Spelaren från Tjeckien hade ett klagomål på en ny regel på ett onlinecasino som satte ett tak för vinster till x2 insättningen när en bonus tillämpades. Efter att ha tagit ut 1 ETH hävdade spelaren att alla andra vinster togs ut felaktigt. Spelaren vidhöll att de vann från det verkliga saldot efter att ha avbrutit en bonus. Trots våra försök att lösa problemet svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
hej, jag måste informera dig om att detta casino har lagt till en ny regel till bonusen. och efter två veckors slöseri med tid avbröt de alla mina vinster och sa att om jag gör en insättning med bonus kan jag bara vinna x2 från insättningen.
Jag gjorde 2:a insättningen med bonus från din sida (rolr.io casino), men vann utan att använda bonuspengar.
Sedan avbröt jag bonusen och gjorde ett uttag. casinot tog bara ut 1 eth och sedan stjäls alla andra pengar efter två veckors slöseri med tid.
Sedan sa casino att med bonus kan jag bara ta ut x2 från insättning.
Jag lade till ett foto där du kan se att jag inte spelade med bonus, jag vann från verkligt saldo
Hej 200milesbäst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ROLR Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att du har avbrutit bonusen på egen hand eller att casinot gjorde det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Kontot är inte verifierat, casinot har inte bett mig att göra någon form av verifiering.
Ja, jag gjorde en insättning och efter några snurr vann jag cirka 9000 euro.
Sedan spelade jag ungefär en halvtimme, jag kontrollerar satsningens framsteg och konstaterar att satsningen är 0. och bonusbeloppet fortfarande är detsamma. Det är därför jag avbröt bonusen. I termer av att jag fann att jag spelar först med verkligt saldo och först sedan med bonussaldo. Det är därför jag avbröt bonusen.
Jag pratade med casino om detta, men de kopierade precis in att detta är regeln i detta casino och inget mer.
Hej 200milesbäst,
Kan du skicka vidare din insättnings- och bonushistorik med din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag är ledsen, hur kan jag ge dig vadslagningshistorik?
alla andra har lagts till som skärmdumpar
du kan se att bonusen inte satsades, jag avbröt den bara för att jag vann med riktigt saldo
Tack 200milesbest för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 200milesbäst,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in ROLR Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ROLR Casino ,
Kan du snälla förklara varför spelarens vinster var begränsade trots att bonusmedlen inte användes?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Vi beklagar att informera dig om att vi, trots våra ansträngningar, inte har fått något svar från casinot angående den aktuella frågan. Följaktligen är vi tvungna att officiellt avsluta klagomålet som "olöst". Det är viktigt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.
Vi förstår den frustration och besvikelse detta kan orsaka, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan erbjuda mer hjälp för att lösa problemet. Skulle det ske någon utveckling eller om du behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
