Spelaren från Storbritannien, en själverkänd spelberoende, hade självuteslutits från Roobet Casino. Trots detta skickade kasinot ett reklammail som uppmuntrade honom att sätta in, vilket resulterade i att spelaren skapade ett nytt konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag har kämpat med ett spelberoende i cirka 2 år. För cirka 2 eller 3 veckor sedan exkluderade jag äntligen mitt roobet-konto och informerade dem om att jag hade ett spelberoende. Det verkade som att jag äntligen skulle bli ren från spelandet. Men den 31 augusti mailade roobet mig en kampanj som sa att jag skulle sätta in på deras hemsida.
Detta utlöste min oundvikliga lust att spela och jag skapade ett nytt konto på deras sida under ett annat alias och förlorade $150. I ett försök att stoppa mig själv tog jag bort min 2-faktors autentiseringsapp så att jag inte kunde logga in på kontot längre, men samma dag förlorade jag sedan ytterligare $350 på att jaga mina förluster på andra kasinon.
Kära Luc7777
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende? Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Kontot är låst permanent och kasinot informerades och erkände mitt spelberoende. Jag skapade det andra kontot med en annan e-post, mitt klagomål med kasinot är att de skickade reklaminnehåll till en utesluten spelare. Jag påstår inte att de borde ha upptäckt öppnandet av mitt andra konto. Som ni kan se uteslöt kasinot mig den 5 augusti och skickade mig ett reklammail som sa att jag skulle sätta in på deras sida den 31 augusti. Vänligen privatisera detta svar eftersom det visar mitt namn i e-postmeddelandet.
här är bevis på att reklammejlet de skickade till mig var daterat 31/08/23 eftersom detta klipptes från den ursprungliga skärmdumpen som jag skickade
Fanns det några avvikelser i din personliga information när du öppnade ditt andra konto, till exempel DOB, namn eller hemadress, tack?
Hej,
Detta casino kräver inte kyc för att spela, du registrerar dig bara med ett e-postmeddelande.
Som jag sa att jag använde en annan e-post, är min frustration att de skickade reklaminnehåll till en utesluten spelare, inte för att de inte upptäckte öppnandet av det nya kontot
Hallå,
det visar sig att kasinot redan hade mailat mig med ersättning innan jag öppnade detta klagomål men av någon anledning hade mejlet hamnat i min skräppost så jag såg det inte.
du kan markera detta som löst
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Luc7777, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
