Roobet Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag har spelat på Roobet i över 6 månader och har nått toppnivån för deras Roowards-system. Jag har satsat mer än 650 000 dollar på Roobet baserat på deras antal på fredag. Jag spelade på fredagen den 3/26 när jag efter några timmar slumpmässigt loggades ut från mitt konto när jag spelade. Försök att logga in skulle inte fungera och det stod "konto låst" när jag försökte göra det. Jag misstänkte att jag kan ha hackats eftersom jag hade hänt detta på mitt Roobet-konto tidigare och hade stulit flera hundra medel från mitt konto. Du kan inte kontakta deras live support om du inte är inloggad så jag skapade ett nytt konto för att bara kontakta live support. De sa att de inte kunde hjälpa mig och inte skulle ge någon information om vad som hände alls. De sa att e-posta Roobet support och gav mig ett mail och sa att jag skulle höra 24-48 timmar senare. Jag mailade och väntade på svar. Efter 48 timmar loggade jag in på det nya kontot för att fråga live support igen vad som hände och att det hade gått över 48 timmar och inget svar via e-post. Jag fick än en gång höra att de inte kunde hjälpa och bara vänta. Jag fick äntligen ett e-postmeddelande 72 timmar senare från "Compliance Roobet" som bara sa att mitt konto visade sig bryta mot användarvillkoren och stängdes. Ingen annan information eller omnämnande av vad TOS förmodligen kränkts. Det nämndes inte heller hur jag kunde få de pengar jag för närvarande hade på kontot. De har stängt mitt konto utan någon förklaring alls och försöker stjäla mitt saldo. Det enda jag gjorde på fredag som skiljer sig från min normala spelsession var tidigare i sessionen jag chattade med deras live support och bad om en bonus som de sa att de inte såg att jag var berättigad till och att en värd skulle kontakta mig om jag ' Jag är alltid kvalificerad. Jag vet inte om denna begäran om en bonus gjorde dem upprörda så de stängde mitt konto eller om det var ett försök till hacking. Jag har ingen aning om varför mitt konto är stängt eller hur jag får tillbaka mina pengar. Det här är hemsk kommunikation från Roobets sida och rån för dem som stjäl mina pengar.

Kära StoneColdBroke,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Mitt konto var fullständigt verifierat tidigare och jag har gjort och fått flera uttag under de senaste månaderna. Mitt nuvarande saldo baserades inte på någon som helst bonus. Roobet sa till mig att jag inte var berättigad till andra bonusar än deras Roowards. Tyvärr låste de mitt konto efter en stor speldag som skulle ha resulterat i minst en $ 100 Rooward-bonus samt påskkampanjen / gåvorna de har dagligen just nu så förutom att jag har stulit saldot har de gjort att jag inte kan samla dessa kontantbonusar tjänade jag med mitt spel på deras sajt. Tack

Tack så mycket, StoneColdBroke, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Roobet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Kära Nick,

Tack för ditt meddelande - vi ger dig gärna lite inblick i varför StoneColdBroke permanent förbjöds från vår webbplats och alla tjänster på den.

Användaren StoneColdBroke fanns skyldig till flera överträdelser av våra villkor, inklusive missbruk av marknadsföring, undvikande av bekämpning av penningtvätt inklusive stora överträdelser av EU-direktiv 2018/843 och användning av VPN för att nämna några.

Vi skulle vilja ge dig en översikt över några av överträdelserna från användaren StoneColdBroke för att förstå denna fråga bättre och om du behöver mer information är du välkommen att fråga.

Användaren StoneColdBroke skapade över 150 olika konton på vår webbplats med olika e-postadresser, namn, åldrar, telefonnummer och IP-adresser. Av dataskyddsskäl kommer vi inte att lista dem offentligt, men vi skulle gärna dela dessa med dig privat om du skulle vilja se. Dessa konton skapades kontinuerligt dag efter dag, ibland många gånger om dagen. Som anges flera gånger i våra användarvillkor, inklusive den tredje sidan av villkoren, tillåter vi inte kunder att öppna flera konton på webbplatsen utan att tidigare meddela vårt supportteam:

Du garanterar att du inte skapar några ytterligare konton från samma elektroniska enhet, hushåll, IP-adress, fysiska person eller juridiska identitet utan att informera Roobets supportteam omedelbart. Flera konton som görs för att lura, manipulera eller lura företagets system på något sätt är inte tillåtna och kommer att avslutas utan varning. Alla Roobidos på ett avslutat konto kommer att gå förlorade. Alla konton som görs för att kringgå företagens KYC- och AML-kontroller och verifieringar kommer att rapporteras till myndigheterna. Mer information om KYC- och AML-kontroller och verifiering finns i vår KYC-AML-policy. Du garanterar att utan dröjsmål rapportera alla ytterligare konton som du har skapat av dig själv eller en nära släkting som delar en elektronisk enhet, hushåll, IP-adress eller identitetskort till Roobet Support och fullständigt verifierar det enligt KYC-AML-policyn.

Roobets användarvillkor står 28.01.2021

Användaren StoneColdBroke valde medvetet att skapa ytterligare konton för att undvika bekämpning av penningtvätt, kringgå KYC-kontroller och göra anspråk på engångskampanjer flera gånger. Roobet förbehåller sig rätten att omedelbart förbjuda alla kunder om de väljer att medvetet kringgå dessa kontroller som anges i EU-direktiv 2018/843:

Flera konton som inte omedelbart rapporterades till Roobet Support, som är lämpliga för att lura KYC-AML-systemet eller kampanjsystemet, kommer att resultera i en omedelbar avslutning av ditt konto; alla återstående Roobidos i ditt Roobido-kassaskåp går förlorade.

Allt missbruk av företagets marknadsföring eller affiliate-system kommer att leda till att ditt konto stängs av och utesluter alla tjänster på webbplatsen. Alla kvarvarande Roobidos i ditt Roobido-kassaskåp kommer att frysas permanent.

Roobets användarvillkor står 28.01.2021

När det gäller saldot som användaren StoneColdBroke hade med Roobet uppgick detta till totalt $ 5,11 - vi skulle gärna återbetala detta till användaren så att kontot kan stängas permanent. Vi är inte i stånd att tillhandahålla Roowards eftersom detta system är utformat för att belöna våra nuvarande och lagligt tillåtna användare för deras service till vår verksamhet.

Det här är en uppenbar lögn. Detta är 100% falskt. Jag har bara någonsin skapat 3 konton där. Det första (StoneColdBroke) är det enda kontot jag någonsin har spelat på eller gjort anspråk på någon kampanj.

Det andra kontot jag skapade var för att kunna använda live support när mitt konto hackades för några månader sedan. Jag minns inte kontonamnet jag skapade då eftersom jag aldrig planerade att använda det igen. Jag använde den bara en gång för att prata med live support. Jag hävdade inga kampanjer och jag spelade inte alls på det. Jag loggade aldrig in igen efter att jag pratade med live support. Jag kan inte ange det exakta datumet då detta hände eftersom jag för närvarande är utestängd från mitt konto, så jag kan inte kontrollera poster, men de borde ha ett register över det eftersom de hjälpte mig att få tillbaka tillgång till StoneColdBroke. När jag åter fick tillgång till kontot såg jag att mina pengar hade stulits. Jag pratade med live support och berättade för dem detta och de sa att det inte fanns något de kunde göra men de skulle ge mig en engångsbonus som inte var nära det som stulits.

Det tredje kontot (StoneColdBroke2) var det som skapades nyligen när de låste mitt konto och återigen användes det bara för att tala med live support. Jag pratade med dem när den skapades och sedan igen två dagar senare eftersom jag inte hade fått e-postmeddelandet som de sa att jag skulle få inom fyra timmar. Det är de enda två gånger jag loggade in på det kontot och jag spelade aldrig på kontot eller gjorde anspråk på några kampanjer.

Roobet om att jag skapade 150+ konton och att jag hävdade bonusar flera gånger är 1000% en uppenbar lögn. De enda bonusarna jag någonsin har fått var på StoneColdBroke och det var bonusen när jag hackades, en handfull bonuskoder som jag fick via deras Twitter eller från mig som tittade på en ström för 15 eller 25 cent och Roowards som jag tjänade från min förluster. Ingen av dem hävdades mer än en gång.

Jag har aldrig blivit ombedd att göra någon typ av ytterligare verifiering. Jag ber Roobet att visa e-postmeddelandena som de skickat och begära någon typ av ytterligare verifiering eftersom de inte finns.

Jag var också mitt i ett bonusköp när kontot var låst så att mitt saldo inte var på $ 5. Och jag förlorade 10 tusen dollar på tusentals dollar på deras webbplats och berodde på massiva belöningar.

Roobet ljuger uppenbart om allt detta. Jag har aldrig under mina 43 år levt någon form av kundtjänst från något företag som Roobet tillhandahåller nu. De stjäl uppenbart från en kund som förlorade mycket pengar för dem och de ljuger uppenbart om varför kontot var låst.

Jag vill också påpeka att alla deras marknadsförda streamers / influencers, människor de ger gratis pengar att spela med och behåller en%, ber sina tittare att skapa nya konton och använda streamerns hänvisningskod för att vara berättigade till streamers giveaways. Jag personligen gjorde det aldrig, men varför tillåter de att de sponsrar att instruera kunder att skapa nya konton om detta bryter mot deras villkor?

Dessutom har de fortfarande inte svarat på mig via e-post.

Det är förolämpande att de erbjuder $ 5 för att täcka sina tjuvar. Det är uppenbart att Roobet inte vill göra denna situation rätt så var snäll och låt dina användare veta att detta kasino stjäl från sina kunder och ljuger om orsakerna till att de stjäl.

Tack

En korrigering till mitt ovanstående svar: de sa att de skulle skicka e-postmeddelandet på 48 timmar, inte 4 som jag nämnde ovan.

Även när det gäller Roobet som säger det

"Flera konton som inte omedelbart rapporterades till Roobet Support, som är lämpliga för att lura KYC-AML-systemet eller kampanjsystemet, kommer att resultera i en omedelbar avslutning av ditt konto. Alla återstående Roobidos i ditt Roobido-safe kommer att gå förlorade."

i deras svar vill jag påpeka att de två ytterligare konton jag gjorde, som jag talade om i mitt svar, båda rapporterades till dem omedelbart via deras live support så att jag inte bryter mot TOS alls. Det allra första meddelandet jag skickade till live support båda gångerna var att jag skapade kontot helt enkelt för att prata med live support eftersom jag var utestängd från mitt konto. För att undvika förvirring gör Roobet att användare inte kan kontakta live support om du inte är inloggad på ett konto. Därför måste du skapa ett nytt konto om du är utestängd från ditt för att kunna prata med live support. Jag blev instruerad att göra detta av en av deras sponsrade streamers så att jag kunde prata med live support.

Kära Roobet Casino,

Om du har ovan nämnda bevis, vänligen skicka dem till nikolas.b@casino.guru. Vi kommer att kontrollera det och återkomma till klagomålet så snabbt som möjligt.

Beviset för användarens konton har skickats via e-post. Tack Nick!

Tack Roobet för snabb svar. Jag har begärt ytterligare information från kasinot. Förlänga timern tills vi väntar på att kasinot ska svara.

Mer information har lämnats, tack.

Tack Roobet för att ge mer bevis för ärendet. Jag har bett om lite mer information via e-post.

Ledsen för den långa väntan, jag har svarat på e-postmeddelandet du skickade. Tack!

Kära StoneColdBroke and Roobet Casino,

Efter att ha tagit hänsyn till alla mottagna handlingar och bevis kommer vi att avsluta klagomålet som avvisat. Kasinot har bekräftat att spelaren har skapat flera konton i kasinot och därför bryter mot kasinots villkor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa mer i det här fallet men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru