Spelaren från Ryssland hade satt in totalt 800 dollar och nådde en balans på 1 504 dollar, men hade svårt att ta ut 400 dollar. Efter att ha skickat selfies med identifiering till kasinot fick spelaren ingen ytterligare kommunikation och support kunde inte ge några tidslinjer. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattar spelarens samarbete.
Hej.
Jag registrerade mig på detta casino ganska nyligen, gjorde en insättning på 2 gånger på totalt 800 dollar. Senare blev mitt saldo 1504 dollar och jag ville ta ut 400 dollar, och resten av saldot att lämna för ytterligare spel. Men jag kunde inte göra det, när jag fyllde i ansökan om uttag av pengar skrev jag till mig för att skicka selfies med mitt dokument i chatten, jag gjorde det på bara några minuter. Efter det slutade jag svara, eller säga att bilden överförs till lämplig avdelning, från vilken det inte finns några nyheter.
Supporten på hemsidan berättar inte för mig om deadlines, de säger bara till mig att jag ska vara ivrig. Snälla hjälp mig i denna fråga.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Kära BodashAnastasia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Mitt konto är helt verifierat, jag såg att jag behövde göra detta när jag registrerade mig. Jag skickade alla dokument och klarade verifieringen.
Och nu kan jag inte ta ut mina pengar, de ger mig inga deadlines.
Hej BodashAnastasia,
Tack.
Det är okej, de gav mig pengarna.
Kära BodashAnastasia,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
