Roobet Casino - Spelarens aktiva balans har försvunnit.

Den 18 september 2021 deponerade jag pengar via bitcoin och spelade på kasinot.

Jag vann och bestämde mig för att jag skulle ta ut 3179 USD.

När jag gick till uttagssektionen på mitt konto bad jag mig om tvåfaktorsautentisering.

Jag hade aldrig ställt in det här så jag kontaktade direkt support medan pengarna fortfarande fanns på mitt konto för att flagga mitt problem och att jag aldrig ställde in det här.

Under den tiden blev jag ombedd att skicka bevis på mina tre senaste insättningar som jag vederbörligen skickade dem. Damen "Ellie" jag pratade med sa att hon skulle granska detaljerna och det skulle ta cirka 5 minuter att granska. Jag känner som jag hade sagt till dem att jag aldrig ställde in det här, mitt konto borde ha säkrats vid denna tidpunkt omedelbart.

Cirka 3 minuter senare efter detta märkte jag att hela mitt saldo hade försvunnit från mitt konto, jag antar att Ellie hade gjort detta medan hon granskade eller säkrade mitt konto.

Jag frågade var mina medel var och fick veta att jag hade placerat 3519 på kraschmarknaden som vann och sedan fördubblade beloppet 6358 igen och att en förlorade (allt inom 20 sekunder)

Jag fick höra att någon måste ha kommit in på mitt konto och använt pengarna och hade också ställt in tvåfaktorsautentisering.

Mitt klagomål här är att när jag märkte något misstänkt på mitt konto flaggade jag det omedelbart och om chattrepresentanten hade gjort sitt jobb korrekt skulle mitt konto ha säkrats snabbare, när jag kollade historiken för enheter som var inloggade på mitt konto märkte jag på samtidigt loggade IP -adresser från Japan och Kanada in på mitt konto (jag är i Grekland)

Det var uppenbart att någon hackade mitt konto och det borde ha varit klart för Roobet -teamet.

Jag har mejlat två gånger och pratat på livechatt som helt enkelt har sagt att det är mitt fel och det finns inget de kan göra för att lämna tillbaka mina pengar till mig.

Jag letar efter nedanstående som ett resultat här:

Mina första vinster på 3179 återvände till mitt konto

En ursäkt från kasinot för att jag inte agerade tillräckligt snabbt för att säkra mitt konto med tanke på att jag flaggade ett säkerhetsproblem medan saldot fortfarande fanns på mitt konto.

Tack på förhand för allt stöd.

Kära swalke52,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra stödjande bevis, till exempel skärmdumpar, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.

Kan du ge råd om vilka bevis du har för att visa din teori om att andra IP -adresser är inloggade på ditt konto?

"Vid kontroll av historiken för enheter som var inloggade på mitt konto märkte jag samtidigt att IP -adresser från Japan och Kanada loggade in på mitt konto"

Vänligen förstå att vi utan stödjande bevis inte kan gå vidare med detta ärende eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej! Jag har skickat alla bevis som visar att mitt konto är inloggat från olika platser. Roobet erbjuder funktionen att kontrollera aktuella inloggade enheter. På skärmdumpen har jag mailat till dig att min IP -adress anges i GR (av säkerhetsskäl slutar det med 161)

Från skärmdumparna som jag har skickat dig kommer du att se tidpunkten för händelser inklusive all min chatthistorik som tydligt visar bevis på att detta hände medan jag var på chatt med deras agent.

Du måste konvertera tidszoner som jag är i Grekland och de är baserade någon annanstans på en annan tidszon.

Jag bekräftar också att jag absolut inte gav någon annan tillgång, så det är uppenbart att det skulle vara omöjligt för mig att vara inloggad från tre platser samtidigt som visas på skärmdumpen.

Tack så mycket, swalke, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kontrollerade hela konversationen och skulle vilja fråga dig om du har fått e -postmeddelanden från misstänkta källor som tyder på att de agerar på uppdrag av Roobet Casino?

"Se också till att du när som helst skickar ett e -postmeddelande till Roobet, att du pratar med ett e -postmeddelande @roobet.com och inte @ @gmail.com eller annan e -post."

Ser fram emot att höra från dig.

Hej Petronela - Jag fick inga mejl från någon misstänkt e -postadress.

Kärnan i mitt klagomål som jag har försökt förklara för Roobet utan framgång är att det var uppenbart när jag kontaktade dem på livechatt (innan pengarna togs) att mitt konto hade hackats. När jag först kontaktade dem och sa att jag inte hade konfigurerat tvåfaktorsautentisering var pengarna fortfarande tillgängliga på mitt konto. Jag hade flaggat den misstänkta aktiviteten för dem och kunde inte göra något på mitt konto på grund av att denna tvåfaktorsautentisering var konfigurerad.

Det skulle inte tillåta mig att göra några ändringar på mitt konto utan att ange denna säkra sexsiffriga kod som jag inte kunde få eftersom jag inte hade konfigurerat.

Jag hoppas att jag har gett en fullständig översikt över situationen.

Tack så mycket, swalke52, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej där, en annan medlingssajt har tagit detta fall och i dialog med kasinot. Kasinot fortsätter att vägra att lösa detta, så jag tror att det är rättvist mot kasinot jag väntar på resultatet från den andra medlingssajten. Detta klagomål kan stängas för närvarande.

Hej swalke52.

Tack för informationen. Vi stänger nu detta klagomål och önskar dig en tillfredsställande lösning. Om du misslyckas, meddela oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.