Spelaren från Mexiko har märkt oegentligheter med Roobets Dice-spelet. Trots att han placerade mer än 500 000 satsningar och satsade över 1 000 000 $, fann han avvikelser i spelverifiering och problem med saknad vadslagningshistorik. Trots att du har rapporterat detta till kundtjänst och lagt fram betydande bevis är problemet fortfarande olöst.
Bästa Casino Guru Klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål angående olösta problem med Roobets spelplattform, specifikt relaterat till deras Dice-spel, vilket jag anser strider mot löftet om bevisbar rättvisa som garanteras för spelare. Detta klagomål åtföljs av detaljerade bevis och en begäran om lämplig ersättning.
1. Översikt över problemet:
Som en ivrig spelare på Roobet, med mer än $1 000 000 satsade och över 500 000 satsningar har jag i allmänhet haft en tillfredsställande upplevelse tills de senaste upptäckterna pekade på betydande skillnader i spelverifieringen. Min undersökning av det bevisligen rättvisa systemet avslöjade 530 fall av överhoppade nonces över 300 000 verifierade satsningar, vilket framhävde en kritisk brist som undergräver integriteten hos spelresultaten.
2. Uppgifter om interaktion och tillhandahållna bevis:
När jag märkte dessa oegentligheter rapporterade jag problemet till Roobets kundsupportteam. Trots omfattande korrespondens som sträcker sig över cirka två månader och tillhandahållande av uttömmande data inklusive en JSON-fil med detaljerade instanser av avvikelserna, är problemet fortfarande olöst. Utvecklingsteamet på Roobet hävdar att de inte kan återskapa felet, trots tydliga bevis som presenterats vid flera tillfällen.
3. Avvikelser i data och bristande tillgång till vadslagningshistorik:
Det som ytterligare förvärrar situationen är skillnaden mellan antalet registrerade insatser och den information som jag har tillgång till. Av de 583 641 satsningarna som visas på mitt spelarkort har jag bara kunnat granska 341 740, och Roobet har misslyckats med att tillhandahålla hela satsningshistoriken trots bekräftelse och leveransförsäkran.
4. Bevis som tillhandahålls:
JSON-fil: Detaljerad redogörelse för varje session som påverkas av överhoppade nonces, inklusive unika runda hash- och klientfrödata.
Skärmdumpar: Dokumentation som visar totalt 260 000 satsningar i tärningar och en filstorlek på 650 MB som indikerar detaljerad satsningsdata.
E-postkorrespondens: Fullständig information om kommunikation med Roobets supportteam.
5. Begäran om upplösning och ersättning:
Med tanke på den betydande inverkan av dessa problem på rättvisa och resultat av de spelade sessionerna, söker jag kompensation för alla sessioner där nonces hoppades över, enligt beskrivningen i den medföljande JSON-filen. Jag hävdar att utan tillgång till den fullständiga vadslagningshistoriken och klarhet för varje spelsession, kan den utlovade rättvisan inte verifieras oberoende.
Slutsats:
Jag litar på att Casino Guru kommer att tycka att detta klagomål är ett giltigt klagomål. Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare information eller bevis vid behov och ser fram emot ditt svar i rätt tid i denna fråga.
Tack för att du tar upp det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Ryan D****
fr*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Bästa RD911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, vänligen skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är det mest effektiva sättet att ha spelarens fullständiga spelhistorik. Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru Så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Kära klagomålsteam på Casino Guru,
Kanske var det ett problem med bilagorna eller så har Casino Guru implementerat AI för att sammanfatta och effektivisera processen, men det verkar som att ämnet för mitt klagomål har förbisetts.
Idag, 2024-04-21, har Roobet erkänt problemet jag tog upp angående avvikelser i icke-enliga inkrement i deras spelsystem. Som svar krediterade de mitt konto med $200. Även om den här gesten uppskattas, tar den inte helt upp omfattningen av de förluster jag har ådragit mig på grund av dessa avvikelser, som ogiltigförklarar plattformens löfte om bevisligen rättvist spel. Det faktum att de har erkänt felet på deras sida, jag hoppas att detta kommer att hjälpa oss att nå en positiv lösning.
Som beskrivs i mina tidigare meddelanden och den stödjande JSON-filen, har jag dokumenterat över 500 fall av överhoppade nonces inom cirka 250 000 satsningar. Det här problemet har lett till en direkt ekonomisk förlust på $6 266, beräknat från sessioner som påverkats av felet. Varje överhoppad nonce representerar en avvikelse från den förväntade slumpmässigheten av spelresultat, vilket på ett avgörande sätt undergräver spelprocessens förtroende och integritet.
Vikten av nonce i Roobets system är att säkerställa att varje spelresultat är unikt bestämt och verifierbart, vilket ger transparens och rättvisa för användaren. De observerade oegentligheterna äventyrar dock denna mekanism, vilket påverkar resultatens övergripande rättvisa och tillförlitlighet.
Bifogat i den första klagomålsinlämningen är e-postkorrespondenserna med Roobet och relevanta skärmdumpar, längst ner i detta brev kommer jag att inkludera den senaste erkännandet av felet från Roobet som jag fick via e-post. Jag tror att dessa dokument styrker mitt krav på hela beloppet på $6 266, vilket motsvarar mina totala förluster från påverkade spelsessioner.
Jag ber respektfullt ditt stöd för att medla den här frågan med Roobet för att säkerställa skälig kompensation för de noterade avvikelserna. Jag är fast besluten att lösa det här problemet i godo och hoppas på ett positivt resultat med din uppskattade vägledning.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot dina råd om nästa steg.
Vänliga hälsningar,
Ryan D****
fr*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-post från Roobets supportteam
"Hallå,
Tack för ditt tålamod här.
Vi vill tacka dig för att du tillhandahållit ytterligare information och för din hjälp här, vi har lyckats replikera problemet den här gången. Denna information har vidarebefordrats till våra utvecklare som arbetar på en fix, som bör släppas snart.
Var säker på att det här problemet inte påverkade resultaten av spelen på något sätt. Våra utvecklare har bekräftat att problemet var en enstaka ökning före vadet, misslyckad validering. För användarens bekvämlighet kommer fixen de arbetar med att förhindra detta genom att förvalidera vadet.
Som sagt, vi uppskattar verkligen att du uppmärksammar oss på detta. Som ett tack för det och din tid har vi gått vidare med att kreditera en bonus på $200 till ditt konto.
Tack än en gång för att du tog dig tid att uppmärksamma oss på detta, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakar.
Kontakta oss gärna om du har några andra frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
The Robet Team"
Hej RD911,
Jag är verkligen ledsen, men jag stötte på problem med att ladda ner din spelhistorik. Skulle du vilja försöka skicka den igen i ett annat format för bättre tillgänglighet?
Tack.
Tack så mycket, RD911, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa RD911,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock