Spelaren från Indien hade problem med att ta ut pengar från kasinot eftersom alternativet för krypto hade inaktiverats utan någon förklaring. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att nå ut för ytterligare information angående alternativa uttagsmetoder och KYC-verifiering men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, och spelaren informerades om att klagomålet när som helst kunde återupptas.
hej mam, de tillåter inte mig att ta ut via krypto. De avaktiverade kryptoalternativet från kontanter, banker och mer betalningsmetod utan någon anledning
Bästa SHINE75849,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roobet Casino. Vänligen förstå att kasinot inte enbart hanterar variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
