Tack för förtydligandet, Roobet Casino-team.
Jag är dock rädd att mina frågor inte besvarades tillräckligt.
Om du tittar på din skärmdump - var användarens omstridda konto registrerat med en annan e-postadress än den han skickade in detta klagomål med?
Förstår jag rätt att användaren registrerade mer än 1 konto på kasinot och att de omtvistade medlen konfiskerades?
Han hävdade att han inte spelade med några bonusar. Är det rätt? Vilken typ av spel spelade han och vad gjorde han? Vilken orättvis fördel fick han genom att spela på det här sättet? Kan du dela med mig av bevisen som bekräftar kasinots påståenden om flera konton och datamatchningar/bedrägeriaktivitet?
Kan du vara mer specifik angående "bedrägeriverksamheten"?
Om det passar dig bättre, svara gärna via mail ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt: