Roobet Casino - Spelaren har lyckats öppna konto från ett begränsat land.

Jag registrerade mig på Roobet med alla mina detaljer. Efter att ha använt webbplatsen under en längre tid hörde jag rykten om att Roobet inte var licensierat att verka i Storbritannien.

Jag pratade med någon på livechatt som inte visste svaret och hänvisade mig istället till webbplatsens TOS som visar att Storbritannien är begränsat från att använda webbplatsen.

Personen som jag pratade med på chatten hävdade sedan att hon var chef för Roobet och låste mitt konto och hävdade att jag hade "kringgått" de geografiska begränsningarna på webbplatsen. Trots att jag bekräftade att jag inte hade, och hade använt både en mobiltelefon, i ett mobilnät i Storbritannien och min bärbara dator i ett brittiskt hemnätverk i Storbritannien.

Jag bad sedan om detaljer om företaget så att jag kunde skicka information till UKGC som hon inte kände till och rådde mig att jag var tvungen att kontakta andra avdelningar eftersom hon inte visste svaret på någon av de frågor jag hade.

Sedan fortsatte jag och kommunicerade via e-post med Roobet som hade hävdat att jag hade använt en VPN och det var så jag i slutändan kunde öppna ett konto men jag bekräftade för dem att detta inte var fallet som sagt jag registrerade mig via min mobiltelefon på ett mobilnätverk i Storbritannien och kom åt webbplatsen via ett brittiskt hembredbandsnätverk, och vid något tillfälle användes aldrig en VPN. När jag frågade bevis på detta påstådda VPN slutade Roobet kommunicera med mig och svarade inte på någon av mina e-postmeddelanden efter veckor och månader av försök kan jag inte komma i kontakt med någon om detta.

Jag använde slutligen pengar på en webbplats som jag aldrig skulle ha kunnat ta ut och anklagas för bedrägligt att använda systemet. Jag uppmanades att jag inte kunde få återbetalning eftersom jag bröt villkoren, samvillkoren som även chefen för support som jag pratade med inte kände till. I livechatten på webbplatsen var detta samma fall när man frågade moderatorer.

Jag vill ha full återbetalning av alla insatta pengar på webbplatsen.

Kära statikmcle11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt registrera ett nytt konto som spelare från Storbritannien, tyvärr kunde jag inte ens ladda webbplatsen ordentligt (se nedan).

Eftersom det verkar som om IP-adresser i Storbritannien aktivt blockeras av webbplatsen vill jag att du bekräftar att du inte har använt VPN när du registrerar ditt konto. Efteråt, när jag har ändrat min VPN, kunde jag bara öppna ett nytt konto med min DOB. Inom mitt nyregistrerade konto var jag dock tvungen att fylla i personliga uppgifter och ladda upp dokument för KYC. Kan du skicka dina kontouppgifter? Hur länge sedan skapades ditt konto och verifierades det tidigare?

Dessutom har jag kollat villkoren, och det är vad jag hittade https://roobet.com/ :

" Begränsade områden:

Absolut begränsade områden

Människor som bor eller har en permanent eller tillfällig vistelse i något av dessa länder har inte rätt att registrera ett konto eller komma åt webbplatsen på något sätt:

Australien, Österrike, Isle of Men, Bonaire, Tyskland, Ungern, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankrike, Curacao, Nederländerna, Saba, Statia, St. Maarten, Singapore, Storbritannien , Franska Guyana, Franska Polynesien, Jersey , Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Danmark, USA och alla andra jurisdiktioner som den centrala regeringen på Curacao anser att onlinespel är olagligt. Detta ska omfatta alla de namngivna nationernas territorier.

Invånare från de tidigare nämnda områdena är förbjudna att öppna ett konto eller på något sätt använda eller komma åt de tjänster eller andra tjänster som företaget erbjuder.

Alla konton som kommer från ett begränsat område via en VPN eller annan metod för att dölja hans identitet kommer att förbjudas från webbplatsen och alla tjänster. Alla Roobidos som finns kvar i Roobido-kassaskåpet kommer att frysas på obestämd tid. "

Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Jordanien, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Jordan.

Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Roobet Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Kära Casino Guru-team och Jordanien,

Innan vi hoppar i detalj, vänligen notera att de frågor som det hänvisas till i detta brev redan har behandlats ett antal gånger tidigare och relaterar till användarens aktivitet i juni och juli 2020. För att undvika tvivel och vi kommer gärna att dokumentera våra svar igen så att både användare statikmcle11 och dig själv kan läsa.

Jordan Statham kontaktade Roobet den 31 juli efter att han hade deponerat och spelat på Roobet för att avslöja att han verkligen var från Storbritannien och antydde att han hade spelproblem. Jag tittade personligen på herr Stathams önskemål och redogörelse för att se till att jag var fullständigt uppdaterad med alla fakta. Våra interna system och register visade att han hade använt en VPN för att komma åt systemet och vi har bevis på detta eftersom Roobet inte tillåter någon från Storbritannien att komma in på webbplatsen. Roobet har en nolltoleransnivå för spelare som kommer in på webbplatsen från begränsade regioner och tar dessa saker mycket allvarligt, varför han blockerades omedelbart.

Användaren i fråga fortsatte att skicka e-postmeddelanden av hotfull karaktär och kontaktade licensorganet på Curacao. Roobet kontaktades av licensinnehavaren för att begära information om Statham och hans aktiviteter, naturligtvis, det fanns inget problem att överlämna posterna, eftersom jag nämnde ovan, det fanns tydliga bevis på att en VPN användes för att komma åt systemet, med avsikt att kringgå åtgärder vi har för att stoppa spelare från begränsade regioner som kommer in på webbplatsen. Inga ytterligare åtgärder vidtogs och ärendet avvisades.

Som svar på Roobets kommentar ovan hänvisar vi till min tidigare korrespondens som jag lade till i den här tråden tidigare.

Jag måste återigen fortsätta att säga att jag aldrig har använt någon form av VPN som roobet konsekvent säger att jag har. Jag har aldrig fått något bevis från dem som stöder påståenden, Roobet kan du snälla tillhandahålla detta till Casino Guru eftersom det enda jag någonsin fick från er var en massa slumpmässiga IP-adresser där bara en av IP-adresserna var min.

När det gäller svar från dig själv fick jag bara ett svar som uppgav att jag hade använt en VPN som helt enkelt inte är sant, jag har aldrig haft tillgång till en VPN och inte heller har jag använt en. Jag kontaktade licensorganet först när jag slutade ta emot svar från roobet efter att ha gett dem många möjligheter att svara och följa rätt kanaler när det gäller att ta upp mitt klagomål.

I mitt ovanstående svar som jag publicerade tidigare kan du tydligt se varför jag kände att spelare från Storbritannien accepterades som Roobet verkligen hade sponsrat brittiska baserade streamers för att driva där produkten till en brittisk fanbas som är uppenbart.

Om de inte accepterar spelare i Storbritannien, varför sponsrar de en? Visst är detta orättvist och otransparent genom att låta UK-baserade streamers registrera sig vilket ger en falsk känsla av säkerhet för den allmänna spelaren som jag.

Återigen återgår jag till mitt tidigare inlägg här när det gäller alla KYC-policyer som Roobet hävdar att de har på plats. Varför har något av detta aldrig fungerat? Roboten fortsätter att avvärja eventuella frågor angående detta. Återigen för att upprepa om de skulle följa sina egna villkor angående KYC-politiken skulle vi inte vara här idag.

De har aldrig en gång gett några bevis för de förmodade VPN: erna som de säger att jag har använt eftersom det helt enkelt inte är sant.

Jag har bara någonsin försökt att arbeta med Roobet för att göra detta till en säker plats för konsumenter som jag själv, jag är mer än glad att skicka all korrespondens jag någonsin har haft till dig Jozef via Skype eller vilken metod du tycker är lämplig jag har aldrig hotat men sa bara att jag skulle vilja dela mina fruktansvärda upplevelser som jag gick igenom för att varna medspelare om farorna med detta kasino.

Återigen bara för att upprepa detta har aldrig varit ett avslutat ärende och jag hade bara någonsin fått ett svar från Roobet.

Jag är 100% transparent med den här situationen och kommer att fortsätta att vara. Finns det något sätt att bevisa att jag inte använde någon VPN under mitt kontos livstid? om det finns något jag kan göra för att bevisa vad jag säger, vänligen meddela mig så gör jag gärna det som kontaktar nätverksleverantörer etc eftersom det de säger inte är sant.

Kära Roobet Casino-team.

Tack för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du ge oss bevis som stöder dina påståenden?

Du kan vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru eller lägga upp den i det här fallet (den kommer att markeras som känslig - syns inte för allmänheten).

Hej Jozef,

Bara en ytterligare uppdatering här som jag tror kommer att vara till nytta för det här fallet.

Låt mig vara tydlig att jag bara någonsin har anslutit till Roobet via mitt hem wifi och 4G via min bredbandsleverantör.

Mina leverantörer är som följer för WIFI är Virgin Media och för Mobile 3G / 4G är EE, jag kan bekräfta att jag definitivt använde roobet ett antal gånger när jag är på resande fot via min mobiltelefon 3G / 4G Data. Detta kan förklara varför det finns olika IP-adresser som kommer från användningen av mitt konto, men jag är säker på att om du tittar noga på datapunkten för dessa IP-adresser kommer de alla att registreras till EE eller T Mobile (företaget EE köpte) och de kommer alla att vara baserade i Storbritannien.

Efter att ha haft kontakt med en IT-konsult kunde han spåra IP-adresserna. Roobet har sagt att jag använt och har tagit ner dem för att ägas av Internet Assigned Numbers Authority som jag sedan har kontaktat för att fastställa varför dessa skulle vara kopplade till min konto men jag väntar fortfarande på ett svar (Det anges att det kan ta tre arbetsdagar för ett svar). Enligt min förståelse fungerar IANA som en central koordinator över hela världen eftersom det fortfarande finns tekniska behov för att några viktiga delar av Internet ska samordnas globalt, jag kan bara anta att det är anledningen till att ytterligare IP-adresser har hittats någonstans längs linje.

IANAs webbplats hittar du här:

https://www.iana.org/about

Jag uppskattar att Roobet inte var etablerat i juni / juli eftersom det är idag och därför kanske inte har haft samma säkerhetssystem som det har varit på plats idag som man kan förvänta sig att de växer över tiden. Jag kan bara föreställa mig att mitt fall var ett av de sista som kunde registrera sig från att vara i Storbritannien innan de uppgraderade systemen. Som nyligen när jag har försökt komma åt webbplatsen för att kontrollera Ts & Cs för detta påstående får jag pop-up-blockeraren som säger att jag kommer från ett begränsat land.

Också bara för att påpeka att det faktiskt var mig själv som kontaktade Roobet för att varna dem om detta problem. Det var inte fallet Roobet misstänkte någon oregelbunden aktivitet på kontot som du skulle tro skulle ha blivit upptäckt från dag 1 av mig med kontot. Observera också att jag vid detta tillfälle använt kontot i flera månader och igen gjordes aldrig några KYC-kontroller eller ID-dokument begärda. Det framgår också av IP-adresserna att de gav att ingen av dem är giltiga utom den som är min hem-wifi-IP-adress som jag påpekade tidigare.

Jag är fortfarande helt förvirrad över hur de kan säga att jag har använt en VPN när det finns absolut 0 bevis för att säkerhetskopiera påståenden.

Återigen uppskattar jag att kasinon gör misstag och jag kan acceptera att de emellertid måste ta steget och ta ansvar när det tydligt har bevisats under hela detta fall att de har fel.

Tillsammans med en fullständig återbetalning av alla mina insättningar förväntar jag mig en ursäkt för allt detta besvär och konsekventa veckor med e-post / forskning / tid jag har haft för att få det löst. Det borde aldrig ha varit så svårt att lösa problemet som helt och hållet var fel.

Jozef Jag uppskattar din hjälp med ärende och noggrannhet för att gå igenom alla de fina detaljerna som tillhandahålls här.

Hej Jozef,

Tack för att du tittade på detta med oss vi uppskattar din tid och ditt engagemang. Som tidigare nämnts kontaktades Jordan Statham den 31 juli efter att han hade deponerat och avslöjat att han var från Storbritannien, han antydde också att han hade spelproblem, vi undersökte hans begärda för att säkerställa att hans konto och alla andra konton är helt låsta och uppdaterade med fakta.

Vi tillåter inte att någon från Storbritannien kommer in på webbplatsen eftersom du kan se om du försöker logga in på Roobet eller skapa några konton vid registrering i den här regionen, den här platsen är helt blockerad från att göra det, vilket visar att han var tvungen att använda en VPN för att komma åt systemet.

Vi tillåter inte någon från begränsade platser att spela på Roobet, varför den här användaren låstes omedelbart. Den här användaren kontaktade vår licensleverantör angående detta och ärendet avfärdades som nämnts tidigare i vår offentliga rep. Det fanns tydliga bevis för användning av en VPN för att få tillgång till Roobet eftersom vi har åtgärder för att hindra spelare från att komma åt webbplatsen från begränsade regioner, skärmdump nedan visar vad som dyker upp om du försöker logga in via Storbritannien.

Ärendet som användaren gjorde med vår leverantör avskedades på grund av brist på bevis och partiska anspråk som backades upp av våra bevis, vi kan inte återbetala eller kompensera för dessa användarinsättningar eftersom ingenting var fel i vårt slut.

Hej Roobet & Jozef,

bara för att vara tydlig här med detta fall har Roobet aldrig lämnat några bevis eller påståenden de har gjort angående ett VPN.

Jag å andra sidan har bevisat varje steg på vägen allt jag har sagt och aldrig en gång har Roobet tagit upp någon av de frågor som anges ovan.

när det gäller ärendet med licensleverantören hävdade Roobet igen att jag hade använt en VPN för att kringgå systemet men inte lämnat några bevis för att säkerhetskopiera påståenden som i huvudsak leder till en felaktig tolkning av faktiska fakta angående mitt konto. Sedan det ursprungliga klagomålet som nämnts ovan har jag varit i kontakt med en IT-konsult för att uppnå bevis avseende IP-adresserna och Roobets påståenden att jag hade använt en VPN som igen om du rullar ovan kan du se att detta backas upp med faktiska resultat.

om vi inte kan komma till en resolution här kommer jag att tvingas lägga fram de nya bevisen och informationen för licensorganet för att ompröva ärendet, eftersom det är tydligt att Roobet felaktigt hade angett fakta om mitt konto.

Jag hoppas att jag kan få ditt stöd Jozef med detta eftersom du kommer att kunna se från din korrespondens med dem att de inte vill samarbeta med mig själv och har varit verkligt orättvisa gentemot mig själv när det gäller denna fråga med ständigt falska påståenden och vårdslöshet.

Jag hoppades på avslutning med detta klagomål, men av Roobets senaste kommentar är det klart att vi är långt borta eftersom de fortfarande inte tar ansvar.

De hävdar fortfarande konsekvent att spelare från Storbritannien är blockerade och på grund av detta skulle jag inte kunna komma åt webbplatsen men det uttalandet är helt enkelt osant vilket du kommer att kunna se själv om du tittar på de öppnade klagomålen på kasinot guru ensam ser du att det fanns ett fall där en brittisk spelare som jag kunde öppna ett konto som Roobet gick med på och återbetalade pengarna eftersom beloppet bara var litet jämfört med vad de skulle behöva återbetala i mitt fall.

Återigen måste jag upprepa att jag gång på gång har visat att jag är oskyldig när det gäller denna fråga som du kan se från

alla ovanstående trådar.

om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa till med bevis, vänligen meddela mig Jozef.

Roobet Jag hoppas att vi kan komma överens om någon form av fallet.

Dessutom bara för att upprepa It's Roobet själva som tillhandahöll listan över IP-adresser som förmodligen tilldelats mitt konto och igen måste jag upprepa att de alla kommer från begränsade länder.

Roobet Jag ber dig igen, skicka mig själv och Jozef bevis på dina påståenden att du ännu inte skickar några bevis.

det enda beviset de någonsin har lämnat till och med licensorganet är denna slumpmässiga lista över begränsade IP-adresser som de fortfarande inte har svarat på var och hur de har anpassats till mitt konto.

Jag tror att det är tydligt här att det fanns ett allvarligt tekniskt problem med mitt konto. Som jag nämnde hänvisar denna fråga tillbaka till juni, vilket skulle förklara varför det nu dyker upp en plats där det inte fanns tidigare.

Bara för att upprepa att jag vill samarbeta med dig Roobet med hjälp av Jozef för att komma till en resolution om detta fall som passar oss alla. Jag har redan använt många veckor och till och med investerat mina egna pengar på att försöka lösa detta och jag är beredd att fortsätta göra det om det är vad som krävs, men som ett '' ansedd kasino '' är jag säker på att du skulle vilja lösa detta materia ASAP.

Jozef Jag skulle vilja höra dina tankar om saken med din långa erfarenhet, dina åsikter skulle vara mycket uppskattade av hur vi kanske kan lösa denna fråga för mig själv och Roobet.

Kära Roobet Casino-team.

Tyvärr har jag inte fått några bevis som stöder dina påståenden. Snälla, kan du ge oss det eller är det något problem? Vi kan också be spelaren att underteckna fullmakt med Casino.Guru-teamet i vilken form du än behöver.

Hej Jozef och Roobet,

Jag kan bekräfta att jag ger fullmakt till kasinoguru-teamet.

om det finns något annat du behöver från mig, vänligen meddela mig.

Hej Jozef,

Jag ber om ursäkt för förseningen. De begärda bevisen har skickats till den e-postadress du angav här. Tack för ditt tålamod!

Hej Jozef,

kan du också skicka mig detta påstådda "bevis" så att jag kan se över det med min IT-konsult för att utvärdera det. Med tanke på ovanstående med falska IP-adresser som de tidigare skickade in är jag angelägen om att se till att allt som skickas är legitimt och inte har manipulerats för att förfalska information.

Som jag sagt många gånger tidigare har inget någonsin skickats till mig angående detta.

Skål,

Jordanien

Jozef,

bara en ytterligare anteckning för att säga att jag har mailat dig från min personliga e-postadress som är jordanstathamofficial@live.com om du kan vidarebefordra vad Roobet skickade till dig till den e-postadressen som skulle vara perfekt.

Tack igen för din tid och tålamod med hela det här fallet.

Vi har begärt ytterligare dokument från kasinot, jag förlänger timern med 7 dagar.

Kära Jordan.

Jag har frågat kasinoteamet om att dela bevisen med dig eftersom vi är skyldiga att respektera deras beslut.

Vi har mailat det begärda beviset och gett tillstånd att dela.

Tack.

Strålande tack Roobet, det är trevligt att se att du engagerar dig i upplösningen av detta.

Jozef kan du skicka alla "Evidence" Roobet har skickat över och förlänga timern med 7 dagar för att jag ska kunna undersöka den med min IT-konsult och svara ordentligt.

tack igen alla.

Hej Jozef & Roobet,

bara följa upp med avseende på 'Evidence' Roobet har levererat.

Vid analys av data är det tydligt att IP-adresserna i fråga redan har adresserats tidigare i den tråd som återigen ägs av IANA och är registrerad i Kalifornien (ett begränsat land enligt Roobets Ts & Cs) Jag har också redan förklarat syftet med IANA som du kan bläddra upp och se själv. Jag ger också gärna den e-postkorrespondens jag har haft från dem.

vidare mer tittar på koden är i huvudsak bara skärmdumpar som alla programmerare kan skriva med data och har ingen länk till mitt konto finns det absolut inga bevis som hittills har lämnats som säkerhetskopierar Roobets anspråk. Roobet kan du ange de data som skapades när mitt konto först öppnades kopplat till datum IP och kontoaktivitet som du alla borde ha på baksidan.

Kan du också tillhandahålla en fullständig kontoutdrag för alla insättningar som gjorts på kontot med datapunkter varje gång kontot loggades in tillsammans med kontoaktiviteten i förhållande till spel som spelats under många gånger etc.

Jag är fortfarande den här tiden förbryllad över hur de har kommit ut med dessa påståenden och har sedan tillhandahållit förfalskad information som du kan se från alla bevis som jag har lagt upp i den här tråden.

Jag är angelägen om att lösa detta som en brådskande fråga och ber om ett Skype-samtal mellan oss alla för att försöka lösa problemet eftersom hittills vid varje fråga inga bevis har visats någonsin. Allt som har skickats har redan tagits upp i tråden.

Som tidigare nämnts är jag angelägen om att få detta inslaget och komma till en resolution som fungerar för alla.

Låt mig veta det bästa sättet framåt

Dessutom bara för att upprepa anledningen till att jag ber om spel- och insättningsdata är så att vi alla kan se att det stämmer överens med mitt faktiska konto eftersom det du gav till mig själv och Jozef kan vara alla spelare i världens data som du helt enkelt har skärmd har absolut inget innehåll i detta fall.

kan du skicka all ovanstående information.

Jag tror att ett Skype-samtal skulle vara det bästa alternativet för att ta reda på den här frågan en gång för alla eftersom vi har gått igenom detta i flera veckor och inte har kommit någonstans.

Jozef Jag skulle välkomna din synpunkt i det här skedet från allt du hittills hittills angående ärendet.

tack båda för att delta i det här fallet.

Kära Jordan.

Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster. Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot och använt olika IP-adresser för att kringgå casinoskyddet (upprätthålls av bevis från kasinoteamet).

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru