En spelare från Schweiz satte in $400 och fick en bonus. Trots satsningar och ökat saldo till $3k förblev satsningen på 0%. Kasinot avböjde spelarens begäran att avbryta bonusen och ta ut de riktiga pengarna, vilket i praktiken lämnade spelaren oförmögen att ta ut pengar. Eftersom spelaren tappade hela sin balans var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 400 spänn och fick en bonus på 1,2. Jag hade tur och fick upp till ett saldo på 3k. och jag gjorde ungefär 2k satsningar mellan beloppet 2-5 USD vilket inte spelar någon roll. Poängen är att även med alla dessa satsningar låg satsningen på 0%. Jag frågade kasinot varför det är så. De kunde inte riktigt svara vilket inte är min poäng. senare frågade jag dem om jag kan avbryta bonusen och ta ut de riktiga pengarna. (vilket naturligtvis är bra eftersom 3k-1,22k bonussaldo är en vinst på 1,8k. De sa klart och tydligt till mig. Så jag hade 0% satsning och ingen chans att betala ut mina vinster. Jag frågade kundsupport igen om mitt problem med att satsa på bonus. de sa till mig att jag skulle berätta mitt problem med den här e-postadressen: team@rolr.io. Naturligtvis svarade de mig inte efter 24 timmar och satsningstiden var på väg att sluta Så jag accepterade bara att jag inte kommer att få de pengarna anways och jag spelade precis till 0. Mitt högsta saldo var 4,8k. Jag fick också en video där kundtjänsten tydligt sa till mig att jag inte kan ta ut mina pengar med den aktiva bonusen. Jag kan inte lägga det här - felmeddelande. berätta bara för mig dit jag ska skicka den
Bästa nsL71234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ROLR Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla skicka mig länken till bonusen du aktiverade? Tänk på att varje bonus har specifika omsättningskrav och det är ganska vanligt att inte alla tillgängliga spel bidrar till omsättningskraven. Kan du ange vilka typer av spel du spelade med den aktiva bonusen?
Förstår jag rätt att ditt nuvarande saldo nu är noll? Har du spelat bort alla dina pengar? Om så är fallet kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig med ditt problem.
Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
varför kan du inte hjälpa mig?
Kundtjänsten ljög för mig, det var därför jag spelade bort pengarna.
Jag förstår din frustration. Men eftersom du förlorat alla dina pengar kan vi inte konfrontera kasinot. Om du upplever något problem med ett spel eller något oklart med en bonus rekommenderar vi att du slutar spela och omedelbart kontaktar kundtjänst eller vårt forum.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
