Roobet Casino - Spelaren har upplevt ett visuellt problem.

Kära Jake,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format och kassörshistorik till petronela.k@casino.guru ? Jag förstår att $ 16 inte syns på den, men jag vill kontrollera det på något sätt. Ange exakt tidpunkt för händelsen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

OK, det ska jag göra

Nej, det är inte så Roobets uttagsavgifter fungerar avgiften dras från det som träffar din plånbok efter att du har dragit ut. Jag vet detta eftersom jag har dragit mig tillbaka många gånger tidigare.

Jag har spelat med mycket små mängder pengar och väntat på om glitch skulle hända igen så att jag kunde spela in den här gången och det hände precis att jag vann 0,64 $, det läggs till i mitt saldo och tas sedan slumpmässigt bort två minuter senare. Jag har skickat videon via e-post till det sista e-postmeddelandet som du fick mig att skicka

Tack så mycket, Jake, för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jake,

Jag tar över ditt klagomål. Jag tittade på videorna du skickade. Är det möjligt att du skickade samma video två gånger? Har du något emot att skicka videon med det fel som du nämnde i det senaste inlägget till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Så jag har inte en video om det exakta ögonblicket då denna glitch inträffade. Skärminspelningen som jag skickade till dig visar att jag precis har vunnit en satsning på 0,64 $ medan mitt saldo bara visar 0,51 $ vilket uppenbarligen inte är möjligt utan att det uppstår fel. Och sedan från första gången glitch inträffade den här gången kostade mig $ 32 istället för $ 0,64 bevisen jag har är en skärmdump som visar att jag inte kan dra ut trots att jag har tillräcklig balans.

Hej Jake,

Tack för att du svarar. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Jake och Peter,

Om det finns videor som visar frågan i fråga skulle vi gärna se dem också, eftersom problemet aldrig har rapporterats tidigare och vi inte har några andra klagomål angående något liknande, så vi skulle gärna undersöka närmare om det finns bevis för detta happening.

När det gäller $ 16-betet i fråga, finns det ingen historik om att insatsbeloppet någonsin har inträffat på kundens konto. Kontosaldot hade nått $ 63,74 en gång, men detta var efter en $ 1,50-vinst på en kraschrunda (bilden nedan).

Rundan som kunden gav och som visade sin vinst verkar inte vara relevant i det här fallet (fotot med satsnings-ID som visar en vinst på $ 4,80 på en $ 2,40 satsning). Bilderna från olika kraschspel verkar inte heller relevanta eftersom inget är det belopp som kunden påstår sig ha gjort - om vi kunde få klarhet i varför dessa bilder tillhandahölls skulle vi gärna svara på eventuella frågor.

När det gäller vårt stöd att säga att detta skulle ha varit en "visuell glitch" - om kundens anslutning hade problem kan detta hända. Om kunden kan ge satsnings-ID för $ 16-satsningen som 3x hade vid krasch skulle det vara till stor hjälp för att undersöka detta.

Vi kan också bekräfta på vår baksida att kunden aldrig har några "försvinnande" medel - alla transaktioner redovisas av åtgärder på plats (vinster, förluster, insättningar, uttag) - vi ger gärna fullständig transaktionshistorik för kundens konto för Guru att titta igenom om de vill kontrollera sig själva.

Hej Roobet kasinoteam, tack för ditt svar. Jag är inte säker på om videon kommer att vara till stor hjälp men vi kan verkligen försöka. Till vilken e-postadress kan den här videon skickas?

Jag har nu upplevt en mycket liknande glitch där jag ifrågasatte ett $ 47 bet mitt kraschspel vilket innebär att placera det i nästa omgång. Spelet jag såg sedan kraschade och det tog mina pengar till och med trodde att mitt spel tydligt var tänkt att gå vidare i nästa omgång. Jag har mailat videon till samma e-post.

