Spelaren från Australien begär implementering av en insättningsgräns på $200 per månad, men hennes VIP-chef vägrar, med hänvisning till potentiella effekter på framtida bonusar. Denna vägran leder till att hon spenderar ytterligare $1350, vilket får henne att söka en återbetalning och stänga sitt konto på grund av missnöje med kasinots svar.
Jag har haft ännu ett problem med limits på ett kasino. Detta är så oacceptabelt.
Jag begärde att sätta en insättningsgräns på mitt konto på $200 per månad.
Min VIP-chef vägrade att sätta denna gräns och sa:
"Kära Deanna,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår helt ditt tillvägagångssätt och din önskan att kontrollera dina utgifter.
Jag skulle vilja notera att det kan vara en mer flexibel lösning att hantera dina utgifter självständigt, som du planerar, än att sätta en gräns på ditt konto. Att sätta en gräns kan påverka berättigandet för framtida bonusar, eftersom det också beaktas i vår process.
Jag är övertygad om att du kan hantera detta på egen hand, och om det behövs är jag alltid här för att föreslå andra alternativ som kommer att hålla dig bekväm. Om du har några frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig.
Jag önskar dig all lycka och sinnesfrid i dina beslut."
Jag har sedan dess mailat igen för att bekräfta att jag vill att min gräns ska ställas in enligt begäran.
Denna vägran fick mig att spendera mer än förväntat idag. Hade hon satt gränsen som jag frågade skulle jag inte ha spenderat de extra $1350 idag och nu önskar jag en återbetalning och att stänga mitt konto eftersom jag inte är nöjd med det här resultatet och min VIP-chefs vägran att sätta gränsen jag bad om.
Jag har aldrig någonsin haft en gränsvägran från en chef och detta var orättvist och fick mig att förlora pengar som jag bad att de inte skulle tillåta mig att spendera. Det är omedvetet att ett kasino vägrar att sätta en gräns som en spelare har bett om och säger åt dem att hantera det på egen hand när jag uttryckligen bad dem att hjälpa till.
Tack
Deanna
Kära de_sasterous,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att hjälpa oss att förstå din situation bättre, kan du svara på följande frågor?
Kan du berätta var du hittade informationen som tyder på att det var möjligt att sätta insättningsgränser i detta casino? Inte alla kasinon erbjuder denna funktion, och jag kunde inte hitta något omnämnande av insättningsgränser i avsnittet Ansvarsfullt spelande eller spelarens profil.
Om du har några bevis som visar att dessa gränser borde vara tillgängliga, kan du skicka dem till mig antingen via e-post på veronika.f@casino.guru eller direkt här i reklamationstråden?
När jag har den här informationen kommer jag att ha bättre förutsättningar att hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Jag bekräftade detta genom att fråga i supportchatten och fick höra av supportagenten att jag skulle behöva ställa denna begäran via vip-chefen som jag bekräftade hade vägrat att bara få höra av supportagenten "Jag är verkligen ledsen, på grund av tekniska funktionshinder, bara via e-post kan du få hjälp med din förfrågan." Jag fick aldrig veta att det inte gick att sätta gränser och dessutom har jag aldrig haft det här problemet på något annat casino.
VIP-agenten har också precis skickat ett meddelande till mig detta:
Där det indikerar att hon kan sätta en gräns:
Kära Deanna, först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det försenade svaret. 🙏
Jag vill verkligen inte att du ska ha ett dåligt intryck av vårt casino. Min avsikt var aldrig att avslå din förfrågan utan helt enkelt att se till att detta är precis vad du vill ha, eftersom din komfort och en kontrollerad spelupplevelse alltid är mina högsta prioriteringar. 💙
Jag kan fortsätta med att ställa in den begärda gränsen åt dig direkt. Men om du är intresserad, skulle jag också gärna erbjuda dig en bonus på 130 AUD x5 som en liten kompensation för dina förluster. 🎁
Om du föredrar att bara fortsätta med gränsen, låt mig bara veta – jag sätter den omedelbart. Vad du än bestämmer dig för så finns jag här för att hjälpa dig! 😊
Ser fram emot ditt svar.
Dessutom har de en spellicens på Curacao som beskriver detta i artikel 11 i villkoren för en licens för onlinespel på Curacao:
"1. Licenstagaren måste alltid göra sina allmänna användarvillkor tillgängliga för spelaren.
2. Villkoren ska vara entydiga och skrivna på ett tydligt och begripligt sätt på de språk som spelen är tillgängliga på.
3. De allmänna villkoren måste i alla fall innehålla bestämmelser som avser:
…
h. möjligheten att sätta spel- och insättningsgränser;"
Dessutom indikerar implikationen av detta villkor i deras villkor att gränser är absolut möjligt så länge det inte är kryptovaluta:
10.5 Observera att på grund av kryptovalutornas natur kan insättningsgränser inte tillämpas på insättningar som görs via CoinsPaid betalningssystem. Om du vill begränsa ditt spelande i kasinot, använd alla andra tillgängliga alternativ.
Vilket jag gjorde, eftersom jag använde apple pay.
Jag fick just detta från kasinot idag:
Hej, Deanna!
Du har precis ställt in den maximala insättningsgränsen på AUD - 200,00 du kan sätta in per månad. Gränsen träder i kraft omedelbart.
Du är fri att höja gränsen också. Det tar dock 24 timmar innan ökningen blir aktiv. Att avbryta insättningsgränsen kommer att ta 24 timmar att bearbeta.
Det är väldigt frustrerande eftersom det här är för sent och borde ha implementerats tidigare så att jag inte spenderade för mycket till att börja med.
Kan du skicka mig hela mejlkonversationen mellan dig och casinots kundsupport angående insättningsgränsen du ville ställa in? Skicka hela e-posttråden. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Jag har vidarebefordrat mejlen. Låt mig veta om du behöver något mer.
Deanna
Tack för dina mejl. Har du varit i kontakt med kasinorepresentanten via WhatsApp för att fråga om återbetalning av dina förlorade insättningar? Om så är fallet, vidarebefordra mig också dessa konversationer.
Jag kommer att vidarebefordra detta till dig också
Tack så mycket, de_sasterous, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack de_sasterous för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RollXO Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren nekades att sätta en insättningsgräns.
Tack!
Tack Peter, säg till om du får något svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
