Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 9000 INR den 12 januari, men betalningsstatusen avvisades trots att beloppet dragits. Han hade försökt kontakta casinot men hade inte fått något svar. Problemet löstes genom att förlänga tidsfristen för klagomål för vidare kommunikation; men eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar avslogs klagomålet till slut.
hej jag gjorde en insättning den 12 januari på 9000 inr men beloppet drogs av och betalningsstatusen avvisades i kasinot. Jag försökte kontakta kasinot men de svarar inte. Snälla jag behöver hjälp snälla hjälp mig roobet det har redan gått 24 timmar .
Mitt roobet användarnamn-ferennigger536
Kära tonykomban,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
mamma så snälla säg till roobet att ge informationen om betalningsleverantören och om roobet krediterar beloppet på mitt konto kommer jag att meddela dig och kommer att avsluta det här ärendet. Eller så säg till roobet att ge information om betalningsleverantören, bara de kan ge mig. Det skulle vara bättre om de krediterar beloppet snabbare till mitt spelkonto.
hej min insättning är krediterad men jag kan inte göra uttag nu så jag öppnar ett nytt ärende
Jag är glad att höra att insättningen har krediterats till ditt kasinokonto.
Kan du nu ge mig mer information om varför du inte kan begära ett uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller åtminstone skickade några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Aktiverade du någon bonus med din insättning?
mam ett fel kommer när jag försöker dra tillbaka och säger att jag ska kontakta kundsupport men när jag försöker kontakta svarar de mig inte.
Nej, jag gjorde inga uttag i detta casino, det är min första gång.
ja jag har gjort kyc vad de bad om för mig.
Nej, jag har inte aktiverat någon av bonusarna. Och jag kan ge en skärmdump av felet. Försök att kontakta roobet casino och hjälp mig att lösa det här problemet
Tack för skärmdumpen.
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag?
Har du testat att rensa dina cookies och cache, radera din webbläsarhistorik eller välja en annan webbläsare eller enhet för att ta ut dina vinster?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