Den här gången visas också vadet i min historia

Din webbplats är så dålig för mig kanske det beror på att jag spelar på dåligt WiFi jag inte vet

Dessa bilder skulle visa min vadslagningsstrategi är att när jag tappar fördubblar jag vadet och spelar alltid på en 3x multiplikator så att du kan berätta för mig att nästa satsning skulle bli $ 16 för att vinna $ 32 så det är otroligt tillfälligt att mitt saldo plötsligt skulle börja visas $ 32 högre om jag inte hade lagt på det och vunnit som jag säger att jag gjorde

Jag kunde inte maila videon eftersom den är för lång men här är en länk

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

Du kan tydligt se att din webbplats glider ut och tar mina pengar utan att jag faktiskt tappar en satsning

Bevis på problemet kan skickas till support@roobet.com

Jake, den senaste videon du skickade är inte relaterad till det ursprungliga rapporterade problemet här på Casino Guru. Jag uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam för att få hjälp med vad som hände i din senaste video - de behöver relevant insats-ID för att undersöka. För ordens skull ser jag att du har 47 $ i ditt saldo i början av den videon, och att du fortfarande har 47 $ i ditt saldo i slutet så det verkar inte att några pengar togs. Med det sagt, vänligen kontakta vår supportpersonal så att de kan bekräfta åt dig, åtminstone för att hålla den här tråden fokuserad på den ursprungliga rapporterade frågan.

Det är viktigt att notera att ja, om du är på dåligt internet som du nämnde kan påverka din upplevelse på webbplatsen (som det kan på internet i allmänhet), är det också viktigt att notera att vi inte är ansvariga för anslutningsproblem på klientsidan. Tack.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Roobet Casino-team,

Skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru).

Kära Jake,

Jag kommer att kontrollera din spelhistorik för alla fall. Men om det inte finns någon registrering av din vinnande satsning kan problemet faktiskt ha orsakats av din internetanslutning. Du kanske har sett vadet äga rum men det är möjligt att vadet aldrig nått servern. Det var förmodligen när du upplevde den visuella glitchen. När du återanslutte till servern uppdaterades saldot. Jag kommer att titta på spelhistoriken, men jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra.

Kära Roobet i den senaste videon kan du tydligt se att det inte låter mig satsa för $ 47 eller ta ut $ 47 även om jag tydligt har det på mitt konto som är problemet

Jag har nu tappat hundratals dollar och försökt jaga mina förluster på grund av detta fel flera gånger, jag har bara fått slumpmässigt bort pengar från mitt saldo utan att jag faktiskt placerar en satsning, vilket tydligt visas i skärminspelningen som jag skickade en länk till dig. Jag skulle vilja att du utesluter mig från webbplatsen och returnerar värdet på skillnaden mellan mina insättningar och uttag.

840 $ är vad jag tror att du är skyldig mig, det är inte acceptabelt att jag kan förlora pengar på din webbplats så här och sedan få det att glida ut när jag vinner

Två gånger nu har jag tappat pengar utan att faktiskt tappa en satsning och när jag väl har vunnit en satsning och det faktiskt inte krediterats mitt saldo tror jag att jag gav så mycket bevis på detta som jag kunde förvänta mig att skärminspelningen mycket tydligt visar att jag tappar pengar utan att förlora en satsning

Till personen på kasinoguruen dyker de senaste pengarna jag tappade upp faktiskt i min historia om du tittar på skärminspelningen som jag laddade upp till YouTube och skickade en länk till dig kan du tydligt se detta

Jag har mailat båda parterna en skärminspelning som visar ännu en glitch på mitt konto, det är obestridligt att det har inträffat om du tittar på videon ordentligt och tittar på tid och datum på insättningar och satsningar

Våra uppgifter har skickats till Peter på Casino Guru för oberoende granskning.

Hej alla,

Tack för dina svar och e-postmeddelanden. Jag tittade på spelhistoriken och hittade inte riktigt några spel över vad det ursprungliga klagomålet bygger på. Dock skickade Jake oss en video med ett liknande problem. Jag skulle vilja be Roobet Casino om en förklaring. Videon finns här:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Kära Roobet,

Jag tror att problemet i videon som orsakade felet var att när jag ifrågasatte en satsning för nästa omgång och sedan den aktuella omgången kraschade klassificerades det som en förlust eftersom jag inte hade lagt några satsningar för $ 47 men ändå uppträdde en förlust på $ 47 i min historik som du kan se i skärminspelningen.

Det är uppenbart att om du bara kommer att säga att det bara är ett problem med min balans är det inget jag kan göra för att bevisa att det inte är så det här är förmodligen slöseri med min tid nu men jag vet faktiskt att jag aldrig satsade 47 $ och jag vet att med mitt ursprungliga klagomål vann jag en insats på $ 64 åtminstone på min telefonskärm. Jag gjorde det som inte fick mitt konto rätt.

I morgon ska jag få mina månatliga belöningar. Jag kommer att spela in hela min tid att spela och du kan se hur mitt konto bara glider och sedan kan du återbetala vad jag förlorat på din webbplats

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

förklara den här senaste aktiviteten på mitt konto är att jag vinner en insats på $ 8. Jag har uppenbarligen inte tappat några insatser sedan och det räcker inte för att ta ut men mitt saldo visas som $ 0,31? Det finns två förklaringar antingen att jag tappade en satsning som inte har dykt upp i min historik eller så har webbplatsen slumpmässigt ändrat mitt saldo men du hävdar att alla satsningar visas i historien och att sajten inte slumpmässigt ändrar mitt saldo så hur är det möjligt snälla du ??????

Jag bryr mig inte ens om $ 8 men det visar tydligt att jag inte kompenserar vad som har hänt mig med mycket större belopp

Ledsen att skicka så många meddelanden i följd och så många videor, men det här är det relevanta som visar att problemet här är mer än bara min telefon som visar fel balans.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Det grundläggande jag försöker visa här är att ditt system har lagt min insats på en annan runda än den runda jag faktiskt satsade på. Du kan se på min skärm att jag placerade satsningen på en runda som kraschade med 2,37x men ditt system upptäcker att satsningen placeras på en runda som kraschade på 2,11x vilket på min skärm är rundan innan. Du kan också se att min $ 4-förlust matchar den 2,55x-krasch som du kan se just har hänt och mina $ 8-förlustmatcher med 1.06x-förlusten som just har hänt så det här är klart det korrekta $ 16-insatsen som visas är klart ditt system placerade mitt spel på fel omgång visar det inte att ditt system glir för mig?

Du kanske måste titta på den videon ett par gånger för att förstå den men det visar tydligt att problemet inte är att min telefon visar fel balans, problemet är ditt system

Spelar med min månatliga bonus i morse ännu en glitch, det tar inte ut mig vid auto-utbetalningspunkten och krediterar sedan inte vinsten till mitt konto

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

det här är samma fel som hände mig med mitt ursprungliga klagomål

Jag tycker att det är väldigt tydligt från videoklippen iv som nu skickats att jag har upplevt ett antal tekniska svårigheter på din webbplats som är mer än bara mitt saldo som inte uppdateras så kan du snälla återbetala det totala beloppet jag tappat

Fram till 3 veckor sedan hade du aldrig haft några klagomål här om någon typ av fel på din webbplats nu inom loppet av 3 veckor. Jag ser 3 separata klagomål och också många fler människor på Reddit säger att detta har hänt dem, det finns tydligt något fel med din webbplats

Inget av felen som rapporteras i dessa videor kan replikeras av vårt dev-team, och vi får inga andra rapporter angående sådana frågor.

Med detta sagt är allt vi kan peka på att du använder en VPN i kombination med att du direkt säger att du har en dålig internetanslutning. När du navigerar på internet, särskilt live-spel som Crash, kan detta resultera i mycket oavsiktlig aktivitet men detta skulle vara ett problem som uppstår på grund av problem med anslutningen på klientsidan, inte ett problem med Roobet-webbplatsen.

Jag betonar återigen att vi inte kan replikera problemen i dessa videor, vi har inte haft några liknande rapporter angående detta.

Det finns bokstavligen ett nytt klagomål öppet på den här webbplatsen av någon som klagar över hur roulette kontinuerligt kraschar. Och inget som du just sa förklarar problemet du kan se i videon mina pengar har tagits för vadet vid vilken tidpunkt insatsen har registrerats så internetanslutningen ska vara irrelevant

Hej Jake,

Jag diskuterade din fråga med vårt team. Tyvärr är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Fel och förseningar orsakas troligen av din svaga anslutning. Jag kan bara rekommendera att du försöker spela det här spelet i ett annat casino och se om du upplever samma problem. Om du fortfarande är övertygad om att du behandlades orättvist kan du vända dig till Curaçao spelmyndighet och skicka in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter