Roobet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd dubblettkonto.

Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje med den senaste stängningen av mitt konto (man*******23) på din plattform. Jag har orättvist anklagats för att ha ett annat konto under användarnamnet pr****2, vilket jag bestämt förnekar. Kontomannen*******23 är det enda konto jag någonsin har haft på Roobet.

Efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis på verifiering laddade jag upp mitt körkort och andra nödvändiga dokument omedelbart. Trots att jag uppfyllde alla verifieringskrav stängdes mitt konto fortfarande med anklagelsen om att ha ett annat konto. Denna handling är orättvis och saknar några solida bevis.

Om det fanns misstankar om ett annat konto, varför blev jag ombedd att gå igenom verifieringsprocessen i första hand? Denna situation har orsakat mig stor frustration och besvär. Jag kräver en grundlig genomgång av mitt ärende och en tydlig förklaring till denna orättvisa behandling.

Jag uppmanar dig att ompröva ditt beslut och återställa mitt konto så snart som möjligt. Jag litar på att Roobet upprätthåller rättvisa och transparens i sin verksamhet.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Hälsningar

Kära prabhdhindsa2323,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

1. Såvitt jag vet har ingen annan från min familj eller grannar öppnat ett konto med samma IP-adress, enhet eller e-postadress som min. en av mina vänner öppnade sitt konto på min telefon men jag har ingen information om hans konto.

2. Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.

3. Ja, mitt konto har tidigare verifierats. Jag lämnade in mitt körkort och andra nödvändiga dokument för verifiering.

Jag hoppas att denna information hjälper dig att lösa problemet snabbt. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida.

Slutligen vet jag inte varför det visar Quebec jag är från Winnipeg.

Tack så mycket, prabhdhindsa2323, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, prabhdhindsa2323,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Roobet Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation? Varför har användarens konto blockerats? Har hans vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Anmälaren hävdade att en av hans vänner öppnade ett konto på hans telefon. Var det på Roobet Casino? Är det möjligt att det orsakade problemet? Om så är fallet, kan du undersöka det mer i detalj? Stämmer det att det bara var 1 IP/enhetsmatchning, och endast vid registrering av det länkade kontot?

Om det omtvistade kontot påstås inte använda någon bonus, vilken orättvis fördel fick han genom att spela på detta sätt?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Casino Guru,

Vi har precis utvärderat spelarkontona och vi kan bekräfta att spelarkontona öppnades med samma information som användes för att öppna ett annat konto. Vi kan bekräfta att samma namn, födelsedatum och telefonnummer användes för att öppna båda kontona. På grund av GDPR-reglering kommer vi inte att dela informationen här, men vi kan skicka den via e-post. Skulle du vara snäll och dela din e-post med oss?

Bäst,

Roobet

Jag skriver för att följa upp mina tidigare försök att lösa ett problem med mitt konto. Trots flera e-postmeddelanden och försök att kontakta ditt supportteam har jag inte fått någon hjälp.

Jag förstår att mitt konto inte kan öppnas igen, men jag begär att pengarna på mitt konto, som är mina egna pengar överförda från min bank, skickas till den registrerade e-postadressen som är kopplad till mitt konto. Medlen i fråga är inte bonuspengar utan mina personliga fonder.

Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.

Tack båda för era svar.

Kära prabhdhindsa2323,

Eftersom vi inte har information om vilken betalningsmetod som används (jag tror att det skulle förklara din begäran), är det inte helt klart hur du menade att skicka pengar till din e-post... Så du kanske kan förtydliga det på något sätt.

Kära Roobet Casino Team ,

Använd gärna min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) för att tillhandahålla de begärda uppgifterna/bevisen.

Men när du väl har gjort det kan du också lägga till följande information/detaljer i din e-post och eventuellt stödja dem med relevanta bevis:

• Vilka spel eller typer av spel spelade klaganden mest på sina konton, eller från vilken/vilka typer av spel samlade han de omtvistade vinsterna
• När registrerades det länkade/första kontot och hur länge var det aktivt + när det omtvistade kontot var registrerat och aktivt
• Användes några bonusar på det omtvistade kontot eller på det länkade kontot? Om ja, vilka bonusar användes på vilket konto?
• Vilken orättvis fördel fick användaren genom att registrera det omtvistade kontot, vad missbrukades eller vilka regler (förutom att ha ett annat konto) bröts, eller vad kunde ha varit syftet med att ha mer än ett konto?

När vi har alla begärda detaljer och granskat dem noggrant, kommer jag att kunna ge information om hur vi ska gå vidare.

Jag kan ge dig en kryptovalutaadress som Roobet kan skicka pengarna till. Öppna inte mitt konto; stäng bara det och skicka åtminstone pengarna som jag har på kontot till mig.

Hej Casino Guru,

Vi har precis skickat den begärda informationen till dig.

Bäst,

Roobet

Kära prabhdhindsa2323,

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor:

• Flera konton
• Ändra personlig information för att kringgå kasinosystemets begränsningar (medvetenhet om ett annat konto på kasinot)
• Använda tredje parts/någon annans personliga uppgifter på KYC för att undvika att flera konton upptäcks av kasinot
• Bedräglig aktivitet relaterad till försök att använda en betalningsmetod från en begränsad jurisdiktion
• Tillhandahållande av felaktig/vilseledande information under processen för lösning av klagomål

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack, Roobet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru