Spelaren från Tjeckien gjorde en insättning på 150 $ eftersom han fick ett reklammail som sa att han skulle få 150 $ i gratissnurr. Men kasinot krediterade honom endast $30 i snurr och erkände att de gjorde ett misstag. Eftersom spelaren använde 30 $ gratissnurr, vann pengar och framgångsrikt drog ut, accepterade han i princip casinots villkor och var inte berättigad till några ytterligare snurr. Därför avslog vi klagomålet.
De skickade ett reklammail till mig och sa att om jag satte in 150 $ skulle jag få 150 $ i gratissnurr. Jag gjorde en insättning och de krediterade mig endast $30 i snurr. Sedan när jag klagar erkänner de att de gjorde ett misstag men vägrar att göra något för att rätta till det.
Kära Luka7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med Roobet Casino. Vänligen vidarebefordra mig reklammeddelandet och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har lagt upp allt här. Som du kan se har kasinot redan erkänt att de har fel och inte hedrat kampanjen som de annonserade men på något sätt vägrar de att göra något för att rätta till det
Vi ber om ursäkt för förvirringen som orsakas av kopian i det e-postmeddelandet, men här är ett foto av samma e-postmeddelande som innehåller de officiella villkoren för kampanjen.
Villkoren indikerar att det spelaren fick var precis vad de var avsedda att.
Tja, villkoren är inte avsedda att motsäga vad kampanjens huvudhuvud säger. Och du körde den här kampanjen i flera dagar, du kunde ha skickat ut ett nytt e-postmeddelande för att rätta till misstaget istället för att låta folk sätta in för en kampanj som du inte skulle hedra
Även om det är sant att de fintryckta villkoren anger det monetära beloppet för gratissnurren, visar den stora reklamhuvudet gratissnurr värda $150, vilket vi anser vara en falsk och vilseledande reklam. Spelarna kan sätta in en högre summa med förväntningar på att få gratissnurr av ett högre värde.
Bästa Luka7, har du redan spelat med de $30 gratissnurr du fick? När kontaktade du casinot om misstaget i reklammejlet?
Hej ja, jag spelade mina gratissnurr för $30 och vann lite pengar och drog ut dem. Uppenbarligen ber jag casinot att kreditera mig ytterligare 120 $ i snurr och då skulle jag ha fått rätt belopp på 150 $. Jag kontaktade dem via deras livechatt så fort jag insåg att de snurr jag spelade bara var värda $0,20.
Jag är ledsen, men eftersom du använde $30-snurren, accepterade du i princip casinots villkor. Genom att acceptera och använda gratissnurren som tillhandahölls, gick du i princip med på villkoren för kampanjen, även om det fanns ett fel i värdet på de skickade snurren. Därför är du inte berättigad till några ytterligare snurr utöver de du fått. Det faktum att du använde alla krediterade snurr, vann pengar och framgångsrikt tog ut dem tyder på att du uppfyllde kampanjens krav och fick förmånerna i enlighet därmed.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Det var väl omöjligt att veta att det krediterade beloppet inte var det korrekta beloppet innan jag hade använt dem. Allt jag kunde se på mitt konto var att jag hade fått 150 gratissnurr. Det var inte förrän efter att jag hade använt dem som det visade sig att de bara var värda $0,20 styck.
Kasinot kan ta hänsyn till att jag har fått $30 i snurr och kreditera mig $120 i spins och då kommer jag att ha fått det annonserade beloppet på $150
Jag är ledsen men som jag nämnde tidigare, eftersom du har använt snurren och framgångsrikt tagit ut vinsterna, accepterade du casinots villkor och de är inte skyldiga att ge dig fler snurr. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
