Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Anledningen till kontospärren var att spelaren gick in på kasinot från begränsat territorium, eftersom han inte hade något uttagbart saldo på kontot har vi avvisat klagomålet.
Jag spelade på Roobets onlinecasino ganska länge och fick ett e-postmeddelande om att jag drogs till att vinna King Roos stora pris på $2500. Naturligtvis försökte jag logga in på mitt Roobet-konto för att hämta detta pris. Jag kunde inte logga in eftersom jag hela tiden fick ett felmeddelande som läser "konto låst." Jag vet inte varför mitt konto är låst och skulle vilja ha det upplåst så att jag kan hämta min bonus på $2500 och fortsätta spela.
Bästa ncrandall77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att ditt aktiva saldo innan du fick ett e-postmeddelande från kasinot var noll?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Mitt konto har varit aktivt sedan omkring maj 2021. Jag slutförde tvåfaktorsautentiseringsprocessen och mitt konto verifierades i början av året när jag registrerade mitt konto. Jag kunde framgångsrikt sätta in och ta ut pengar i och ur min plånbok utan problem. Sedan ungefär ett par veckor tillbaka har jag inte ens kunnat komma in på mitt konto, för påståenden om att mitt konto är låst.
Såvitt jag minns var kontosaldot nära noll, men kontot låstes precis efter att min månatliga rakeback var på väg att bli tillgänglig, så jag tänkte hävda det också.
Tack för att du kontaktade mig i tid!
Tack så mycket, ncrandall77, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra ett e-postmeddelande som informerar dig om att du har dragits till att vinna King Roo?
Har du någonsin fått några kampanjerbjudanden från den här e-postadressen?
Det verkar inte vara den officiella e-postadressen till Roobet Casino ( roobets .rewards).
Jag har inte sett några andra kampanjerbjudanden från det e-postmeddelandet men jag trodde bara att det berodde på att de använder en separat e-post för att skicka belöningar jämfört med bara det vanliga kampanjmeddelandet. Så tror du att det var en bluff? Om så är fallet behöver jag fortfarande återaktivera mitt konto.
Jag tror att det var en tredje part som har skickat mejlet, inte casinot i sig. Kan du bekräfta att det inte finns några pengar hos kasinot? Tack så mycket.
Jag hade lite pengar på kontot. Jag hade också en ansenlig månatlig rakeback som jag såg fram emot att få. Båda har fastnat på kontot.
Tack så mycket, ncrandall77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ncrandall77!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Roobet Casino till detta klagomål för att förklara situationen och hjälpa oss att lösa problemet. Jag skulle också vilja fråga om eventuella kommentarer på ovannämnda e-postadress 'roobet.rewards@gmail.com'. Om inte annat bevisas kan denna adress betraktas som misstänkt.
Hej där!
Tyvärr kan jag bekräfta att det mejlet inte är från Roobet. Alla e-postmeddelanden från Roobet kommer att sluta på @roobet.com. Jag är ledsen att höra att någon försökte nätfiska den här kundens konto.
Dessutom är kontot låst eftersom spelaren befanns vara belägen i ett begränsat territorium. Vi skickar gärna pengar som är låsta på kontot, men det finns inga pengar att skicka i det avseendet.
Kära representanter för Roobet Casino,
Kan du ge oss mer information om varför spelarens konto låstes? Jag kunde inte hitta Kanada i dina begränsade länder och spelaren ska vara från Kanada.
Martin, vänligen ge mig din e-postadress. Jag ger gärna bevis. Tack!
Kära Roobet-representanter,
Min e-postadress är: 'martin.d@casino.guru'.
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag har skickat beviset via e-post.
Kära ncrandall77!!
Efter att ha undersökt dokumenten vi fick från Roobet Casino verkar det som att du fick tillgång till ditt konto från ett begränsat område och det orsakade ytterligare problem.
Därför skulle jag vilja fråga representanter för Roobet om en permanent blockering av ett konto är en lämplig lösning? Vi vill rekommendera att informera spelaren och om situationen inte skulle hända igen ser vi ingen anledning att hålla kontot spärrat i framtiden.
Ja, på grund av inloggningen från ett begränsat område är det lämpligt att hålla kontot låst.
Hej ncrandall77!!
Efter att ha samlat in all information kring det här fallet är jag ledsen att berätta att det finns något vi kan göra för att hjälpa dig ytterligare.
Tyvärr var e-postmeddelandet med bonusmeddelandet som du har fått inte legitimt, det finns inget kvarvarande uttagbart saldo på ditt konto och på grund av åtkomsten från begränsad har kasinot beslutat att blockera ditt konto, vilket ger oss inget att göra .
Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
