Spelaren från Kuwait har sitt konto blockerat i kasinot på grund av tidigare spelproblem. Vi kunde inte följa spelarens begäran om att be kasinot att öppna sitt konto igen, och vi var tvungna att stänga klagomålet som omotiverat.
Hallå,
Roobet Casino stängde av mina konton för att jag själv uteslöt mig själv tidigare under en kort tidsperiod och sedan berättade för dem om mitt problem med spelandet, men jag har blivit bättre sedan dess och jag spelar nu Gambling enbart för skojs skull och spelande orsakar inga problem längre.
Jag kontaktade deras support och de sa att de fortfarande inte kan häva avstängningen av mitt konto och jag förstår inte varför, som jag är ansvarig, det inte är som att de förlorar sina pengar, jag saknar verkligen Roobet.
Förhoppningsvis får jag tillbaka mitt konto.
kontoanvändarnamn: @***, sedan skapade jag ett till @****
Kära u7eno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att om du tidigare blockerats från kasinot på grund av spelproblem skulle vi anse det som korrekt att kasinot fortsätter att blockera din åtkomst till ditt konto.
Kan du berätta hur casinot informerade dig om självuteslutningen tidigare när du begärde det? När begärde du självuteslutningen tidigare och vilken anledning angav du för självuteslutningen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, Anledningen till att jag försåg kasinot med är att ta en paus eftersom jag blev lite beroende så jag sa till dem och sedan ville jag ta bort min självuteslutning, jag svarade på frågorna och de sa att de inte kan öppna det för min väl Vissa av svaren jag sa var inte seriösa, jag skämtade i vissa så ja, jag hoppas att jag kan få tillbaka mitt konto, och oroa dig inte, jag är inte beroende, jag ser spel som en underhållande sak.
Kära u7eno,
Tyvärr kan vi inte hjälpa. Vår åsikt är att casinot bör agera för att skydda dig från spel om du gör dem medvetna om ditt spelproblem. Vi kommer definitivt inte att be dem att öppna ditt konto igen.
Se vår artikel om ämnet:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Du hittar ytterligare resurser där som kan vara till hjälp.
På grund av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
