HemKlagomålRoobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.

Roobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:

Belopp: 172 $

Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-12-02 | Ärende avslutat : 2024-12-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Marocko uttryckte frustration över kasinots hantering av sitt spelberoende. Trots en tidigare kontostängning på grund av missbruk fick han kort därefter skapa ett nytt konto, vilket han hävdade förvärrade hans ekonomiska och psykiska tillstånd. Han krävde en återbetalning av sina insättningar på totalt $172 och stängning av hans nya konto. Frågan avvisades av oss på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla det begärda beviset på stängningen av kontot relaterat till hans spelberoende, trots att vi förlängt svarstiden.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära mohamed785,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du visa bevis på att ditt tidigare konto stängdes på grund av att du informerat kasinot om ditt spelberoende?
  • Var ditt tidigare konto verifierat? Till vilken nivå?
  • Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd? Med vilket resultat?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Kära Tomas,


Tack för ditt svar och för din villighet att hjälpa till med mitt problem angående Roobet Casino. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:


Bevis på tidigare stängning av konto:


Mitt tidigare konto stängdes efter att jag informerade kasinot om mitt spelberoende. Jag kommer att bifoga relevant kommunikation som bevis för att visa detta.

Verifiering av tidigare konto:


Kontot på första och andra nivån har verifierats


Begäran om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd:


Ja, jag begärde en återbetalning från kasinot med hänvisning till deras underlåtenhet att skydda mig som spelare med ett känt spelproblem. Tyvärr var deras svar otillräckligt och erbjöd endast en partiell återbetalning som inte löser det större problemet.


Kommunikation med kasinot:


Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar och e-postmeddelanden som visar min interaktion med kasinot. Jag kommer att skicka dessa dokument till din e-post ( ) som begärts.


Jag hoppas verkligen att dessa detaljer kommer att hjälpa till att klargöra situationen och möjliggöra en snabb lösning. Vänligen meddela mig om det är något annat du behöver.



Jag måste dock betona att jag inte kommer att acceptera någon resolution som inte inkluderar kompensation på $500 för skadorna som orsakats av Roobet Casinos underlåtenhet att upprätthålla spelarskyddsåtgärder.


Kasinot har brutit mot internationella regler genom att tillåta en självidentifierad spelmissbrukare att fortsätta satsa. casino verifiera min identitet , men jag var också tvungen att ta initiativ till att begära kontostängning själv, vilket de inte lyckades genomdriva proaktivt. Deras försumlighet har satt mitt välbefinnande på spel och orsakat betydande skada.


Jag uppmanar er att ta tag i denna fråga på allvar och se till att lämplig kompensation ges. Om detta ärende avslutas utan en sådan lösning kommer jag att tvingas eskalera ärendet ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag är ledsen men detta är inte beviset vi letar efter.

Vänligen tillhandahåll bevis på att ditt tidigare konto (User3177) har blockerats på grund av spelberoende. Av informationen som tillhandahålls framgår det inte vilket konto samtalet från skärmdumpen (mellan dig och livechattsupport) handlar om och dina andra skärmdumpar gäller ditt nyare konto. Utan detta bevis kommer vi inte att kunna argumentera för ditt fall mot kasinot.

Vänligen dela en skärmdump av dina försök att logga in på ditt tidigare konto som visar att det är blockerat, eller dela en bekräftelse från kasinot angående casinosupport ditt User3177-konto är blockerat på grund av spelberoende. Jag ber om ursäkt för besväret.

Min e-post är tomas@casino.guru




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mohamed785,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och förfrågningar. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning och har inget annat alternativ än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål efter att ha skickat den begärda informationen till tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter