Roobet Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.

Den 29 maj 2021 klockan 15:35:36 Pacific Time vann jag en jackpott på $ 81.000 på RooBonanza-spelet. Jag fortsatte att spela på höga insatser med mitt kontosaldo som varierade mellan $ 54 000 och $ 145 968.

16:09 Pacific Time fick jag ett e-postmeddelande från Roobet som uppmanade mig att delta i verifieringsstegen.

Jag är bekant med offshore-kasinon och det är ganska vanligt att de deltar i verifiering efter stora utbetalningar eller uttag. Dessutom tillåter jag aldrig att någon vet att jag spelar och vinner. Trots att Roobet visar spelarnamn och satsningar har jag alltid inaktiverat den här funktionen och spelat anonymt. Jag hade alltså ingen anledning till oro när jag fick e-postmeddelandet där jag begärde verifiering.

Tyvärr efter ett e-postutbyte de närmaste timmarna var mitt konto låst. Min saldo vid den tidpunkten, efter bästa förmåga att registrera, var cirka 87 000 dollar.

Efter att jag inte kunde komma åt mitt konto kontrollerade jag och upptäckte att e-postmeddelandena som jag fick inte kom från det officiella Roobet-kontot och att jag hade bekräftat mina uppgifter till någon annan.

Bekymrad att någon skulle tömma mitt konto kontaktade jag Roobet via e-post (eftersom deras chatt inte fungerar om du inte är inloggad) för att ge dem råd om att mitt konto hade äventyrats.

Jag skickade flera varianter av detta e-postmeddelande till flera Roobet-konton med ämnesrader som URGENT: Account hacked. Jag skickade ett e-postmeddelande till "VIP" -adressen som jag tidigare hade bjudits in att använda. Jag DMed Roobet på Twitter. Jag gjorde allt för att få uppmärksamhet åt denna fråga.

Tyvärr tog Roobet nästan en hel dag för att stoppa den obehöriga aktiviteten på mitt konto. De väntade så länge att min dagliga rakeback på 8 244,27 $, utfärdad nästa dag (30 maj kl 15:06) fick lösas in.

Min saldo togs inte bort utan snarare * spelade till noll. * Jag tror inte att det finns en bluffhacker som skulle komma in på ett konto på 87 000 $ och spela ner till noll snarare än att ta ut.

Några minuter efter att min rakeback betalades ut och förlorades tillbaka till dem, den 30 maj kl 15:56, beslutade Roobet att äntligen svara på min e-post och hjälpa mig att få tillbaka åtkomst till mitt konto. Min saldo var noll. Återigen togs inte ett öre ut. Allt hade gått tillbaka till Roobet.

Om det här var en fråga om vårdslöshet skulle jag ta ansvar. Men det är helt klart för mig att någon på Roobet, som hade informationen om att jag hade vunnit en stor summa pengar, efter att ha hackat mitt konto strax efter och spelat ner saldot, var delaktig i detta.

Ärendet är bara tydligare eftersom de väntade tills strax efter att min $ 8200 rakeback tilldelades och blåst bort för att ge mig något svar alls.

Jag har begärt återbetalning och kasinot har vägrat. Jag gör anspråk på ett belopp på $ 95 244 för att representera det belopp som kasinot beslagtog i både kontosaldo och rakeback.

Jag kan inte vara mer tydlig om detta. Roobet väntade nästan en hel dag på att ta itu med detta och förlorade ZERO-medel till hackare. De spelade helt enkelt ner balansen. Det fanns ingen anledning för någon annan än Roobet att veta att mitt konto var väl finansierat och de skickade e-postmeddelandet inom några minuter efter min vinst på $ 81 000. De väntade också tills några minuter efter att ha utbetalat och förlorat min $ 8 000 rakeback för sig själva.

Jag vet inte om cheferna på Roobet är medvetna om den korruption som finns här, men de borde absolut vara det. Om Roobet väljer att göra det ärade och vända detta kommer jag gärna att ge dem råd och hjälpa dem att avgöra hur man kan stoppa detta i framtiden.

Tack för ditt samarbete.

Kära Benjamin,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra hela spelhistoriken i Excel-format tillsammans med de ursprungliga e-postmeddelandena till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Benjamin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Mina ursäkter för förseningen. Jag trodde att jag var tvungen att hämta den här historien från deras begränsade GUI och hade problem med den. Jag väntar på support för att mejla en historia till mig nu. Jag kommer att maila dig personligen med mer information. Tack!

Hej,

Jag har skickat alla relevanta mejl och historik till dig. Jag väntar på att se om kasinot kan leverera bättre poster. Tack.

Tack så mycket, Benjamin, för de vidarebefordrade mejlen. Kan du berätta om du har sparat några skärmdumpar av ditt aktiva saldo innan ditt konto komprometteras? Förstår jag rätt att du har begärt en spelhistorik från kasinot?

Ja, jag skickar skärmdumpar nu och ja, jag har begärt en fullständig historik. Tack

Tack så mycket, Benjamin, för alla relevanta skärmdumpar. Jag väntar tålmodigt på din spelhistorik.

Kära Benjamin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, Benjamin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Benjamin.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Fall som ditt är väldigt komplicerade och jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten att förklara vad som exakt hände.

Tack för svaret.

Jag tror inte att 12 timmar är en acceptabel svarstid när det gäller e-postmeddelanden till flera supportrader som påverkar "mitt konto med $ 95 000 i det har äventyrats." Jag förstår varför kasinot skulle säga att detta är acceptabelt i det här svaret, men jag tror verkligen att de borde vara oroliga av den standarden.

Det är tredje gången som kasinot sätter upp en "dataintrång" som bevis för att de inte är ansvariga för detta. Respektfullt har dataintrång inget att göra med detta och är ett försök att få kunden att se hänsynslös ut. Allas e-postmeddelande dyker upp i en dataintrångssökning. Mitt klagomål är inte att någon slumpmässigt fick mina uppgifter och använde dem, utan snarare att någon visste när jag skulle kontakta mig för att tömma mitt konto.

Återigen, tack för ditt svar, men mitt förslag till kasinot är att det tar förekomsten av dessa situationer mer på allvar. Det finns många problem med kasinots kommunikation, lösenordsåterställning och 2FA-system som kan lösas på några minuter och förhindra att denna situation inträffar, och jag skulle gärna arbeta med dem på det ur en användares perspektiv.

Om kasinot verkligen tror att detta inte hände inifrån, föreslår jag att de omprövar det. Och oavsett verkar det som om de borde vara mer intresserade av att skydda än att skylla på sina kunder. Det är förbryllande och oroande.

Jag vill be Roobet casino att ge oss mer information om händelsen.

Jag är säker på att du har information om IP-adresser och vadhållningsmönster från den tid då Benjamin har rapporterat om problemet.

Vänligen ge mig informationen till matej@casino.guru

Den efterfrågade informationen har skickats till adressen ovan.

Tack, Roobet Casino och Benjamin, för tålamod.

Efter en djup analys av alla filer som skickats från båda parter är det uppenbart att:

Cirka 30 minuter efter att Ben fick en stor vinst på 81650 $ fick han ett falskt e-postmeddelande där han bad honom samarbeta för kontoverifiering. E-postmeddelandet kom från en Gmail-adress, och Roobet Casino varnar spelare om dessa typer av bedrägerier + information som de aldrig frågar spelare om lösenord etc.

Men Benjamin samarbetade med den här angriparen, och det tog ungefär 5 timmar tills angriparen fick full tillgång till Bens konto. Ben spelade under den här tiden med en aggressiv spelstrategi, och hans balans förändrades snabbt.

När angriparen slutligen fick den sista informationen från Ben förlorade han kontrollen över sitt konto. Vid den tiden fanns det ett saldo på $ 84147,95 kvar på hans konto. Angriparen försökte troligen ta ut pengarna (det fanns ingen aktivitet på ungefär en timme); Men när de antagligen inser att de inte kan göra det började de spela.

Med den liknande strategin som Ben hade fick angriparen flera gånger ett kontosaldo över $ 100 000 och det högsta beloppet, $ 163 000.

Från angriparens / beteendernas beteende indikerar det inte att deras mål var att spendera pengar så snabbt som möjligt men mer troligtvis ha kul.

Efter 3 timmar förlorade dock en angripare alla pengar.

Om vi anser att Ben gav angriparna full åtkomst till sitt konto och skickade de 2-faktor auktoriseringskoder som var nödvändiga för att inaktivera / ställa in en annan enhet för att komma åt sitt konto, och det faktum att attacken tog ungefär tre timmar, kan vi inte skylla på kasino.

Men 16 timmar efter att attackeraren fick kontroll över Bens konto kunde de logga in igen, tog roowards och förlorade dessa pengar igen. Vid denna tidpunkt anser vi att kasinot borde förhindra detta. Att inaktivera möjligheten att ta ut är inte en tillräcklig lösning för en situation där spelaren tappar kontrollen över sitt konto.

Det är mycket olyckligt vad som hände med Benjamin men han har ingen rätt till återbetalning på $ 84147,95

Roobet Casino bör dock överväga att på något sätt kompensera förlusten av rooward ($ 8244,27) det var i deras makt att stoppa detta.

Jag skulle vilja nämna att eftersom Ben använde VPN och ofta bytte IP var det extremt svårt att upptäcka säkerhetsöverträdelsen och angriparen hade full tillgång till Bens konto som Ben gav dem.

Tack.

Roobet casino representant, kan du snälla reagera på mitt senaste inlägg.

Specifikt om rooward-delen.

Tack

Jag ber om ursäkt för förseningen i vårt ärende när det gäller detta ärende. Efter lite diskussion kan vi inte återlämna de förlorade Roowards för detta fall. Det som har hänt med kunden är mycket beklagligt, och vi ber om ursäkt igen att detta inträffade.

Jag säger inte att du ska belöna honom denna rooward. Men spelaren informerade kasinot om att hans konto var äventyrat och bad kasinot att säkra sitt konto igen. Attacken inträffade på natten under en arbetsdag. Han skrev desperat till varje casinomailadress som han hittade och kontaktade inte chatten bara för att det inte är möjligt utan att logga in på webbplatsen. Du skrev att det tog 12 timmar innan ditt stöd svarade, men efter 16 timmar kunde angriparna ta den här bonusen och förlorade den.

Något sådant borde inte hända i ett bra casino. (det är mitt råd)

Tänk på att göra livechatt tillgängligt för oregistrerade spelare eller hitta ett sätt hur spelare kan meddela dig att de behöver hjälp mycket snabbt.

Jag tror att Benjamin på något sätt borde kompenseras för denna situation. Så tänk igen om du kan erbjuda honom någon bonus eller åtminstone något.

Jag förstår, och det här är hemska omständigheter, men vi skulle inte kunna kompensera någonting nära det drabbade beloppet. Detta behandlas också i vår ToS som godkänns vid registrering:

" Du är ansvarig för att skydda lösenordet som du använder för att komma åt webbplatsen, ditt konto och för alla aktiviteter eller åtgärder från ditt konto. Du är ansvarig för alla åtgärder, aktiviteter och konsumerade tjänster som görs från ditt konto, bortser från om du eller en tredje person gjorde dem. Alla Roobidos som förloras under spel i chansspel, skicklighetsspel eller riskspel som görs av andra än dig själv är din personliga förlust "

Vi kommer säkert att ta hänsyn till dina råd angående tillgänglighet för livechatt och utforska våra alternativ i det avseendet.

Benjamin, vi pratade mycket om ditt fall och vi drar slutsatsen att vi inte kan skylla på ett kasino i det här fallet.

1. Ditt smeknamn är samma som din Gmail -adress, så misstanken att kasinot använde informationen om din vinst på något sätt är inte bevisbar.
2. Det finns ingen standardtid för hur snabbt kasinot ska reagera. Vi föreslog kasinot att ge dig åtminstone något, men om de inte vill ha det kan vi inte skylla på dem. Samma som bankerna har inget ansvar i fall som detta. Vi ska inte skylla på kasinot i det här.

Jag är väldigt ledsen för det som hände dig, och jag föreslår starkt att du läser mer om säkerhet på internet.

Jag är ledsen, men vi måste avvisa ditt klagomål.

Jag är ledsen, men vi måste avvisa detta klagomål. Alla fakta är skrivna ovan.