Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har några vänner skapat konton från hans enhet. Klagomålet stängdes när kasinot betalade ut spelarens saldo från sitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Roobet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 76,03 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joseph,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att några av dina vänner har skapat sina casinokonton från din dator.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://roobet.com/ :
"Du garanterar att du inte skapar några ytterligare konton från samma elektroniska enhet, hushåll, IP -adress, fysisk person eller juridisk identitet utan att omedelbart informera Roobet -supportteamet. Flera konton som görs för att lura, manipulera eller lura företagets system på något sätt är inte tillåtna och kommer att avslutas utan förvarning. Alla Roobidos på ett avslutat konto kommer att gå förlorade. Alla konton som görs för att kringgå företagets KYC- och AML -kontroller och verifieringar kommer att rapporteras till myndigheterna. Ytterligare information om KYC- och AML-kontroller och verifiering finns i vår KYC-AML-policy. Du garanterar att utan dröjsmål rapportera alla ytterligare konton som skapats av dig själv eller en nära släkting som delar en elektronisk enhet, hushåll, IP-adress eller identitetskort till Roobet-supporten och fullständigt verifiera det enligt KYC-AML-policyn. "
Kan du berätta om du eller dina vänner har löst in några erbjudanden tidigare? Blev ditt konto verifierat tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så jag gjorde aldrig dessa extra konton medvetna i alla fall om den delen av villkoren, jag visade helt enkelt mina vänner hur man registrerar sig eller min flickvän och syster och så har jag aldrig sett eller läst något om detta och jag tror att vissa regler som att helt enkelt bara göra flera konton på samma enhet på något sätt lurar systemet som att jag bara inte förstår hur det fungerar och jag är i hålet $ 73 eftersom detta inte blev klart. Ja, varje konto som jag eller mina vänner eller familj har gjort under de senaste två åren har alla verifierats. Det som inte är meningsfullt är varför de skulle välja att radera mitt konto och stjäla mitt saldo direkt efter att jag träffat $ 3 på guld som varför inte radera mitt konto eller hindra mig från att kunna spela innan de bara tar bort mitt konto varför var är omedelbart efter att jag gjort tillbaka min ursprungliga insättning + $ 16? Jag har varit så lojal mot Roobet specifikt och marknadsfört dem, särskilt till mina systrar 600k+ prenumeranter på youtube, hennes sociala medier som att vi bokstavligen inte bara har tagit med vänner och familj utan tusentals tittare av innehåll över till Roobet Casino. Jag skulle bara vilja veta varför det gjordes efter att jag lagt pengar i spelet. Varför finns det inget vi kan lösa för att lösa detta bättre än att bara förklara ett förmodligen nytt och inte nämnt villkor? Det är förståeligt att ha villkor men jag har hjälpt till att göra eller bara låta min familj eller vän göra några efter att jag spelat eftersom de också ville under 2 år inga problem. Så vad jag säger är hur kan ett företag slumpmässigt lägga till saker i villkor och inte göra det superklara för användarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Joseph, för ditt svar. Det är tydligt skrivet i villkoren att kasinot inte tillåter ytterligare konton från samma elektroniska enhet, hushåll, IP -adress, fysisk person .
Kan du berätta om du har fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Naturligtvis drog jag mig tillbaka en massa gånger, och låt mig förklara något som gör villkor och ändrar det efter att du har nått din publik (med skumma metoder för att marknadsföra webbplatsen för olagliga användare) är helt oprofessionellt. Jag kan inte fatta att jag stöttade dessa killar, streamade dessa killar gjorde något för dem och för att du skulle sitta där och agera åh ja det är superklart, du ljuger för dig själv och alla som läser detta, om det var klart skulle det finnas en mycket märkbar lista över huvudregler och inte bara det, men om du ska lägga till något i dina villkor bör du förmodligen skicka ett e -postmeddelande. Jag hade mina två konton i nästan 2 år utan problem med att skapa några konton för pojkarna eller mina kusiner oavsett. Yall fick mig att känna mig som en Karen just nu är det vansinnigt eftersom roobets ursäkt för att stjäla en fattig mans $ 76 var för att jag gjorde flera konton ????????? Om du inte hittar något fel med det måste vi undersöka CasinoGuru eftersom jag kan känna en favoritism här. Precis som hur skulle du kunna berätta för mig att det är KLART skrivet om jag har spelat i ca 2 år och aldrig sett det? Hur är det klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi gynnar ingen i det här fallet. Jag försöker bara förklara för dig att de flesta kasinon inte tillåter mer än ett konto per spelare.
Kan du berätta om båda dina konton har verifierats tidigare? Båda fick framgångsrika uttag? Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag verifierades och fick många uttag tidigare. Jag kan bara inte förstå varför även om en regel bröts, särskilt omedvetet och särskilt någon som varit en ivrig spelare, tittare och supporter uteslutande av Roobet varför 1. Jag fick inte dra mig ur och 2. Varför hanterades inte saken bättre och varför fick jag inte chansen att förklara mig själv? Varför blev jag tillsagd att mejla till CS@roobet.com bara för att bli ignorerad? Jag satte in $ 60, vilket med avgifter den dagen slutade med att vara $ 54 eller något, jag fick upp till $ 76,03 och helt plötsligt var mitt konto låst och kunde inte spela längre. Ingen varning, inga frågor inte klarhet mina pengar var bara borta. Även om de bara gav mig tillbaka min ursprungliga insättning skulle jag inte ens vara arg, jag ser bara inte eller förstår varför de kan neka min uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förlåt, kan du göra det helt klart att båda dina konton har verifierats framgångsrikt, inte bara ett?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Båda kontona kunde absolut inte dra tillbaka några problem och verifierades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joseph, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Joseph,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino till oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att Josephs konto var begränsat för brott mot våra användarvillkor. Detta beslut kan inte omvändas, även om tidpunkten för själva låset är olycklig.
Joe, om du e -postar oss direkt på support@roobet.com kommer jag att se till att vi skickar alla medel som för närvarande finns på ditt konto, men vi kommer inte att kunna reversera låset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill bara uppskatta pojkarna på roobet, tack för att ni var rättvisa mot mig och svarade. Älskar er alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Joseph har mailat oss och pengarna som var låsta på hans konto har skickats, transaktionslänk för medlen finns här: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino Guru hjälpte mig ärligt talat så mycket, jag uppskattar verkligen er och den insats ni lägger ner på mitt fall! Efter att ni begärt hjälp från Roobets nådde de ut till mig och ersatte mig för de förlorade medlen och var superhjälpsamma och trevliga under processen! Jag är förmodligen en av få personer som kunde lösa den här typen av saker så att alla som går igenom något liknande Casino Guru kan definitivt hjälpa! Tack igen både Roobet och Casino Guru ni var dopee
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joseph,
Vi är mycket glada att frågan löstes på detta sätt. Vi kommer nu att stänga klagomålet som löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
