Spelaren från Grekland validerade sitt konto och uppfyllde omsättningskraven på Rollino Casino. Trots att han skickade in alla nödvändiga dokument för tre veckor sedan har hans konto inte verifierats. Han skickade flera mejl till ekonomiavdelningen men har inte fått något svar. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren spelade ner sitt aktiva saldo och bestämde sig för att spärra kontot.
God kväll, jag har spelat på Rollino casino och jag har satsat. Jag vill göra ett uttag nu, men trots att jag verifierade mitt konto för tre veckor sedan och skickade in alla nödvändiga dokument, har verifieringen inte slutförts ännu. Jag har skickat e-postmeddelanden till ekonomiavdelningen om det här problemet, med alla nödvändiga detaljer men jag har inte fått något svar förrän nu.
Kära Sackis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
god kväll, jag bestämde mig för att inte spela igen på ett utländskt kasino och jag bestämde mig för att stänga mitt konto i rollino eftersom jag för andra gången förlorade alla pengar eftersom det inte finns någon verifiering, vänligen stäng mitt konto och i guru casino är jag inte kommer att ta itu med ett utländskt casino igen tack
Kära Sackis,
Tack för att du kontaktade oss och uppdaterade oss om ditt beslut.
Jag skulle vilja bekräfta att du för några dagar sedan klarade verifieringen.
Vi respekterar ditt beslut att stänga ditt konto hos Rollino Casino och det har behandlats enligt din begäran. Det är vår högsta prioritet att säkerställa tillfredsställelse och säkerhet för våra spelare, och vi ber om ursäkt om vår process orsakat några besvär.
Vi uppskattar den tid du spenderade med oss, och om du någon gång i framtiden bestämmer dig för att ompröva, vet att våra dörrar alltid är öppna för att hjälpa och ge dig en sömlös spelupplevelse.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vi tvingas avvisa detta klagomål eftersom spelaren spelade ner sitt aktiva saldo och bestämde sig för att spärra kontot. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
