Om någon visar tydliga och omisskännliga tecken på att ha cancer, som alla typiska symtom, skulle vi låta dem lida eller dö bara för att de inte uttryckligen sa "Jag har cancer"? Att ignorera alla tecken på sin sjukdom bara för att de inte muntligen förklarade att det inte skulle vara meningsfullt.
Det är samma sak med spelberoende. I mitt fall pekar alla bevis i mitt klagomål på ett allvarligt spelproblem. Jag bad om hjälp, och jag kontaktade den ansvariga spelsupporten flera gånger, men alla mina meddelanden ignorerades. De svarade med att säga: "Tyvärr, spelaren informerade oss inte om sitt spelberoende förrän den 16 september", vilket är oförsvarligt med tanke på de tydliga tecknen.
Meddelanden som ber om en bonus, gråter i chatten, upprepade förfrågningar om en bonus och söker hjälp från support för ansvarsfullt spelande, men sajten svarar bara med frasen, "Det här alternativet är tyvärr inte tillgängligt."
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license
VILLKOR FÖR CURACAO ONLINE GAMING LICENS GCB [1]
3. Spelare måste ges möjlighet till självuteslutning i minst sex månader och att ange gränserna för sitt spelbeteende i termer av:
a. den maximala mängden tid per dag, vecka eller månad en spelare kan tillåtas åtkomst till spelargränssnittet;
b. de högsta dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen för pengar som ska sättas in på spelarkontot; och
c. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen att spendera via spelarkontot.
Licenstagare måste tillåta spelare att kunna ställa in brutto- eller nettomaximum och måste ange hur bonusar och gratisspel kommer att behandlas vid beräkningen av den summan.
3. Om GCB anser att det finns skäl för avstängning eller uppsägning kommer den att ge licensinnehavaren möjlighet att höras innan beslut fattas om avstängning eller uppsägning, såvida inte GCB har oro för att spelare eller andra intresserade parter riskerar allvarlig skada om licenstagaren fortsätter att driva eller på annat sätt är i allmänhetens intresse.
2. Licenstagaren är förbjuden att ge krediter till spelare direkt eller indirekt, vare sig via mellanhand eller inte.
3. Licensinnehavaren kan inte tillåta ett negativt saldo på spelarens spelarkonto.
4. Licensinnehavaren kan inte tillåta en spelare att delta i ett hasardspel om saldot på spelarkontot är otillräckligt för att täcka insatsen. Licensinnehavaren får avvika från detta krav endast efter förhandsgodkännande från GCB.
Ansvarsfullt spelande handlar inte om att erbjuda kontostängning när det är för sent. Det handlar om att tillhandahålla de nödvändiga verktygen och stödet så att spelare kan behålla kontrollen över sina spelvanor innan saker och ting går utom kontroll. Mina upprepade samtal om hjälp ignorerades, trots tydliga tecken på ett spelproblem. Du har misslyckats med att tillhandahålla det skydd som licensreglerna kräver, och denna försumlighet har lett till att mitt personliga liv totalt kollapsat. ROOBET bär det fulla ansvaret för det tillstånd jag befinner mig i idag, efter att ha förlorat allt. Bristen på adekvat stöd äventyrar inte bara mig utan tusentals andra spelare som förlitar sig på dessa skyddsåtgärder.
If someone is showing clear and unmistakable signs of having cancer, like all the typical symptoms, would we let them suffer or die just because they didn’t explicitly say, "I have cancer"? Ignoring all the signs of their illness just because they didn’t verbally declare it wouldn’t make sense.
It’s the same with gambling addiction. In my case, all the evidence in my complaint points to a serious gambling problem. I asked for help, and I contacted the responsible gaming support multiple times, yet all my messages were ignored. They responded by saying, "Sorry, the player didn’t inform us of their gambling addiction until 9/16," which is unjustifiable considering the clear signs.
Messages asking for a bonus, crying in the chat, repeated requests for a bonus, and seeking help from responsible gambling support, yet the site only responds with the phrase, "Unfortunately, this option is not available."
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license
CONDITIONS TO CURACAO ONLINE GAMING LICENSE GCB[1]
3. Players must be given the opportunity for self-exclusion for a minimum of six months and to indicate the limits of their gambling behavior in terms of:
a. the maximum amount of time per day, week or month a player can be allowed access to the player interface;
b. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to be deposited into the player account; and
c. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to spend through the player account.
Licensees must allow players to be able to set gross or net maximum amounts and must indicate how bonuses and free bets will be treated in calculating that sum.
3. If the GCB believes that there are grounds for suspension or termination it will give the licensee the opportunity to be heard before deciding on suspension or termination, unless the GCB has concerns that players or other interested parties risk serious harm in the licensee continuing to operate or it is otherwise in the public interest.
2.The licensee is prohibited from granting credit to players directly or indirectly, whether or not via intermediary.
3.The licensee cannot allow a negative balance on the player’s player account.
4.The licensee cannot allow a player to participate in a game of chance if the balance on the player account is insufficient to cover the wager. The licensee may deviate from this requirement only with the prior approval of the GCB.
Responsible gambling isn't about offering account closure when it's too late. It’s about providing the necessary tools and support so players can maintain control over their gambling habits before things spiral out of control. My repeated calls for assistance were ignored, despite clear signs of a gambling problem. You have failed to provide the protections that the licensing regulations require, and this negligence has led to the total collapse of my personal life. ROOBET bears full responsibility for the state I find myself in today, having lost everything. The lack of adequate support not only endangers me but thousands of other players who rely on these safeguards.
Redigerad
Automatiskt översatt:
