Spelaren från Bulgarien hade satt in $100 på ROLR Casino, fått en bonus och hade ett saldo på $5 000 efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hans vinster konfiskerades dock utan giltig anledning, trots att han följde villkoren. Kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Tjena,
Hoppas du mår bra.
Så jag hoppade av på kasinot som heter Rorl.io, $100 och fick en bonus på $300, med x45 omsättningskrav.
Efter över 16 timmars spel och mycket tur slutförde jag naturligtvis satsningen på $18 000, med saldo $5 000 på mitt konto. Jag kontaktade kundsupporten för att fråga dem var jag kan ladda upp mina dokument för KYC, och deras svar behövdes inte.
Jag begärde ett uttag och 24 timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mina vinster är konfiskerade och att de presenterade den mest löjliga anledningen till att ogiltigförklara mina vinster.
Jag är en spelare med så många års erfarenhet och jag läser villkoren för alla kasinon jag deltar i.
Även detta casino Rorl.io har i sidfoten att de använder Curacao licens .
Efter att jag kontaktade Curacao sa de till mig att de inte erbjuder sina tjänster till detta casino.
Förmodligen kommer jag aldrig att få tillbaka dessa vinster, men jag hoppas att du kommer att uppmärksamma detta bluffcasino på allvar enligt min mening, och hjälpa andra spelare att inte bli lurade som jag.
Jag kommer att ladda upp mejlet jag har fått från dem. Jag har även bilder på balansen i Rorl.io och några videos på mycket bra storvinster.
Vänliga hälsningar,
Martin
Bästa Foxxy25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den oroande upplevelsen du har haft med ROLR Casino.
Vidarebefordra gärna ytterligare relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tjena,
Ja, det här är det enda e-postmeddelandet jag har fått som en anledning till att mina vinster ogiltigförklaras.
Hej Foxxy25,
Tack.
Så vitt jag vet har inga andra spelare drabbats, eftersom casinot är väldigt nytt.
Tack så mycket, Foxxy25, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Foxxy25,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ROLR Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ROLR Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde förse oss med följande:
Vilka spel påverkades av det tekniska felet? Kan du snälla dela med mig av ett officiellt uttalande från spelleverantören som visar förklaringen av det tekniska felet?
Vilken exakt bonus användes och vad är den maximala utbetalningen för bonusen i fråga? Blev några andra bonusvillkor brutna, eller är det tekniska felet det enda skälet till att vinster konfiskeras? Vilken (orättvis) fördel fick spelaren genom att ha tillgång till spelen som han inte skulle ha tillgång till när han spelade med en aktiv bonus?
Upplevde andra spelare samma problem, eller var det bara den här användarens problem?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Foxxy25,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
