Roobet Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Hallå! Jag öppnar ett klagomål mot roobet av följande anledning:

I slutet av april (e-postreferens) mailade jag roobet på deras supporte-post och bad om att bli "permanent förbjuden på livstid" eftersom jag inte alls var nöjd med kasinot eller något som de tillhandahöll.

Jag lyckades senare av någon anledning öppna ett nytt roobet-konto, ingen VPN användes på första eller andra kontot och har aldrig använts för att komma åt roobet. Detta kan också dras från roobet själva om det behövs.

Jag gick på livechat för cirka 1-2 dagar sedan (livechatreferens)

Och bad om en "självuteslutning" igen.

Istället erbjöds jag några freespins.

Jag gick på livechatten igen efter den dagen eftersom jag blev riktigt arg och upprörd över att de inte förbjöd mig permanent när jag begärde det via e-post tillbaka inn APRIL 2022, och de respekterade inte min rätt till självuteslutning på livechat för några dagar sedan. Detta gjorde mig verkligen frustrerad och jag var tvungen att stå upp för mig själv för att komma ur detta IGEN, eftersom roobet inte erbjöd någon hjälp eller stöd.

Anledningen till att jag ville ta mig ur det här är att jag inte gillade att spela längre och jag utvecklade dåliga vanor som jag måste sluta med.

När jag gick på livechatt senast och var riktigt arg, förbjöd livechattoperatören med plötsligt "som det inte var några problem" jag skrev "vad roligt" du kan plötsligt göra detta nu men inte tillbaka i april när jag bad om PERMANENT BAN PERSONLIG? Och inte tillbaka inn 2 dagar när jag bad om detta igen?

Jag mailade roobet vad jag säger här och kopierade inn:

• E-post skickat tillbaka inn i slutet av april 2022 "Permanent ban me for life"
• Livechattlogg med operatör som inte accepterade min begäran om självexkludering och erbjöd mig freespins
• Livechattlogg med operatören som plötsligt förbjuder mig när jag blir arg över att jag inte "exkluderar mig själv" = Jag har inte längre tillgång till konto, tidigare historik, livechattloggar och lite dokumentation som skulle vara bra att ha med detta påstående.

Jag ser inget annat alternativ än att dela med mig av min erfarenhet här och förhoppningsvis få roobet att ta ansvar för detta och lära av detta så att andra spelare inte behöver gå igenom detta. Borde verkligen inte behövas!

Där kommer jag att begära alla insättningar som gjorts på konto som gjorts efter "begäran om permanent förbud" kommer att återlämnas. Jag KOMMER att vara öppen för lösningar och jag hoppas på en lösning.

Bästa dbb94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att permanent blockera ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för svar.

Jag har precis skickat e-post och bifogat relevant dokumentation och lagt till lite mer relevant information om detta ärende.

Även i detta fall visar e-postmeddelandet det specifikt: «Banna mig permanent på livstid»

Ett permanent förbud är inte en begäran om "stängt konto". Ett permanent förbud är detsamma som självuteslutning för gott. Jag begärde livstidsförbud. Det är helt annorlunda än "stäng mitt konto"

När jag sa åt dem att förbjuda mig på livstid svarade de tillbaka med "konto stängt" sa jag wtf, ta bort det och ta bort mig för gott.

Bästa dbb94,

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Roobet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@roobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Jag ser inte din poäng.

Det har redan skickats e-post i slutet av april från e-post kopplat till kontot, sade att jag begärde att bli permanent avstängd för kasinot på livstid.

Det finns inget att diskutera om det, de gjorde det inte och de har ingen rätt att avslå min begäran.

De "avvisade" aldrig begäran.

De ignorerade helt enkelt min begäran, som du kan se på e-postmeddelandet

"Perm förbjud mig på livstid"

Det är samma sak som självuteslutning för livet eftersom det inte finns något annat alternativ.

Det är min rätt och möjlighet att bli förbjuden om jag personligen begär det, jag har inte motiverat anledningen eller ens berätta om jag inte vill.

Jag är ledsen men jag håller inte med och vi rekommenderar starkt att alla spelare tydligt ange anledningen till varför de vill ha sina konton stängda eller att självuteslutning tillämpas. Vänligen följ mina instruktioner och skicka ett nytt e-postmeddelande med all nödvändig information inkluderad i den. Håll mig informerad.

Varför öppnade du ens klagomålet om du inte håller med?

Det finns inget du kan råda någon spelare som anges i TOS eller enligt lag att du måste "ange en anledning för att begäran ska vara giltig"

Du kan bara stänga klagomålet i kontakt med operatörerna.

Låt tråden hittas av andra så att de kan läsa 🙂

Och du öppnar också klagomålet på felaktiga påståenden även om det är fullt beskrivet.

Undrar hur mycket du får betalt för detta.

Casinoguru är lika oseriös som casinona själva.

Det är nödvändigt och nödvändigt att ange en orsak till självuteslutning eller stängning av konto. Vänligen förstå att om du förväntar dig att operatören ska uppfylla din begäran måste du följa vissa steg på vägen. Vi får inte betalt av några kasinon för att avvisa klagomål som du tror. Vi är här för att hjälpa och utbilda spelarna.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.