Spelaren från Storbritannien fick kontot spärrat direkt efter att ha gjort en insättning. Anledningen var att han hade anmält sig från en begränsad region. Spelaren begärde en återbetalning av det insatta beloppet, vilket hedrades, enligt informationen från casinoteamet. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, så jag tänkte att jag skulle testa roobet igen efter en lång tid som jag inte spelat där igen igår kväll, jag skickade in insättningen och fick det första meddelandet och så fort det kom igenom låstes mitt konto och jag skickade ett meddelande till support, de sa att det var ett fel och de mailade rätt team för det.
Jag får sedan ett e-postmeddelande i morse från Roobet Compliance-teamet som säger att jag går in på webbplatsen från ett oreglerat land, jag bad om mina pengar tillbaka eftersom jag inte ens fick spela där eller något, de väntade på att jag skulle sätta in och stal mina pengar och kommer inte skicka tillbaka det alls? Finns det något jag kan göra åt detta? Jag har skärmdumpar på allt om det behövs
(Jag kan inte skicka skärmdumpar genom filerna utan bara Gyazos)
Här är e-postmeddelandet de skickade till mig: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Kära mrpastgames,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt blockerade konto? Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Om det finns några stödjande bevis eller ytterligare kommunikation kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte spelat med någon av fonderna eftersom de förbjöd det så fort de fick pengarna så jag fick inte en chans att göra något
Tack så mycket, mrpastgames, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mrpastgames,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Roobet Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Eftersom mrpastgames finansierade sitt spelkonto innan det blockerades av kasinot, skulle du kunna ge råd om de steg som måste vidtas för att återbetala det återstående saldot på kontot?
Tack, Roobet Casino-team, för din input och för din förståelse. Vi är glada att höra att det har skett framsteg.
Kära mrpastgames,
Kan du bekräfta att du har fått tillbaka din insättning?
Kära alla,
Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från mrpastgames, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Tack till Roobet Casino-teamet för deras samarbete.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
