Roobet Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hej Casinoguru,

Jag lämnar in ett klagomål mot Roobet eftersom de har brutit mot flera villkor.

För det första är anledningen till att jag gick med i Roobet efter att ha sett SteveWillDoIt marknadsföra Roobet. Han marknadsförde Roobet i USA och uppmuntrade spelare att också ansluta sig till Roobet från "begränsade länder" genom att använda en VPN-tjänst.

Efter att ha grävt lite mer i detta och tittat på några videor kring det här problemet är det nu klart för mig hur deras bedrägeri fungerar.

Observera att varje gång jag spelade på Roobet var mitt konto aldrig i vinst. Även om mitt konto skulle ha varit i vinst, skulle de ha avbrutit min utbetalning och konfiskerat pengarna eftersom jag kommer från ett begränsat land.

Jag samtycker till att jag har brutit TOS genom att gå med från ett begränsat land, men detta har provocerats av deras marknadsföringsmedel.

Jag vill också påpeka att jag kämpar med spelproblem och jag har ett tidigare konto på Roobet som redan har låsts efter att jag har meddelat dem om mina spelproblem.

Det finns INGA KYC-kontroller på Roobet och detta kommer att leda till allvarliga problem för människor.

Jag kan inte föreställa mig varför regeringar inte redan har tagit ett förhållningssätt till Roobet för att få dem att sluta med sina skumma sedvänjor, men om detta inte kommer att hända när som helst snart kommer jag att vara säker på att ta upp ett ärende i skiljedomstolen i Curacao.

Jag begär en återbetalning av mina förlorade pengar, de har inga legitima sätt att hänvisa till punkterna i deras användarvillkor, eftersom de har provocerat och brutit sina egna användarvillkor flera gånger.

Om det är något mer du vill fråga, tveka inte att göra det.

Vänliga hälsningar.

Kära jacksonmatsko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade (här ):

"Självexkludering:

Anta att du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från alla speltjänster av en annan anledning. I så fall vill vi hjälpa dig att avstå från speltjänster, särskilt om de blir skadliga för dig. "Självuteslutning" innebär att du utesluter dig själv från alla spelrelaterade tjänster efter eget val. Du, företaget eller en tredjepartspartner kan inte ångra denna uteslutning under en viss tid om inte vissa villkor är uppfyllda. Om du vill utesluta dig själv från alla spelrelaterade tjänster, vänligen skicka ett meddelande till vårt Roobet-supportteam och ge dem en period mellan 6 (sex) månader och 5 (fem) år.

Dessutom kommer vårt Roobet-supportteam att förklara alla framtida steg och vad som behövs från dig. En självuteslutning är endast möjlig genom supporten efter att ha verifierat din identitet via tvåansiktsautentisering; följ instruktionerna från Roobets supportteam. Eftersom självuteslutning är en betydande begränsning av ditt konto måste vi se till att du är säker och inte någon annan frågar å dina vägnar. Om vårt team kan vara till någon hjälp för dig, gör de det gärna.

• Via e-post: support@roobet.com

Tänk på att självuteslutningen är permanent under din valda period. Uteslutningen kan och kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte fyller i en undersökning och bekräftar två gånger att du vill avsluta självuteslutningen, med minst 48 (fyrtiåtta) timmar mellan den första och andra bekräftelsen. Undersökningen syftar till att säkerställa att du inte är spelberoende och har kontroll. En anställd på företaget kan efter eget gottfinnande bedöma om du är i mentalt tillstånd att delta i speltjänster igen eller inte. Företaget kan inte hållas ansvarigt för personalens beslut; du är ensam ansvarig för att besvara enkäten korrekt och sanningsenligt. Du är ensam ansvarig för alla skador och förluster som uppstår för dig genom att felinformera företagets personal. De två bekräftelserna är nödvändiga för att säkerställa att du har tid att tänka på konsekvenserna av att delta i speltjänster, inte begränsat till hasardspel, skicklighetsspel och riskspel igen, och inte agera av en lust att spela eller ett spontant beslut. Du bekräftar att Roobet Support-teamet inte kan avsluta självuteslutningen innan dess överenskomna slut såvida du inte klarar undersökningen och bekräftar två gånger, med minst 48 (fyrtioåtta) timmar emellan, att du vill delta i speltjänster igen.

Under Självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto på webbplatsen eller komma åt någon tjänst på webbplatsen på något sätt. Varje försök att skapa ett nytt konto på webbplatsen eller varje försök att delta i någon av de speltjänster som erbjuds på den under självuteslutning är ett brott mot våra villkor. Det kommer att resultera i permanent blockering av ditt ursprungliga konto såväl som ditt nyskapade eller använda konto."

Är det här support@roobet.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till? Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Kära Pertronela K.

Jag skriver ett mail till dig om mitt klagomål på Roobet.

Tyvärr lider jag av spelproblem. Kryptokasinot fortsätter att acceptera ett konto åt mig och kommer nu att gömma sig bakom sina användarvillkor för att förhindra mig från att ge tillbaka mina pengar.

Observera att de har brutit sina egna användarvillkor. Vilket här är beviset för:

https://youtu.be/JMk77kD0uOs

Det är bara tråkigt att de inte utför några KYC-kontroller eftersom detta skulle lösa de flesta av problemen.

Jag begär en återbetalning, eller åtminstone en kompensation från dem."

Tack, jacksonmatsko, för ditt svar. Kan du skicka några bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelproblem?

Tack Petronela för ditt svar, jag har vidarebefordrat mer information angående mitt klagomål via e-post.

Tack, jacksonmatsko, för ditt mejl. Tyvärr har jag inte hittat någon kommunikation mellan dig och casinot som tyder på att du har informerat dem om spelproblemet.

Kära Petronela K.

Tack för ditt svar,

Jag har faktiskt informerat casinot om mitt spelproblem. Flera gånger via livechattsupport och mail också.

Jag är ledsen, jacksonmatsko, men jag har inte fått några bevis som skulle bekräfta det. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt. Tack på förhand.

Kära jacksonmatsko,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.