Roobet Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Hej,

Jag har bett kasinot att stänga mitt konto av flera skäl;

1. Jag har satsat mer än jag har råd med på roobet
2. Övertid känner jag att jag utvecklar ett problem med spelande som inte har hänt tidigare när jag har spelat på kasinon online eller byggt
3. Kundtjänst är ofta respektlös mot mig och ignorerar mig
4. Roobets belöningsprogram vilket är anledningen till att jag började spela på sajten, kompenserar inte lika bra som jag fick tro

Efter alla dessa skäl bestämde jag mig för att stänga mitt konto. Jag bad livechattpersonalen att stänga mitt konto. De skickade mig en e-postadress för att begära att kontot avslutas. Stängning av konto bör respekteras!

Jag fick sedan ett mejl tillbaka från roobet om att de inte kan erbjuda fler belöningar och att ett av mejlen jag fick var en bluff. UTAN ATT STÄNGA MITT KONTO.

Detta skulle inte ha varit ett problem om roobet hade ett stängt kontoalternativ på webbplatsen, vilket de inte har. Så lita bara på e-postkundsupporten för att hedra kontostängningen.

Detta leder till klagomålet jag gör eftersom jag idag fortfarande har haft tillgång till kontot och på grund av mitt problem har jag satt in och spelat på sidan idag.

Jag begär en återbetalning av nettoinsättningar för idag och hoppas att Roobet kommer att respektera detta eftersom det antingen är ett förbiseende eller i värsta fall en okunnighet från roobet.

Jag vidarebefordrar gärna alla e-postmeddelanden och jag har bifogat skärmdumpar av alla bevis på begäran om kontostängning.

hoppas att vi kan lösa problemet med en avveckling av nettoinsättningar från och med idag. Jag är helt rättvis här och ber inte roobet att återbetala mig allt jag har deponerat på sidan. Istället borde jag legitimt återbetalas för insättningar som gjorts efter att jag har begärt att roobet ska stänga mitt konto och efter att Roobet har LÄST, BEKRÄFTAT OCH SVARAT PÅ MIN E-POST, har jag fortfarande inte uppfyllt kontostängningen. Därför söker jag bara en återbetalning av nettoinsättningar från roobet från den punkt där de svarade på att mitt konto stängdes.

Bästa yuzilabz222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade (här ):

"Ansvarsfullt spelpolicy

...

Läs denna policy noggrant för att förstå hur du kan skydda dig mot negativa biverkningar som kan uppstå när du deltar i riskspel, skicklighetsspel och hasardspel, inklusive men inte begränsat till missbruk och ekonomiska förluster. Anta att du inte håller med om våra policyer, villkor och praxis. I så fall får du inte komma åt vår webbplats eller använda någon tjänst som erbjuds, utan hänsyn till om företaget eller dess tredjepartspartner tillhandahåller dem. Alla speltjänster och chatttjänster på webbplatsen är villkorade av att du accepterar dessa villkor. Du samtycker till att endast använda våra tjänster under de villkor som nämns i våra villkor genom att gå in på vår webbplats. Kontrollera regelbundet våra villkor för uppdateringar och ändringar.

...

Det väsentliga instrumentet mot negativa bieffekter som deltagande i speltjänster kan orsaka är kunskap och utbildning, särskilt om spelrisker, för att stödja vår användares självkontroll. Vi gör detta för att säkerställa att de inte lider av negativa biverkningar och att de kan njuta av våra tjänster till fullo.

Information och kontakt

Vår support hjälper dig alltid via e-post utan några extra kostnader för dig. Roobets supportteam och Roobets efterlevnadsteam kanske inte är tillgängliga hela tiden, men vi strävar efter att svara på din förfrågan så snabbt som möjligt.

• Via e-post: support@roobet.com • Via e-post: CS@roobet.com "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag har precis vidarebefordrat alla mejl nu tack

Roobet har svarat och sagt att kontot låstes i tid.

Låsningen av mitt konto kom från livechatt, försök inte att missa de två åtgärderna eftersom DET ÄR DÄR HELA KLAGOMÅLET LIGGER INOM.

1. Bad att kontot skulle stängas på livechatt och nämnde att jag inte var nöjd med summan pengar jag satsade

Sedan

2. Jag blev tillsagd att mejla roobet, vilket jag har gjort

Sedan

3. Roobet svarade utan att stänga mitt konto eller erkänna kontostängning, bara svara med att vi inte kan erbjuda bonusar. Vilket jag anser är ett farligt förbiseende

Sedan

4. Jag gick in på sidan nästa dag och fortsatte att spela och samlade på mig förluster

Sedan

5. Jag kontaktade supporten och sa att trots att jag bad om kontoavstängning var mitt konto inte låst vilket har fördjupat mitt problem med att spela på roobet.

Sedan

6. Efter insättningar och begärt återbetalning blockerade livechatten mitt konto.

Om roobet tog 24 timmar att svara på mitt e-postmeddelande och blockera mitt konto, vilket är vad de hävdar, så skulle jag förståeligt nog inte ha rätt till en återbetalningslösning.

Så är dock inte fallet. Istället fick jag e-postsvar och livechattsvar som ignorerade förfrågningar om att stänga kontot. Därför söker jag nettoinsättningar för tidsperioden mellan roobets svar på min e-post utan att agera kontostängning till den punkt då jag bad livechatt om en återbetalningslösning på grund av att kontot inte stängdes till vilket de helt enkelt låste kontot.

snälla, blanda inte ihop de två eftersom det är den avgörande faktorn i mitt klagomål. Även när det gäller generellt ansvar för alla företag med användarkonton.

Om jag begär att stänga mitt konto flera gånger och det inte har åtgärdats är det antingen ett allvarligt förbiseende eller okunnighet. Jag borde inte vädja flera gånger om att få mitt konto stängt, särskilt när det kommer till något så allvarligt som hasardspel. Om situationen blivit värre hade jag kunnat deponera och förlorat mycket mer på grund av vårdslösheten.

även alla bevis har vidarebefordrats till casinogurun Petronelas e-post. Tack

Också för att ytterligare expandera på tekniska detaljer:

Vänligen missa INTE deras svar eftersom kontot stängdes inom 24 timmar i tid.

deras villkor som du nämnde herr Petronela:

"Roobets supportteam och Roobets efterlevnadsteam kanske inte är tillgängliga hela tiden, men vi strävar efter att svara på din förfrågan så snabbt som möjligt.

• Via e-post: support@roobet.com • Via e-post: CS@roobet.com"

Av detta kan vi se att det inte är fallet att jag skickade ett e-postmeddelande till supporten och så fort de bekräftade att mitt konto stängdes stängde de mitt konto ... detta är inte fallet.

Jag har bett om kontostängning, både via livechatt och e-post. E-POST FÖR ROOBET SUPPORT SVAR DÅ PÅ MIG ATT IGNORERA MIN BEGÄRAN OM ATT STÄNGA KONTO ENDAST GENOM ATT ANGA ATT ATT DE INTE KAN TILLHANDAHÅLLA BONUSAR OCH ATT JAG HAR FÅTT NÅGRA BLÄGERMEDEL.

från den punkten Är det inte så att jag har gjort allt som spelare för att någorlunda stänga mitt konto?

Också roobet som säger att de stängde mitt konto i tid är inte korrekt.

Mitt konto låstes efter att jag insåg att jag höll på att spiralera utom kontroll med mina insättningar på roobet och frustrerad och djupt påverkad av det faktum att efter 3 försök att be roobet att stänga mitt konto gjordes ingenting.

Därför kände jag rätten att kräva livechatt för återbetalning av insättningen FRÅN DEN SENASTE PUNKTEN SOM JAG BEGÅDE OM KONTOTSSTÄNGNING. Jag söker inte ens återbetalning från första och andra gången jag bad om kontostängning via livechatt utan bara från tredje gången jag bad.

Det var vid denna tidpunkt när livechattpersonalen sa att vi låser ditt konto på grund av ett brott mot ansvarsfullt spelande. Nu verkar det rättvist? Jag är legitimt förvirrad.

Om jag spelar överdrivet mycket och jag inser detta och oavsett tidigare förluster valde jag rätt beslut enligt roobets riktlinjer för att vara ansvarig både för mig själv och roobet och begära 3 gånger för kontostängning.

Och de ignorerar fortfarande detta, är inte detta extremt oansvarigt? Det är inte så att roobet tog 24 timmar att faktiskt läsa mina e-post- eller livechattförfrågningar och sedan åtgärdade det, de var fullt medvetna och tillät mig att lida och behandlade mig som en missbrukare som de lätt kunde utnyttja. Jag känner skam, generad och ett totalt svek från Roobet.

Tack så mycket, yuzilabz222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej yuzilabz222,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hallå,

Tack för ditt tålamod här. Vi kunde arbeta med spelaren för att få detta löst internt, och de har fått full återbetalning för sina nettoförluster under ovannämnda tidsram.

Vi ser att de har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden till jozef.k@casino.guru, men om du vill att vi ska vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden kan vi också. Om någon annan information behövs, vänligen meddela oss så ger vi mer än gärna den åt dig. Bifogat är en skärmdump av e-postmeddelandet som visar deras svar och samtycker till att avsluta ärendet.

Hej där,

Tack så mycket för ditt samarbete och uppdatering. Jag kan bekräfta att jag fått bekräftelsemailet.

Bästa yuzilabz222,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef