Spelaren från Nederländerna fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Roobet Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 230 000 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag heter Jorrit.
Jag har varit roobetanvändare i flera månader nu men efter en stor vinst på galen tid visade mitt konto lite konstig aktivitet.
Balansen blev plötsligt lägre och pengar satsades utan min vetskap.
Jag kontaktade kasinot om det men de säger att de inte kan återbetala eller kompensera några förlorade pengar.
Utöver det låste / raderade de mitt konto och jag kan inte komma åt det längre, support har inte heller svarat på några frågor angående det låsta kontot.
Jag vet inte vad jag ska göra nu, det är därför jag bestämde mig för att prova det här. Om någon känner till en lösning skulle jag vilja höra om den.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jorrit13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Slutligen kan du bekräfta att det omtvistade beloppet på 230 000 USD är korrekt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja, mitt konto var fullständigt verifierat, jag har aldrig haft problem med uttag eller insättningar tidigare.
Jag samlade dessa vinster utan några bonusar, det var bara pengar jag satte in.
Den enda anledningen till att jag fick var att jag bryter mot villkoren men inte specifikt vad jag gjorde fel.
Och ja beloppet på 230 000 USD är korrekt, det är därför jag kontaktar för att kasinot inte hjälper mig.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jorrit13, för ditt snabba svar. Kan du snälla vidarebefordra bevis tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jorrit13, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jorrit,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Roobet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontot är låst för att bryta mot vår policy för ansvarsfullt spelande. Kunden hade nämnt att de på grund av sina spelvanor hade utsatt sin förmåga att betala sina räkningar och ta hand om sin familj. Spelare bör aldrig spela med mer än de kan förlora, och det är helt klart att det kränks enligt kundens egna ord som kan ses på det bifogade fotot. Kunden attackerade och hotade också direkt vår supportpersonal, som vi inte har tolerans för, vilket också kan ses på bifogade bilder.
Dessutom är kundens påståenden om att inte spela på två veckor, och deras konto har hackats med alla deras pengar försvunnit, mycket tveksamma påståenden. Jag har bifogat ett foto av tiden och mängden av den stora galna tidsvinsten som det hänvisas till i inläggen här. Den här vinsten på över 325 000 händde den 6 februari 2021. Under den tid sedan kunden hävdade att han hade hackats fanns tusentals satsningar och 7 mycket stora insättningar gjorda på kontot, varav jag också har bifogat ett foto . Detta överensstämmer helt enkelt inte med andra hackingsfall. Om någon lyckades faktiskt komma in på ett konto med mer än 300 000 dollar skulle de helt enkelt ha dragit ut pengarna. Fortsatte inte att placera tusentals satsningar samt att sätta in och riskera 164 000 av sina egna pengar.
Oavsett det mycket osannolika påståendet att kontot hackats av en mycket generös hacker, är kontosäkerhet kundens ansvar. Som det står i våra användarvillkor som godkänns vid registrering på vår webbplats, under avsnittet Användarkonton "är du ansvarig för att skydda lösenordet som du använder för att komma åt webbplatsen, ditt konto och för alla aktiviteter eller åtgärder från ditt konto. Du ansvarar för alla åtgärder, aktiviteter och konsumerade tjänster från ditt konto, bortsett från om du eller en tredje person har gjort dem. " Därför krävs inga återbetalningar eller krediter på grund av denna typ av problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har vunnit så mycket pengar och stannat väl inom mina gränser, jag blev arg eftersom stöd inte skulle hjälpa mig med mitt problem, de hävdade bara att de inte trodde på mig och det var att göra historien upp.
Jag står vid mitt klagomål och kommer att bekämpa detta inför domstol om Roobet inte kommer att göra något åt detta i framtiden.
Det har gjorts insättningar på mitt konto som jag inte har gjort, det och pengarna som försvann ledde till att jag kontaktade live support men de sa att de inte kunde göra någonting åt det.
Och ja, jag ville verkligen använda en fjärdedel miljoner dollar för att försörja min familj, det betyder inte att jag inte kunde försörja dem utan de pengarna, det betyder bara att jag kunde få mer ekonomisk frihet.
Om Roobet inte låser upp mitt konto eller om de inte skickar mig de första insättningarna som gjorts sedan den 9 februari i år måste jag ta det här målet till domstol och än beslutet ligger hos domaren (i Nederländerna , det kommer förmodligen att säga till Roobet att betala hela beloppet på 230 000 på grund av de lagar jag är baserad på, det spelar ingen roll vad ToS säger eftersom domstolen skulle stå ovanför det).
Det enda jag frågar nu är alla insättningar sedan 9 februari i år eftersom jag inte har gjort dem och verkligen satsas på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Jorrit13,
Som casinot nämnt ovan är det mycket osannolikt att en hacker skulle göra insättningar på ditt konto och spela hela summan av pengarna. För det andra, förstår jag rätt att du ber kasinot att återbetala insättningar gjorda av en hackare? Jag är ledsen att göra dig besviken, men jag tror att om kasinot skulle göra en återbetalning skulle de troligen skicka det till den person som gjorde insättningarna. När det gäller att blockera ditt konto har kasinot rätt att göra det, särskilt när det misstänker ett spelproblem. Jag är rädd, det är inte mycket vi kan göra i det här fallet. Det ser inte riktigt ut att kasinot bröt några regler. Om du inte håller med om vårt beslut, rekommenderar jag att du vänder dig till Curacao Gambling Authority och skickar in ett klagomål till dem: http://www.gaming-curacao.com/. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
