HemKlagomålRollino Casino - Spelarens vinster konfiskerades av kasinot.

Rollino Casino - Spelarens vinster konfiskerades av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 500 €

Rollino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-12 | Ärende avslutat : 2024-01-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satsat en bonus och hade samlat på sig ett saldo på 9500 euro. Han hade begärt ett uttag på 500 euro, vilket lämnade ett saldo på 9000 euro. Men när han kom tillbaka från semestern upptäckte han bara 322,50 euro på sitt konto. Kasinot hade hävdat att enligt deras bonusregler var vinsterna begränsade till 5 gånger bonusbeloppet, vilket i hans fall var 210 euro. Spelaren hade bestridit detta och hävdat att han hade spelat med riktiga pengar, inte bonusmedel. Vi hade kommit fram till att spelaren hade missförstått bonusvillkoren och att casinot hade agerat inom sina rättigheter för att begränsa vinsterna. Klagomålet avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, den 2 januari löste jag in en bonus på 50 procent och fortsatte sedan med att begära ett uttag på 500 euro när jag uppfyllde omsättningskraven! Därefter vann jag en stor summa pengar som slutade dagen med ett kontosaldo på nästan 11 000 euro! Nästa dag spelade jag lite mer och innan min semester hade jag ett saldo på 9500 euro! Idag, den 12 januari, återvände jag hem och för första gången på 8 dagar kollade jag mitt konto bara för att hitta 322 euro kvar på mitt saldo! Under min semester skickade jag ett mail angående uttaget, men fick inget svar!!! Sedan försökte jag nå dem via chatten idag, men det kom inget svar! Plötsligt kom det ett automatiskt svar om att de hade skickat ett mejl, som jag inte hade fått! De kopierade sedan detta påstådda skickade e-postmeddelande till chatten och angav att bonusen bara kunde tas ut 5 gånger, vilket innebär 210 euro, eftersom det var en bonus på 42 euro! Däremot var bonusen redan omsatt när jag började vinna! Jag läste från andra användare som hade samma problem 💯 det här är absolut bedrägeri! Jag satsade dessa 322 euro bort idag, så vad sägs om mina 9500 euro tillsammans med 500 euros uttag som avbröts, det är totalt 10000 euro minus 322, så jag är skyldig 9678 euro


Bifogat är ett foto som visar mina vinster redan på 7000 euro, fritt från bonussaldo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära bt1984,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ge mig det exakta beloppet du vann med din 50 % bonus? Efter att ha slutfört din omsättning och begärt ett uttag på €500, vad var det återstående saldot på ditt konto? Bara för att bekräfta, fortsatte du att spela med det överblivna saldot från ditt bonusspel? Dessutom, har du någonsin haft ett tak för dina vinster till €210?

Kan du bekräfta att ditt nuvarande kasinosaldo är noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det exakta beloppet när jag flög på semester den 3 januari var 9500 euro, plus de 500 euro som jag ville betala ut! Jag skickade också ett foto på utbetalningen, men tyvärr tog jag inget foto på de 9 500 euron! Sedan flög jag till Amerika, därifrån fanns det ingen tillgång till sidan och kom tillbaka igår den 12 januari och såg 322,50 euro fortfarande på mitt konto! När jag frågade i chatten fick jag veta att jag hade fått ett mail, som jag aldrig fick och vars innehåll sedan kommunicerades till mig i chatten! Det stod att du skulle få bonusen utbetald gånger 5, vilket i mitt fall var 42 euro gånger 5 (210 euro)! Resten av alla vinster skulle raderas helt enligt bonusreglerna, då undrar jag hur 322,50 euro går ihop?! Jag spelade sedan bort det här, ja! Det är därför jag kommer på den summa som jag skulle vilja ha tillbaka! Som du kan se på bilden som skickades till mig, när jag hade 7000 euro, var det riktiga pengar och bonusen tog lång tid att implementera! Jag såg andra spelare i ett forum som sedan fick tillbaka sina pengar! Det var svåra och rättvisa pengar som vann och jag vill ha tillbaka dem och betala ut dem!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Övergången från bonus till riktiga pengar var här! Bonusen implementerades här! Sedan gjorde jag ett uttag på 250 euro, som jag senare avbröt när jag vann mer och ville förhandla om 500 euro, jag hade redan skickat bilden!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Här låg jag på 8091 euro i riktiga pengar, sedan hade jag en vinst på nästan 11000 euro, även efter att jag fortsatte spela, men det syns plötsligt inte längre i historien, liksom mitt sista saldo på 9500 euro när jag steg på planet den 3 januari spelade inte mer förrän 12.1! Det sista spelet jag spelade på flygplatsen var Gates of Olympus 1000

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag hade inte ett vinsttak på 210 euro, nej!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vad som också var väldigt konstigt, den 3 januari klockan sex på morgonen hade jag ett saldo på nästan 7000 euro, se bild nedan! Om jag sedan tittar vidare i historien så fortsätter det plötsligt 00:57! Mina vinster på 4116 euro på Big Bass Bonanza och min sista gång jag spelade strax före kl. Istället spelade jag två gånger på 4.1 och 5.1, vilket jag inte kunde göra eftersom jag inte hade tillgång i Amerika! Alla bilder nedan

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

@Jaro: du sa allt rätt! Har något redan hänt i mitt fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Om jag förstår detta rätt: hela ditt saldo efter bonusspel var €10 000. Du begärde ett uttag på €500 och fortsatte sedan att spela med €9500. Om det stämmer, i så fall spelade du inte med riktiga pengar utan med de "virtuella" pengarna som vunnits från bonusen som skulle ha annullerats efter att ha behandlat din begäran om uttag.

Dessutom, eftersom du spelade bort vinsterna som var begränsade efter bonusspelet, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, jag missförstod det totalt ☹️Jag hade implementerat bonusen och ville betala ut 500 euro! Sedan fortsatte jag att vinna och hade 9500 euro på mitt konto! Sedan var jag på semester i en vecka och pengarna var slut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

När du slutade omsätta din bonus hade du 587,47 € på ditt konto. Kom dock ihåg att dessa vinster borde ha begränsats till den högsta tillåtna vinsten i enlighet med bonusvillkoren. När du begärde att 500 € skulle betalas ut, var de återstående 87,47 € pengarna som inte skulle ha funnits på ditt konto, om vinsterna omedelbart hade begränsats av kasinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter