Spelaren från Italien hade sitt Roobet-konto stängt trots att han skickat in identifieringsdokument och kunde inte göra anspråk på förväntade bonusar och rakeback. Vi förklarade att kasinon har rätt att stänga konton om de misstänker oegentligheter eller utan anledning alls. Trots att timern för ett svar förlängdes, kunde spelaren inte ge ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag har ett konto på Roobet som stängdes trots att jag skickade min identitetshandling, och nu kan jag inte göra anspråk på de bonusar och rakeback jag väntade på. Vad kan jag göra?
Kära jyc9fnmdqj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
-Jag har varit en kasinospelare i mindre än en vecka och kontot blockerades den 19/06/2024 kl. 11.30
-Medan jag bad min kontoansvarige om förklaringar via e-post (under tiden hade jag gått med i lojalitetsklubben) om hur det var möjligt att inte verifiera min identitet eller pengar, vilket gjorde att jag kunde förlora en enorm summa
-Jag spelade uteslutande slots, mitt saldo var slut vid stängningstillfället, jag väntade på en rejäl veckobonus och en ännu mer rejäl månadsbonus, samt erbjudanden och rakeback reserverade för VIPs
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
