Roobet Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Jag registrerade mig på Roobet med alla mina detaljer. Efter att ha använt webbplatsen under en längre tid hörde jag rykten om att Roobet inte var licensierat att verka i Storbritannien.

Jag pratade med någon på livechatt som inte visste svaret och istället hänvisade mig till webbplatsens TOS som visar att Storbritannien är begränsat från att använda webbplatsen.

Damen som jag pratade med på chatten hävdade sedan att hon var chef för Roobet och låste mitt konto och hävdade att jag hade "kringgått" de geografiska begränsningarna på webbplatsen. Trots att jag bekräftade att jag inte hade, och hade använt både en mobiltelefon, i ett mobilnät i Storbritannien och min bärbara dator i ett brittiskt hemnätverk i Storbritannien.

Jag bad sedan om detaljer om företaget så att jag kunde skicka information till UKGC som hon inte kände till och rådde mig att jag var tvungen att kontakta andra avdelningar eftersom hon inte visste svaret på någon av de frågor jag hade.

Jag använde slutligen pengar på en webbplats som jag aldrig skulle ha kunnat ta ut och anklagas för bedrägligt att använda systemet. Jag uppmanades att jag inte kunde få återbetalning eftersom jag bröt villkoren, samvillkoren som även chefen för support som jag pratade med inte kände till.

Jag vill ha full återbetalning av alla insatta pengar på webbplatsen.

Kära Kieran,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://roobet.com/ :

"Människor som bor eller har en permanent eller tillfällig vistelse i dessa länder har inte rätt att registrera spelarens konto på roobet.com eller användningen av tjänsten roobet.com:

Aruba, Österrike, Bonaire, Curacao, Franska Guyana, Franska Polynesien, Tyskland, Guernsey, Gibraltar, Ungern, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Slovakien, Mayotte, Nederländerna, USA, Storbritannien , Danmark. "

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries

"Det rätta är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "

Kieran, jag vill be dig att bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Kan du berätta om du har slutfört din kontoverifiering? Har du laddat upp bevis på identitet och adressbevis (se nedan)? Har du samlat några vinster eller har du tappat alla dina insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå!

Så när jag använde webbplatsen klickade jag på logga in med google och det skapade en

konto för mig loggade det mig direkt och bad inte om ytterligare information. Jag frågades inte om någon identifiering eller bevis på adress / ID / insättningsmetod, varför jag blev misstänksam och frågade på chatt.

Jag använde ingen VPN eller något jag såg det online och gick på det.

Jag märkte också att de hade brittiska välgörenhetsorganisationer listade i det ansvariga spelsektionen som fick mig att tro att det var tillåtet i Storbritannien.

Kära Kieran,

Har du samlat några vinster eller har du tappat alla dina insättningar?

Jag har tappat de flesta av mina insättningar och har fortfarande lite pengar i mitt saldo.

Tack så mycket, Kieran, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kieran.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej Kieran.

Vi har lyckats etablera kommunikationslinjen med kasinot. De borde svara snart, jag förlänger timern med 7 dagar.

Kära Kieran & Casino Guru Team,

Vi har skickat ett gynnsamt resultat för Kieran till hans e-postadress.

Vänliga Hälsningar,

Roobet-teamet.

Kära Kieran.

Snälla, kan du reagera? Kan vi betrakta ditt problem som löst?

Tillåt mig ett par dagar till.

Hej Kieran.

Naturligtvis förlänger jag timern med 7 dagar, låt mig veta om det finns någon ny information om ditt ärende.

Hej Jozef Krucay,

Snälla kan du kontrollera dina e-postmeddelanden.

Timern behöver förlängas igen.

Jag kan inte få några svar från RooBet

Kära Kieran.

Vi har varit i direkt kommunikation med kasinot.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?

Efter att ha pratat med Mr. Kieran har vi kommit fram till resolutionen där vi skickat tillbaka hans totala NET-insättningar på det aktuella kontot och dessutom låst hans konto från att komma åt webbplatsen. Efter att ha skickat ut dessa medel fortsatte användaren att kringgå vårt system igen och skapade ett helt nytt konto. Han fortsatte att förlora pengar på det här kontot en gång och mailade oss för att utpressa pengarna igen.

Jag håller naturligtvis inte med uttalandet från dem. Kasinot har vägrat att gå in i någon dialog med mig. Det här kontot var öppet innan klagomålet lämnades in och jag har gett dem fullständig information via e-post som har ignorerats.

Jag informerade dem om vad som skulle vara ett tillfredsställande resultat av klagomålet som inte innebär utpressning, och faktiskt, detta borde vara normal klagomålshantering för alla legitima affärer.

Jag har skickat 6 e-postmeddelanden som svar på den ursprungliga och de vägrar svara på mig.

Kära Roobet Casino-team.

Snälla, kan du reagera eller kan du vidarebefordra bevisen för dina påståenden?

Kära Kieran.

Förstår jag dig rätt? Har du skapat flera konton i Roobet Casino?

Jag hade två konton.

Så, uttalandet att du tog återbetalningen och tappade in på det andra kontot är också korrekt?

Var medveten om att att ha flera konton strider strikt mot villkoren i varje kasino.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.