Spelaren från Luxemburg upplever allvarliga spelrelaterade problem och begär uteslutning från kasinosektionen samtidigt som han får spela på sport, men denna begäran avslås. Trots försök att implementera insatsgränser och söka stöd för ansvarsfullt spelande.
Till Till: Starta om Administration Team Respekterat
För att stödja webbplatsen för vänskaplig tvistlösning casino.guru
ID: MDRB21
är en användare av din plattform, speciellt spelar i kasinosektionen under en tid. Tyvärr har jag lidit betydande ekonomiska förluster på grund av min oförmåga att kontrollera mitt spelbeteende, vilket allvarligt har påverkat mitt ekonomiska och mentala välbefinnande. Jag kontaktade ditt supportteam och sa tydligt att jag inte kan kontrollera mina förluster och att kasinot orsakar mig allvarliga problem. Jag bad dig utesluta mitt konto från kasinot och tillåta mig att endast satsa på sport, som ett sätt att spela ansvarsfullt. Men min begäran avslogs..
Som ett initiativ från min sida att "spela ansvarsfullt", som du säger i din policy, som uppmuntrar ansvarsfullt beteende och skydd mot missbruk. Du bör kontakta oss om du känner att något spelmönster orsakar problem.
1- Jag bad om att bli utesluten från att spela i kasinosektionen eftersom det orsakar mig betydande problem, och du borde ha kontaktat mig för att förstå orsakerna, men detta gjordes inte från din sida.
2- Jag begärde implementering av små insatsgränser efter att ha blivit informerad om att kasinosektionen inte kunde inaktiveras för att undvika större förluster, men denna begäran avslogs också.
3- Det finns inga minimikrav för spelskydd, förebyggande av missbruk eller stöd för ansvarsfullt spelande från din sida. Efter att ha begärt implementering av gränser på kasinot, uppgav du att det inte är tillgängligt. Du föreslog att jag skulle kontakta min bank för att sätta gränser för mitt bankkort, trots att jag satsar med kryptovalutor och inte använder någon bank eller kort.
Roobets politik har förstört mitt liv, och jag lider just nu på grund av din politik. Jag begär återvinning av en del av mina förluster. Jag har skickat ett direkt klagomål till dig och om jag inte får något svar kommer jag att söka en advokat och vidta rättsliga åtgärder med licensmyndigheterna. Snälla engagera dig med mig.
Bästa w16264370,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
1- Kasinospel utgör en betydande risk för mig, och jag kan inte kontrollera mig själv när jag spelar. När jag insåg att jag hade ett spelproblem bad jag om att bli utesluten från kasinosektionen eftersom det orsakade mig stora förluster. Men jag fick höra att detta inte var möjligt. Jag bad dem också att tillämpa små gränser på mitt konto för att förhindra ytterligare förluster, som jag förklarade i min kommunikation med supportrepresentanten, James. Han sa till mig att det här alternativet inte heller var tillgängligt. De föreslog då att jag skulle prata med min bank för att tillämpa gränser, trots att jag har använt kryptovalutor uteslutande sedan jag registrerade mig. Vad har banken med detta att göra? Detta belyser webbplatsens misslyckande med att tillhandahålla adekvat skyddspolicy och avsaknaden av ens grundläggande krav för att förebygga missbruk. Din politik har nu förstört mitt liv.
2- Samtalet med supporten ägde rum för ungefär fem månader sedan, för cirka 20 veckor sedan, när jag först sträckte mig efter hjälp och bad om att bli utesluten från kasinot och att få gränser tillämpade på mitt konto. Under den tiden, och till och med innan jag kontaktade dem, hade jag aktivt gjort insättningar och spelat i kasinosektionen. Men nyligen, och bara igår, förlorade jag ungefär $13 000 på kasinot. Deras politik har förstört mitt liv.
3 - Webbplatsen vidtog inga åtgärder på egen hand; Det var jag som informerade dem om att jag hade problem på grund av mitt spelberoende. Det var först igår, efter att jag kontaktade dem igen, som mitt konto äntligen stängdes. Detta skedde dock för sent. Mitt liv har blivit förstört på grund av deras misslyckande med att skydda mig från missbruk. Jag begär nu ersättning från Roobet för mina förluster, eftersom de inte kunde skydda och hjälpa mig, och kommunikationen med support bekräftar detta.
När jag insåg att jag hade problem med att kontrollera mitt roulettespel bad jag webbplatsen att utesluta mig från kasinosektionen, men min begäran avslogs. gcb :s tillsynsmyndigheter betonar vikten av att tillhandahålla en säker spelmiljö, stödja ansvarsfullt spelande och genomföra åtgärder för att skydda mot beroende. Dessa krav framhävs tydligt i skyldigheterna för operatörer på Curaçao.
Men när jag bad om att införa små begränsningar på mitt konto för att minska riskerna, informerade webbplatsen mig om att sådana alternativ inte var tillgängliga. Dessutom ger operatören inte möjlighet att ställa in en maximal insättningsgräns och bad mig istället att kontakta min bank för att upprätthålla insättningsgränser. Detta är orimligt, speciellt eftersom jag gör insättningar med kryptovalutor, som inte är relaterade till banken.
Den här webbplatsen representerar tyvärr en farlig miljö för spel, och saknar även de mest grundläggande verktyg för ansvarsfullt spelande som är på uppdrag av licensierade myndigheter och internationella organisationer. Forskning har visat att begäranden om självuteslutning ofta drivs av spelberoende. Hade webbplatsen implementerat det jag begärde hade jag inte förlorat mina pengar.
------------------
Jag tycker också att det är spännande att casinot nu säger att jag skulle få kompensation om de kunde visa att jag avslöjade att jag hade ett spelberoende under min begäran om självuteslutning. För det första gjorde jag det, och för det andra har även internationella studier visat att 95 % av alla som vill förbjuda sig själva drabbas av problemspel. Så casinot agerar som om önskan om självförbud inte har något att göra med problematiskt spelbeteende. Det är anmärkningsvärt! Det betyder: I grund och botten är casinot medvetet om att varje person som ber om självförbud gör det av en anledning: för att de har problem med spel, det vill säga spelberoende.
Här är länken till studien: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Vem utesluter själv och fungerar det?
VSE-program har utvärderats empiriskt i ett litet antal studier (Mccormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Många av dessa undersökningar var inte rigorösa pre-post-utvärderingar, utan snarare självrapporteringsundersökningar eller intervjuer med tidigare exkluderade spelare, analyser av uteslutna listor och epidemiologiska utvärderingar (t.ex. Croucher och Croucher, 2006; Nower och Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004 för en omfattande lista, se Gainsbury, 2014). Enligt dessa studier tenderar individer som självexkluderar att vara kaukasiska och medelålders (36 till 55 år) med ungefär lika stor användning av VSE bland män och kvinnor (Nower och Blaszczynski, 2008). Så många som 95 % av dem uppfyller kriterierna för oordnat spelande vid tidpunkten för självuteslutning (Ladouceur et al., 2000). I genomsnitt spelar personer i denna grupp i 7 till 17 år innan de fattar beslutet att utesluta sig själv, medan äldre vuxna (56–79) spelar under en betydligt längre period innan de bestämmer sig för VSE. De främsta skälen till att söka självuteslutning som nämns av spelare är att få kontroll över spelandet, att behöva hjälp och att nå botten. Dessutom stöder äldre vuxna också suicidprevention som en primär orsak till att söka VSE (Nower och Blaszczynski, 2008).
--------
Cowens aktivitet bekräftar att jaga förluster och spelberoende , som börjar med en $120 förlust vid 7:15 ,2024/09/15 vilket leder till en fördubbling av insatsen i samma spel och resulterar i förluster på $12,584 på bara några minuter.
Ansvarsfulla spelares verktyg och spelarskydd som uppmanas av Casino Guro och regulatoriska GCB
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Har du bett casinot att återbetala insättningarna från de senaste 5 månaderna redan på grund av att kasinot inte skyddar dig från spel? Med vilket resultat?
Tack, herr Thomas , för ditt svar.
Jag skickade ett klagomål till dem för fem dagar sedan, men jag har inte fått något svar. James, ansvarig person, erkänner inte webbplatsens misstag och ansvar för att förstöra mitt liv.
När spelbolag undertecknar ett licensavtal, erkänner de att deras prioritet är att säkerställa och tillhandahålla en säker spelmiljö och att hjälpa spelare med deras spelaktiviteter. Dessutom inser de att deras kunders välbefinnande är viktigare än något annat Och för att säkerställa och stödja ansvarsfullt spelande för spelare.
Webbplatsen tillhandahåller inga skyddsåtgärder. Dessutom kontaktar jag organisationen gambleaware.org, vars logotyp visas längst ner på Roobets webbplats, informerades dem om min peoblem med roobet. De bad mig hjälpa mig att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten efter att ha fått reda på att Roobet är licensierad av GCB . Det finns inga gränser för vadslagning eller förluster som jag begärde, inga uteslutningar från kasinosektionen och inget svar på min oro. De införde inte heller insättningsgränser för att förhindra förluster. Jag hade berättat för dem tidigare att jag förlorade 36 000 dollar och bett dem att ge mig 1 000 dollar. Jag sa också till dem att jag skulle stänga mitt sparkonto (eftersom jag har pengar på det) och återgå till att spela med dem efter att ha stängt det och fått mina pengar. Roobet bryr sig bara om att tjäna på kunderna och tillämpar inte reglerna och reglerna för spelarskydd. Detta är en allvarlig fråga. Jag kommer inte att ge upp mina rättigheter.
Inte ens AML -procedurerna implementerades av webbplatsen, trots att mina insättningar översteg $300 000. Enligt GCB aml_cft/20240527 förordningar är de skyldiga att verifiera källan till medel. De tillämpar dock inte någon av dessa lagar.
Jag ber webbplatsen att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Spelarskydd
För att säkerställa säkerheten och säkerheten för alla användare tillämpas omfattande spelares skyddsåtgärder strikt under Curacao Licensbestämmelser. Dessa åtgärder inkluderar robusta datakrypteringsprotokoll för att skydda personlig och finansiell information, samt strikta verifieringsprocedurer för att förhindra spelande från minderåriga och identitetsstöld. Dessutom måste operatörerna följa Fair Gaming-praxis, för att säkerställa att alla spel är rättvisa och transparenta för en verkligt pålitlig spelupplevelse. Genom att prioritera spelarskydd visar operatörerna sitt engagemang för att skapa en säker onlinespelmiljö som främjar förtroende och förtroende bland spelare.
Hej Casino Guro supportteam och Roobet supportteam.
Hej sir tomas
Villkor som är specifika för Curaçao Gaming Control Board (GCB) beskrivs i artikel 8-3 och anger nödvändigheten av följande:
3. Spelare måste ges möjlighet till självuteslutning i minst sex månader och att ange gränserna för sitt spelbeteende i termer av:
a. den maximala mängden tid per dag, vecka eller månad en spelare kan tillåtas åtkomst till spelargränssnittet;
b. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen för pengar som ska sättas in på spelarkontot; och
c. de maximala dagliga, veckovisa eller månatliga beloppen att spendera via spelarkontot.
Licenstagare måste tillåta spelare att kunna ställa in brutto- eller nettomaximum och måste ange hur bonusar och gratisspel kommer att behandlas vid beräkningen av den summan.
Källa: Regler och villkor specifika för Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Trots mina önskemål om uteslutning från kasinosektionen fick jag höra att det inte är möjligt och att hela kontot måste inaktiveras. Problemet jag har är med kasinosektionen, där jag förlorar pengar okontrollerat, vilket är anledningen till att jag begärde att bli utesluten från det. Webbplatsen ansvarar för att behålla en produkt som jag bett om att bli utesluten från. De borde ha stängt hela kontot eftersom det är uppenbart att alla som ber om uteslutning gör det på grund av problem. Mina försök att sätta små insatsbelopp och förlustgränser avvisades, och mina försök att sätta insättningsgränser avvisades också med svaret "tyvärr otillgängligt".
En webbplats som fungerar baserat på ett verkligt exempel. Om jag till exempel ser någon med tydliga tecken på cancer bör jag hjälpa dem. Men istället kommer jag inte att hjälpa dem och kommer att låta dem lida tills de dör. Detta är vad som hände mig med Roobets support. Alla bevis var tydliga i min begäran om hjälp, men de gjorde ingenting och gav inget skydd. När mitt liv äntligen förstördes sa de: "Ditt konto är permanent stängt." Även om något dåligt händer mig, är det webbplatsen som bär skulden. Jag ber om hjälp på grund av den orättvisa jag lidit av webbplatsens ledning, och jag vill få tillbaka mina lagliga insättningar.
Jag tackar Casino Guru för att du gett oss möjligheten att försvara för mig, lämna in klagomål och kommunicera med dig och för att du medlat i frågan med Roobet. Jag har ytterligare bevis.
Jag väntar med spänning på ditt svar. Jag hoppas innerligt på min hjälp med mitt klagomål ❤
Skicka gärna ytterligare bevis till min e-post på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Du kan ange vilket sammanhang som helst direkt i klagomålstråden.
Jag har skickat ett meddelande till dig, Sir Thomas. Tack för ditt svar.
Även internationella spelorgan och Casino Guru förespråkar spelarskydd. Licensierade myndigheter bekräftar också i sina villkor och korrespondens nödvändigheten av att säkerställa spelarskydd och en säker spelmiljö. När jag bad om hjälp fanns det ingen hjälp tillgänglig, eftersom kontostängning innebär slutet på spelandet. Ansvarsfullt spelande, enligt organisationer och alla intressenter, säkerställer en säker spelmiljö och förmågan att spela ansvarsfullt. Tyvärr har mitt liv förstörts.
Jag hoppas att Casino Guru och du, Sir Thomas, kan hjälpa mig, tillsammans med Roobet-teamet och interagera med mig.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Tack så mycket, w16264370, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej w16264370,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Roobet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
