Spelaren från Storbritannien hade satt in €50 och satsade en bonus medan han spelade, och nådde totalt €2000. Men vid kontroll av kontot senare reducerades vinsterna till €250 på grund av casinots tolkning av bonusvillkoren. Spelaren var frustrerad och sökte förtydligande om situationen. Frågan löstes eftersom klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag skulle undvika detta casino till varje pris.
Jag satte in €50 och fick en liknande bonus.
Jag spelade African King-spelet och fick upp till €2000, jag tittar sedan på bonussektionen och inser att jag måste satsa bonusen för att klara målsatsningskraven för att den inte längre ska vara en bonus. Jag gjorde detta och lyckades ändå komma till €2000 och det gick in i min riktiga bonus.
Jag kollade på mitt konto idag och €2000 hade gått ner till €250, jag kontaktade support och fick ett svar om att det inte räknas längre då de skulle ta bort x5 vinster från min bonus innan jag kunde ta ut. Hur i helvete är detta vettigt ett kasino?? Jag vann bokstavligen pengarna, jag rensade omsättningskraven för bonusen och spelade med det jag hade kvar och kom ändå undan med €2k men nu bestämde de sig för att ta dem ifrån mig och sänka det till €250.
Kan någon belysa detta snälla?
Bästa nl2121,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du tog? Alternativt kan du lägga upp en skärmdump med bonuserbjudandet tillsammans med dess villkor här.
Jag har kollat bonusvillkoren för Rollino Casino, och det här är vad jag hittade:
20.4. Det maximala uttagsbeloppet från bonusar/freespins från butiken är x5 av bonusbeloppet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
