Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRoobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.
Roobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Belopp:
172 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Spelaren från Marocko uttryckte frustration över kasinots hantering av sitt spelberoende. Trots en tidigare kontostängning på grund av missbruk fick han kort därefter skapa ett nytt konto, vilket han hävdade förvärrade hans ekonomiska och psykiska tillstånd. Han krävde en återbetalning av sina insättningar på totalt $172 och stängning av hans nya konto. Frågan avvisades av oss på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla det begärda beviset på stängningen av kontot relaterat till hans spelberoende, trots att vi förlängt svarstiden.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du visa bevis på att ditt tidigare konto stängdes på grund av att du informerat kasinot om ditt spelberoende?
Var ditt tidigare konto verifierat? Till vilken nivå?
Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd? Med vilket resultat?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack för ditt svar och för din villighet att hjälpa till med mitt problem angående Roobet Casino. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
Bevis på tidigare stängning av konto:
Mitt tidigare konto stängdes efter att jag informerade kasinot om mitt spelberoende. Jag kommer att bifoga relevant kommunikation som bevis för att visa detta.
Verifiering av tidigare konto:
Kontot på första och andra nivån har verifierats
Begäran om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd:
Ja, jag begärde en återbetalning från kasinot med hänvisning till deras underlåtenhet att skydda mig som spelare med ett känt spelproblem. Tyvärr var deras svar otillräckligt och erbjöd endast en partiell återbetalning som inte löser det större problemet.
Kommunikation med kasinot:
Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar och e-postmeddelanden som visar min interaktion med kasinot. Jag kommer att skicka dessa dokument till din e-post ( ) som begärts.
Jag hoppas verkligen att dessa detaljer kommer att hjälpa till att klargöra situationen och möjliggöra en snabb lösning. Vänligen meddela mig om det är något annat du behöver.
Jag måste dock betona att jag inte kommer att acceptera någon resolution som inte inkluderar kompensation på $500 för skadorna som orsakats av Roobet Casinos underlåtenhet att upprätthålla spelarskyddsåtgärder.
Kasinot har brutit mot internationella regler genom att tillåta en självidentifierad spelmissbrukare att fortsätta satsa. casino verifiera min identitet , men jag var också tvungen att ta initiativ till att begära kontostängning själv, vilket de inte lyckades genomdriva proaktivt. Deras försumlighet har satt mitt välbefinnande på spel och orsakat betydande skada.
Jag uppmanar er att ta tag i denna fråga på allvar och se till att lämplig kompensation ges. Om detta ärende avslutas utan en sådan lösning kommer jag att tvingas eskalera ärendet ytterligare.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Jag är ledsen men detta är inte beviset vi letar efter.
Vänligen tillhandahåll bevis på att ditt tidigare konto (User3177) har blockerats på grund av spelberoende. Av informationen som tillhandahålls framgår det inte vilket konto samtalet från skärmdumpen (mellan dig och livechattsupport) handlar om och dina andra skärmdumpar gäller ditt nyare konto. Utan detta bevis kommer vi inte att kunna argumentera för ditt fall mot kasinot.
Vänligen dela en skärmdump av dina försök att logga in på ditt tidigare konto som visar att det är blockerat, eller dela en bekräftelse från kasinot angående casinosupport ditt User3177-konto är blockerat på grund av spelberoende. Jag ber om ursäkt för besväret.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och förfrågningar. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning och har inget annat alternativ än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål efter att ha skickat den begärda informationen till tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.