HemKlagomålRollino Casino - Spelarens uttag försenas.

Rollino Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Rollino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-04 | Löst : 2023-12-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag men trots tre dagars väntan hade pengarna inte satts in på deras konto. Kommunikationen med kasinot förblev ohjälpsam, eftersom kasinot alltid uppgav att uttaget fortfarande behandlades. Kasinot hade begärt ytterligare verifiering i form av ett kortfoto, vilket spelaren till en början vägrade att tillhandahålla med hänvisning till integritetsproblem. Men efter att så småningom följt begäran bekräftade kasinot mottagandet av nödvändig information och godkände uttaget. Spelaren hade sedan bekräftat mottagandet av hennes vinster och problemet var nu löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har väntat i tre dagar på att kasinot ska kreditera pengarna jag vann från spelen. Jag gjorde uttaget men de har fortfarande inte satt in pengarna. Plus, när jag går med i chatten är svaret alltid detsamma - att det fortfarande bearbetas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Thata2507,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ok, de skickade ett svar till mig och de vill att jag ska skicka ett foto av mitt kort så att de kan göra verifieringen. Jag skickar inget foto på mitt kort. Mitt kort är något personligt. Jag har redan skickat äganderätten till mitt konto. Betalningsverifieringen gjorde jag på deras konto och alla andra. , vill du ha bilden av kortets utgångsdatum, numret på alla bilder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag spelar på ett annat casino och jag har aldrig haft det här problemet med dem. Det är första gången jag är på detta casino. Jag gjorde verifieringen och det gick bra. Jag vet inte vad du vill göra uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Thata2507,


Vi är ledsna att höra att du har haft problem under din senaste begäran om uttag.

Det ska noteras att du redan har tagit ut större summor tidigare.

Den nämnda förseningen inträffade när du ombads att tillhandahålla viss information relaterad till din insättningsmetod. Idag har du uppfyllt denna begäran och vi vill bekräfta att informationen togs emot väl av vår sida.


Begäran om uttag godkändes för verkställighet och du bör räkna med att få den i morgon.

Du kommer också att meddelas av vår ekonomiavdelning när ditt uttag är klart.


Uppdatera gärna här när du har fått ditt uttag och detta klagomål kan markeras som löst.


Framöver vill vi bara önska dig positiva upplevelser av att spela i Rollino Casino.


Vänliga hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽 Jag väntade tills imorgon för att se om det redan var erkänt och om det redan var erkänt jag kommer hit och självklart tar jag bort klagomålet och lägger det som löst, tack guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Goda nyheter. Tack, båda sidor, för uppdateringarna.


Bästa Thata2507 ,

Meddela mig när du fått dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Fallet är nu löst, de har redan betalat mig vinsten, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Thata2507, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter