäcks för att öppna ett nytt konto blir han avstängd direkt, vilket inte hände i mitt fall

jag öppnade andra kontot alla samma detaljer samma ip och inte förbjudna och jag förlorade 10k$ + och jag har tydligt sagt på det kontot att jag vill ha självperma förbud anledning=spelberoende

Och ändå fick jag öppna ett tredje konto igen samma ip-adress samma kyc-detaljer och förlora mer än 700$

Detta är en liten sammanfattning av allt som hände om du inte hittar något av bevisen jag skickar kan jag skicka det igen tack

här är bilden där det tydligt står att jag är förbjuden på grund av problem med spelberoende detta är för det andra kontot

Bästa Roobet Casino,

Förstår jag rätt att du aldrig har fått någon som helst information från spelaren om att han kämpar med spelberoende? Bara här i denna klagomålstråd?

Michael jag vet inte vad du menar fick de någon gång information om mig att jag är spelberoende på de senaste bilderna. Du kan tydligt se att deras e-postsupport bekräftade att jag är spelberoende förbjuden och att det inte kommer att avbrytas och den andra skärmdumpen är från supportbiljetten När jag bad om förbud mot spelberoende stod det klart och tydligt och de skickade inte konversationen men bara ett meddelande trots att jag bad om att få alla mina supportbiljetter skickade de dem aldrig, jag har också privatley bett roobet i e-post att lösa detta problem privat om de vill ha men inget svar gavs även efter 15 dagar och 5+ gånger när de bad deras support på plats om någon att svara på mitt e-postmeddelande

För att inte slösa tid och förmodligen skulle du säga att spelaren inte berättade för oss på den första anmärkningen att han har spelberoende och vi bryr oss inte om han öppnade ett nytt konto på det andra och förlorade 10k$ där, vilket inte är särskilt sant eftersom bevisen jag har tillhandahållit ovanför din support på plats bekräftade för mig flera gånger att om spelaren bara säger till supporten på plats begär jag permanent förbud från detta kasino som räknas som självuteslutning och att spelaren inte kan skapa fler konton om de upptäcks blir de avstängda omedelbart vilket inte hände om du kämpar för att hitta något av bevisen kan jag skicka om dem

Hej Casino Guru,

Ja, all kommunikation som vi har med spelaren är de som nämns ovan. Spelaren nämnde inte spelberoende, utan bad bara om att förbjuda sitt konto.

Bäst,

Roobet

Kära roobet, var snäll och ta en titt på alla bilderna

Det är tydligt att jag har begärt ett förbud för spelberoende

Ge oss hela samtalet med supporten så blir allt tydligare. Du ger mig inte hela sars även om jag har begärt det flera gånger första gången du har bett mig att göra kyc? hur är jag förbjuden på plats andra gånger och tredje har du sagt att du inte kan ge mig sars? och jag borde ha fått alla konversationerna vilket inte är sant, jag får bara ett meddelande varje gång av hela konversationerna

Och innan vi inte slösar längre tid och du säger att du inte är berättigad till återbetalning på det andra kontot eftersom du inte har nämnt på ditt första att du kämpar med spel och bara sa att du vill ha perma-förbud

din support på plats har bekräftats för mig och om jag bara säger att jag begärde perma-förbud som räknas som självexkludering och spelaren är inte välkomna till kasinot längre om de upptäcks för att öppna ett nytt konto, förbjuds det omedelbart vilket inte hände

Första kontot jag begärde perma ban utan alternativ för unban = gett unban två gånger

2 konto begärt perma förbud anledning till att jag inte kan kontrollera mitt spelande =förbjudet perma

Tredje kontot avstängt efter att jag öppnade detta klagomål med frysta 30-40$ i belöningar och outtagna veckovis/månadsvis

Bästa Roobet Casino,

Är spelarens konto permanent stängt utan möjlighet att öppna igen?

Michal kan du fråga dem varför de tillät mig att öppna ett andra konto efter att jag har stängt mitt första självförbud, jag bad om permaförbud? Jag har gett dig ovan att deras support bekräftat om spelaren ber om självförbud och bara säga att jag begär perma-förbud utan att nämna några spelproblem eller något som helst som fortfarande räknas som självuteslutning och han är inte välkommen att spela längre/skapa konto så varför tillät de mig? även efter det öppnade jag mitt andra konto där jag tydligt har sagt att jag har spelproblem att jag fortfarande fick öppna ett tredje konto? det har gått en månad och de hoppar alltid över dessa frågor kan vi göra det snabbare?

Och varför de inte respekterar vad deras spelare säger om jag bad om permanent förbud och jag har tydligt sagt till dem att jag vill att det ska vara för evigt och inte kan ångras, de gav mig fortfarande en unban på det första kontot. Detta kasino är det bästa för spelberoende, eftersom de bryr sig inte alls och låter folk spela igen

Hej Casino Guru,

Ja, båda kontona är stängda och kan inte öppnas igen. Vi skulle också vilja be spelaren här att dela om han har några andra konton på vår hemsida som borde vara nära.

Bäst,

Roobet

både? Jag hade 3 konton och alla är stängda nu efter att jag öppnade detta klagomål

efter att jag öppnade det här klagomålet och du förbjöd mitt tredje konto har jag försökt öppna det fjärde kontot och jag satte mina kyc-uppgifter på samma sätt som det andra förbjudna kontot för spelproblem och det förbjöds fyra timmar efter, så varför förbjöd du inte mitt tredje konto så här men tillät mig fortfarande att spela? behöver spelare klaga här så du måste aktivera ditt system för att förbjuda spelberoende och ditt system SKYDDAR ingenting

dina sponsrade streamers säger till spelare att de ska lägga falska kyc-detaljer så att de kan kringgå geografiska begränsningar

Hatchkler

Nybörjare

Offentlig

3 DAGAR SEDAN

Michal kan du fråga dem varför de tillät mig att öppna ett andra konto efter att jag har stängt mitt första självförbud, jag bad om permaförbud? jag har gett dig ovan att deras support bekräftat om spelaren ber om självförbud och bara säga att jag begär perma-förbud utan att nämna några spelproblem eller något som helst som fortfarande räknas som självuteslutning och han är inte välkommen att spela längre/skapa konto så varför tillät de mig? även efter det öppnade jag mitt andra konto där jag tydligt har sagt att jag har spelproblem att jag fortfarande fick öppna ett tredje konto? det har gått en månad och de hoppar alltid över dessa frågor kan vi göra det snabbare?

Och varför de inte respekterar vad deras spelare säger om jag bad om permanent förbud och jag har tydligt sagt till dem att jag vill att det ska vara för evigt och inte kan ångras, de gav mig fortfarande en unban på det första kontot. Detta kasino är det bästa för spelberoende, eftersom de bryr sig inte alls och låter folk spela igen

MICHAL SNÄLLA FRÅGA DEM DETTA JAG Gjorde detta klagomål för detta de följde inte deras regler och tillät mig att spela fortfarande och allt du gör är att fråga dem har de förbjudit mitt konto ja alla mina konton är förbjudna nu

om de agerade som deras tos skulle jag inte kunna öppna andra kontot förlora 10k+ där bli bannad igen och öppna tredje kontot och förlora mer än 700$ där också

Kära alla,

Jag har kommit fram till att det inte finns någon återbetalning att göra i detta fall. Spelaren nämnde aldrig spelberoende i sina förfrågningar, han nämnde bara "ban" och "unban", vilket inte har något med självuteslutning att göra. Enkel stängning av konto kan hävas när som helst, samtidigt kan självuteslutning inte. Att tydligt informera casinot om spelberoende är nyckeln till att göra processen så snabb och effektiv som möjligt.

När det gäller situationen med flera konton, angav kasinot i sitt svar följande information: " Som nämnts i våra användarvillkor accepterar vi flera konton så länge som spelaren informerar oss om detsamma och inte har ett konto stängd på grund av spelberoende, bedrägeri eller har missbrukat vårt kasino. I det här fallet, eftersom spelaren aldrig nämnde sitt spelberoende, tilläts spelaren att skapa flera konton i den här tråden att missbruka flera konton till missbruk av vårt kasino " Detta svarar på spelarens fråga om varför de kunde öppna flera konton.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hatchkler. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära Roobet Casino-team,

Jag har fått följande bevis som tyder på att du har blivit informerad om spelarens spelberoende. Kan du kommentera dess giltighet?

Efter 1000 gånger att ha bett om att få mina supportbiljetter skickade till mig eftersom allt jag har fått ser ut så här

Jag fick ett annat e-postmeddelande för att begära det från och med nu. Jag bad om det efter att ha väntat i 7 dagar och jag blev tillsagd att göra kyc och skicka mitt ID till deras e-post eftersom e-postmeddelandet inte är det enda kontot är det på? VAD?

Sedan hur jag fick hundratals e-postmeddelanden från dina kampanjer för att koppla upp mig igen och spela på din sida (innan jag blev avstängd för spelberoende på detta konto) och där kan jag se användarnamnet och det kommer till samma e-post som jag har kontaktat dem att ge mina supportbiljetter så det är tydligare har jag sagt till dem och begärt spelförbud / problem med spelberoende jag kan inte kontrollera mig själv och jag förlorar varje gång och allt

det här ser för mig att de vill se mitt ID och göra några skumma saker med det liknande som gamdom gjorde jag blev ombedd att göra kyc för att släppa min wd och jag blev bekräftad om jag gör kyc jag får min wd jag gjorde det och jag fick höra senare att knulla och hejdå ingen wd

Hej Casino Guru,

Kan vi bara ha en förståelse för skälen till att klagomålet återupptas? Så att vi kan svara på det.

Tack,

Roobet

Anledningen är att kasinogurun trodde att jag inte bad om spelförbud etc sa att jag är spelberoende och jag har bevisat med ovanstående bilder och sluta spela dum. har tydligt sagt till din support och blev avstängd för det så sluta ljuga och spela dum bara återbetala mina 12k och hejdå

Kära Roobet,

I dina tidigare svar nämnde du att spelaren aldrig uttryckte att han hade ett spelberoende och att det första omnämnandet av detta var i klagomålstråden. Men spelaren försåg mig med skärmdumpen ovan, som visar att han informerade dig om sitt spelberoende, och att han till och med fick ett e-postsvar från en av dina anställda som bekräftade detta faktum.

Jag skulle vilja ha din kommentar om detta nyligen tillhandahållna bevis.

Hej Casino Guru,

Tack för ditt meddelande ovan och vänligen se vårt formella svar nedan.

Beroendeutlåtande

Som du kan se fokuserade vår tidigare undersökning bara på Pokemon55 -kontot, vilket är anledningen till att vi inte beaktade uttalandena på kontot happynewyear24 . Men även om vi överväger dessa fall tror vi att det inte ändrar vår uppfattning om detta klagomål och det faktum att spelaren inte har rätt till någon återbetalning.

Historiska fakta

Spelaren öppnade kontot Pokemon55 den 30 juli 2019 och spelade på vår hemsida. Av någon anledning beslutade spelaren också att öppna ett andra konto, happynewyear24 den 30 december 2023.

När spelaren använde båda kontona kontaktade spelaren oss den 29 januari 2024 via sitt happynewyear24 -konto för att informera om att han hade ett spelproblem, vilket ledde till att hans konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande. Det händer att på grund av mänskliga misstag borde kontot Pokemon55 också ha stängts den dagen. Fel som vi antar från vår sida.

Men när vi utför en bedömning av Pokemon55 -kontot kan vi se att kontot inte har varit aktivt sedan den 10 december 2022 , mer än 1 år innan händelsen där spelarkontot stängdes. Som du kan se på den bifogade bilden var spelarens senaste insättning den 10 december 2022.

Slutsats

Med hänsyn till ovanstående kan vi dra följande slutsatser:

a) Ja, det var ett mänskligt fel från vår sida, men vi lyckades fixa det och stänga Pokemon55- kontot innan spelaren kunde använda det;

b) Har spelaren lidit någon förlust? Nej, eftersom spelaren inte gjorde insättningar eller använde Pokemon55- kontot efter den 29 januari 2024.

Ytterligare information

Bortsett från kontona som nämns i spelarklagomålet försökte han öppna ytterligare två konton på vår hemsida:

newhere23232 - Detta är det enda kontot där vi inser att spelaren kan ha en poäng sedan han öppnade det i juli 2024 och lyckades sätta in och förlorade 508,72 USD som vi är villiga att återbetala.

testaccount232 - Som han försökte öppna i september 2024 och stängdes automatiskt utan att spelaren kunde använda det.

Vi känner igen våra fel, men vi tror att spelarna också måste ta ansvar för sina egna, och som det kan ses genom detta klagomål, handlar spelaren i ond tro och försöker villigt hitta alla möjliga sätt att försöka utnyttja vår webbplats och sätt att fortsätta att öppna nya konton. Denna typ av praxis bör också fördömas och detta fall bör vara ett exempel.

Bevis

En del av ovanstående är sant och som 90 procent av andra är lögner jag är inte hemma och jag har bevis igen detta uttalande från ovan jag kommer att vara hemma om max 2-3 timmar och ge bevis michal snälla vänta på mina bevis innan du fortsätter vad som helst

Beroendeutlåtande

Som du kan se fokuserade vår tidigare undersökning bara på Pokemon55-kontot, vilket är anledningen till att vi inte tog hänsyn till uttalandena på kontot happynewyear24. Men även om vi överväger dessa fall tror vi att det inte ändrar vår uppfattning om detta klagomål och det faktum att spelaren inte har rätt till någon återbetalning.

Mitt svar Överst i detta klagomål har jag tydligt angett att jag har begärt permanent förbud på kontot happynewyear med anledningen till spelberoende och jag har tillhandahållit tydliga bevis varför mitt konto förbjöds = oansvarigt spelande och du nekade det och efter att jag har bevisat det när jag fick mina senaste supportbiljetter att jag faktiskt har bett om spelförbud

Jag har rätt att få återbetalning av följande konton happynewyear24 och newhere23232

Du har redan sagt att du kommer att återbetala kontot newhere23232 så låt oss inte prata om det

låt oss gå till konto happynewyear24 jag är berättigad att få återbetalning av alla förluster på detta konto. Detta är kontot som jag har förlorat ungefär 10k$+

Varför tror jag att jag är berättigad till återbetalning av dessa förluster?

Ditt stöd har bekräftat för mig flera gånger. Jag postar igen bevisen nedanför ditt uttalande här är att om spelaren bara säger att jag begär perma-förbud räknas inte som självuteslutning vilket är falskt eller så följer hela roobet-personalen olika regler idk, jag har bett flera supportagenter och alla av dem har bekräftat för mig att om spelaren INTE NÄMNAR NÅGRA SPELPROBLEM och han bara kommer för att supporta och säger att jag begär att mitt konto permanent ska förbjudas utan alternativ, räknas detta fortfarande som självuteslutning och spelaren är inte välkommen till kasinot längre och om det upptäcks blir alla spelarkonton förbjudna omedelbart vilket inte hände med mina konton och det är därför jag är berättigad till återbetalning

Bevis på stöd för att detta räknas som självuteslutning

Vänligen följ denna länk och scrolla till botten där det finns bevis där supportagenten Jessica bekräftar detta och du har även uttalanden från andra kasinon som säger detsamma https://imgur.com/a/i6Fo18W

Här är en annan bekräftar från agenterna Michael och agenten Laura båda bekräftar detsamma

Med ovanstående bevis bevisar jag för dig att jag aldrig skulle välkomnas till kasinot medan mitt första konto var förbjudet, oavsett om jag bara sa att jag begär perma förbud utan alternativ som fortfarande räknas som självuteslutning

////////////////////////////////////////

Historiska fakta

Spelaren öppnade kontot Pokemon55 den 30 juli 2019 och spelade på vår hemsida. Av någon anledning beslutade spelaren också att öppna ett andra konto, happynewyear24 den 30 december 2023.

Medan han använde båda kontona kontaktade spelaren oss den 29 januari 2024 via sitt happynewyear24-konto för att informera om att han hade ett spelproblem, vilket ledde till att hans konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande. Det händer att på grund av mänskliga misstag borde kontot Pokemon55 också ha stängts den dagen. Fel som vi antar från vår sida.

Men när vi gör en bedömning av Pokemon55-kontot kan vi se att kontot inte har varit aktivt sedan den 10 december 2022, mer än 1 år innan händelsen där spelarkontot stängdes. Som du kan se på den bifogade bilden var spelarens senaste insättning den 10 december 2022.

Mitt svar

kontot happynewyear24 öppnades nytt konto eftersom mitt gamla konto med användarnamnet Pokemon55 förbjöds för min begäran som förklarats tidigare och det är falskt att jag har använt båda kontona hur kan jag använda båda kontona om min Pokemon55 förbjöds?

bevis på att jag har bett om förbud långt innan jag började använda happynewyear24

Titta på datumen 8 JAN 2023 och du säger tydligt att jag har öppnat happynewyear24 på folowin-datumet happynewyear24 den 30 december 2023. Så det är inte logiskt att jag kunde använda båda kontona, kontot var inte tillgängligt

//////////////////////////

Ytterligare information

Bortsett från kontona som nämns i spelarklagomålet försökte han öppna ytterligare två konton på vår hemsida:

newhere23232 - Detta är det enda kontot där vi inser att spelaren kan ha en poäng sedan han öppnade det i juli 2024 och lyckades sätta in och förlorade 508,72 USD som vi är villiga att återbetala.

testaccount232 - Som han försökte öppna i september 2024 och stängdes automatiskt utan att spelaren kunde använda det.\

Mitt svar

Kontot newhere23232 öppnades efter att jag avvisades från att bli avstängd på kontot happynewyear24 om du hade ett bra system som fungerade skulle jag aldrig kunna spela på det och jag tror att förlustbeloppet är 700 inte 500 men jag är inte helt säker

Följande konto testaccount232 öppnades från mig under detta klagomål jag ville bara testa kommer ditt system att fungera nu och ja det fungerade jag fick förbud och jag har postat att ovan som du kan se att du behövde 4 timmar för att förbjuda det, detta borde vara omedelbart efter spelare lägger sina kyc-dokument, det gjorde jag inte

jag förlorade inget på det här kontot och det var bara ett testkonto som användarnamnet säger bevis på att jag har använt det här kontot för test och lagt upp bevis ovan

Jag tror också att jag aldrig någonsin skulle få unban på mitt första konto eftersom jag tydligt har sagt att jag vill att förbudet ska vara permanent utan alternativ för unban och du gav mig fortfarande unban och någonsin efter andra gången har jag bett om samma u gav mig fortfarande en unban

Ytterligare bevis som du säger att jag kommer till dig med båda kontona så jag visste att jag var ägaren till kontot Pokemon55 och kontot happynewyear24, så kan du förklara för mig och Michal VARFÖR och hur fi:n fortfarande avbröts på kontot Pokemon55 efter tidigare bett om spelförbud på kontot happynewyear24?

bevis på att du sa att jag har bett om spelförbud den 29 januari 2024

Så snälla förklara hur jag var berättigad att ta emot unban på Pokemon55 igen

5 september 2024, 12:17

Kontot Pokemon55 stängdes igen efter att jag har öppnat detta klagomål och du började fixa dina fel och misstag bevis