Roobet Casino - Spelaren kämpar för att komma åt sitt kasinokonto och sina vinster.

Jag har spelat på roobet i flera år, min adress har alltid funnits där.

spelade idag och jag loggade ut och försökte logga in igen men det stod att kontot fryst.

Jag fick ett e-postmeddelande från roobet om att jag var i ett land som inte är tillåtet då mina konton stängdes.

de har aldrig haft problem tidigare och har tagit mina pengar.

jag hade pengar på mitt konto och nu vägrar de ge mig tillbaka dem?

visst kan de inte göra det eftersom det är mina pengar som jag satte in?

se bifogade mejl

Kära tquinny,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Du garanterar att inte komma åt webbplatsen från ett av våra begränsade territorier. Invånare i följande jurisdiktioner och territorier får inte komma åt webbplatsen eller registrera ett konto på den: Storbritannien , Gibraltar, Cypern, Malta, Sverige, Bonaire, Curacao, St Maarten, Danmark, Litauen, Ungern, Slovakien, Portugal, Spanien , Polen, Aruba, Bonaire, Saint Martin, Nederländerna, Saba, Statia, St. Martin, USA och alla dess territorier, inklusive men inte begränsat till Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Puerto Rico, Guam, norra Marianaöarna, Albanien, Haiti, Irak, Iran, Nordkorea, Myanmar, Nicaragua, Sydsudan, Syrien, Venezuela, Jemen, Zimbabwe, Kuba. Dessutom, invånare i Donetsk, Luhansk, Krim-regionerna och Ryssland, såväl som alla andra jurisdiktioner som Curacaos centralregering anser att onlinespel är olagligt. Det ska inkludera alla de namngivna nationernas territorier och över havets provinser. Ytterligare information om de begränsade regionerna finns i policyn för begränsade spelare.

Genom att skapa ett konto på webbplatsen eller använda någon tjänst kopplad till eller på webbplatsen garanterar du att du uppfyller villkoret och bekräftar att du godkänner ovan nämnda skyldigheter."

Eftersom det inte längre finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du informerar om hur länge sedan du registrerade ditt konto. Förstår jag rätt att du har fått vinster från detta casino tidigare? Var ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?

jag kunde inte ge råd eftersom jag inte kan logga in på kontot, jag tror att sista gången jag kan komma ihåg att det var runt $30 men jag är säker på att roobet kan svara eftersom de har slutat svara på mina e-postmeddelanden

Om ditt aktiva saldo är ungefär $30, kan du förtydliga varför det omtvistade beloppet är lite högre? Har jag ditt tillstånd att justera det?

för jag vet inte hur mycket som finns där.

Ja visst

Tack så mycket, tquinny, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej tquinny,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Roobet Casino,

Kan du ge mer information om spelarens saldo och varför spelaren inte kan hämta det?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Tillåt mig att förklara serien av händelser som ledde oss till vårt beslut, som jag hoppas kommer att ge lite ytterligare klarhet i detta fall.

Först och främst vill vi bekräfta att beloppet som användaren hänvisar till är $25. Vi har åtgärder på plats för att upptäcka att en användare befinner sig i en begränsad region och när användaren försökte verifiera sitt konto upptäckte våra system att denna användare laddade upp ett pass från Storbritannien. Storbritannien är en av våra begränsade regioner och när våra interna system upptäckte detta låste vi omedelbart hans konto och följde upp ett e-postmeddelande som informerade honom om att kontot stängdes.

Vi har gjort en grundlig granskning av kontot och eftersom användaren brutit mot våra villkor för

Service och åtkomst till webbplatsen från en begränsad region, vi är tyvärr inte i stånd att återbetala honom, vilket vi också har kommunicerat med användaren.

Vi ber vänligen att detta ärende avslutas eftersom spelaren har informerats om vårt beslut och på grund av att kontot kommer att förbli låst enligt våra användarvillkor.

Hej Roobet Casino,

Tack för ditt svar och din förklaring.

Spelaren uppger att de har spelat på casinot i cirka 2 år, att de tidigare har verifierats och tidigare gjort uttag utan problem.

Kan jag be dig att skicka stödjande bevis angående spelarens konto, när det registrerades och om det har verifierats/gjort uttag tidigare? Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Hoppas att allt är bra.

Vi skulle vilja ge dig en uppdatering angående detta fall eftersom det har lösts direkt med användaren.

Jag vill vänligen be att få detta ärende avslutat eftersom vi som en gest av goodwill har återbetalat denna användare hans saldo totalt på $25,16. Du kan se denna transaktion på blockchain här: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Tack på förhand.

Hej Roobet Casino,

Tack för uppdateringen angående återbetalningen.

Kära tquinny,

Kan du bekräfta att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Nej efter alla dessa problem skulle de inte låta mig få mina pengar. efter att ha tittat på de andra fallen som roobet har haft har de återbetalat nettoinsättningarna.

därför vill jag ha tillbaka nettoinsättningarna eftersom alla mina uppgifter alltid har funnits där och du skulle behålla mina pengar.

så jag skulle vilja ta detta vidare.

Kära tquinny,

Får jag fråga om du har någon bekräftelse från casinot som säger att ditt konto har verifierats? Dessutom, när du registrerade dig på kasinot, använde du ett VPN eller har du registrerat dig från Storbritannien?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag registrerar mig från Storbritannien och anger min brittiska adress som min adress. om de skickar alla mina kontouppgifter till dig kommer det att visa detta

Hej tquinny,

Tack för ditt svar, får jag fråga en gång till om du fått någon bekräftelse på att ditt konto har verifierats? Kanske via e-post?

Vänliga Hälsningar,

Adam

erm nej jag skapade mitt konto för över 2 år sedan, jag är säker på att roobet kan tillhandahålla all information om mitt konto

Hej tquinny,

Jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.

Jag har återigen granskat all information som tillhandahålls här, och även om jag förstår din frustration på kasinot för att tidigare inte kunna komma åt ditt saldo, eftersom detta nu har returnerats till dig, ser jag inte att det finns tillräcklig anledning att förvänta sig att casino för att returnera insättningar till dig som du fritt har spelat med av egen vilja.

Även om vi skulle anse att det är orättvist för ett kasino att behålla någon balans om du har fått registrera, sätta in och spela från ett begränsat land, så är det inte fallet här. Eftersom det inte finns något belopp som återstår att beslagta, skulle jag vilja fråga om du kan anse detta ärende löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag håller inte med eftersom de var villiga att behålla mina pengar, jag var tvungen att använda min tid för att klaga på det.

de borde ha tillåtit mig att sätta in och få minus 3000.

om de var villiga att behålla mina pengar så vill jag ha tillbaka alla mina nettoinsättningar enligt de tidigare anspråken som gjordes och de fick tillbaka sina så jag kommer att kämpa för mina eftersom det de gör är orättvist.

de hade min adress där när jag öppnade mitt konto och när jag satte in och tog ut så.

Jag skulle vilja fortsätta kämpa för nettoinsättningarna.

Hej tquinny,

Jag uppskattar dina åsikter och att processen med att göra ett klagomål har kostat dig din tid, men även om kasinot kan ha haft fel att låta dig registrera dig från ett begränsat land, har du också brutit mot kasinots villkor genom att göra det .

I en idealisk situation skulle kasinot kontrollera dessa detaljer vid registreringstillfället och ha strängare kontroller implementerade för att förhindra att detta händer. Detta är dock för närvarande inte branschstandarden, och som nämnts skulle vi bara straffa casinot om de har använt regeln för att behålla en spelares vinster eller pengar.

Vi som medlare har ingen direkt auktoritet över kasinot, så jag tror inte att vi kan vara till någon mer hjälp i det här fallet. Om du vill fortsätta att sträva efter att få tillbaka dina nettoinsättningar rekommenderar jag att du kontaktar kasinots licensmyndighet och skickar in ett klagomål till dem här: certria@gaminglicences.com

Meddela mig när du har gjort det så avslutar vi detta klagomål tillfälligt med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut". När tillståndsmyndigheten har kommit fram till en slutsats i ditt ärende kommer vi att återuppta detta klagomål och gå vidare i enlighet med detta.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära tquinny,

Vänligen svara på mitt tidigare inlägg om att kontakta licensmyndigheten. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom den tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej tquinny,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har försökt att komma i kontakt men har ännu inte fått något svar, jag tror att det här beror på roobet ändå?

Hej tquinny,

Nu när du har kontaktat licensmyndigheten kommer de att skicka eventuella svar till båda parter framåt, även om det kan ta lite tid.

Jag har tidigare sagt att vi skulle stänga detta klagomål tillfälligt i väntan på ett beslut från tillsynsmyndigheten, men efter ytterligare granskning av detaljerna i detta fall anser vi inte att det finns tillräckliga skäl att motivera att alla insättningar ska återlämnas eftersom de har spelats fritt av egen vilja och inga medel förblir konfiskerade.

Följaktligen kommer vi nu att avslå detta klagomål. Om tillståndsmyndigheten beslutar till din fördel kan klagomålet fortfarande återupptas och vi kan gå vidare i enlighet med detta.

Än en gång, jag är ledsen att vi inte kunde vara till ytterligare hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam