Spelaren från Spanien fick sitt konto blockerat på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor (VPN-användning). Spelaren bekräftade att kasinot betalade honom det återstående saldot från hans kasinokonto. Klagomålet är löst.
Jag kontaktar dig eftersom mitt konto har blockerats utan någon uppenbar anledning. Jag skulle uppskatta en förklaring och återvinning av dessa medel. Vänliga hälsningar.
Kära Mystck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot skapades den 7 maj och med det verifieringen av detta, från den dagen fram till dagen för blockaden introducerades det som satts in på dess kasino i spelen om miner och krasch (raket). Utan att vara så snäll och vara ett belopp på 120 dollar om jag minns rätt, skulle jag vilja ta ut det till webbplatsen som insättningen kom från, BINANCE, via BTC-nätverket.
Kan du bekräfta att "minspel och krasch (raket)" är spelautomater? Tack på förhand.
Om du menar att de finns i urvalet av slots så finns de inte i den delen, det är spel från själva plattformen.
Men det jag vill få tillbaka till mig är saldot på kontot, du kan gå in på kontot och se att det aktuella saldot visar beloppet på cirka 120 dollar, det belopp som jag skulle vilja ta ut.
Om du inte hade några problem med att jag fick ta ut saldot till mitt binancekonto genom att skicka BTC-nätverket eller att jag förser dig med en sändningskod och du skickar den till mig, skulle problemet vara löst på kort tid. Jag hoppas att saldot på det spärrade kontot kan returneras till mig, som jag inte kan komma åt.
Med vänliga hälsningar.
Tack, Mystck, för ditt svar. Kan du meddela om 120 $ endast är dina insatta medel eller ackumulerade vinster?
Saldot motsvarade de 70 eller 80 dollar som jag satte in via BTC-nätverket och skillnaden på nuvarande 120 dollar är vinsten som skulle motsvara 50 eller 40 dollar.
Tack så mycket, Mystck, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mystck,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Roobet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Roobet Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto har blockerats? Vad behöver göras på spelarens sida för att få tillgång till kontot och kunna ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Den här spelarens konto låstes på grund av brott mot våra användarvillkor, inklusive tillgång till Roobet från en begränsad region. På grund av detta kan vi tyvärr inte låsa upp deras konto, och det kommer att förbli låst.
Däremot kan vi bekräfta att vårt efterlevnadsteam kontaktade spelaren direkt via e-post den 10 maj 2022 för att begära en plånboksadress som de kan skicka de återstående pengarna på deras konto till. Vi har ingen avsikt att hålla tillbaka deras pengar, och om spelaren skulle vara villig att antingen svara på detta ursprungliga e-postmeddelande med sin plånboksadress eller maila oss direkt på support@roobet.com från e-postadressen kopplad till deras Roobet-konto med plånboksadressen de skulle vilja att deras medel skickas till, vi skulle mer än gärna få deras medel skickade till dem så snart som möjligt.
Tack för din förklaring.
Använde spelaren VPN eller något annat verktyg för att komma åt kasinot? Kommer hela hans återstående saldo att återbetalas (om han förser kasinot med plånboksadressen)?
Tack, Roobet Casino Team, för din förklaring.
Kära Mystck,
Kan du bekräfta att du använde VPN för att komma åt och spela i kasinot och att du redan har fått den ovan nämnda betalningen? Kan du bekräfta att betalningsmetoden tillhör dig?
Kära Mystck,
Var ditt problem löst? Kan du snälla svara på frågorna från mitt tidigare inlägg?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta det som löst.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Allt är löst och jag är mycket tacksam för den service och det bemötande du fått, tack för att min tillit till dig förblir intakt.
Tack, Mystck, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Roobet Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
