Rollino Casino - Spelarens uttag avbrutna och vinster konfiskerade.

Jag gjorde 4 uttagsbegäranden. Den första för $250, jag hade cirka $350 på mitt konto och bestämde mig för att begära ett uttag på $250 och behålla $100 på kontot så att jag kunde fortsätta spela.

Kort därefter med de $100 jag hade på mitt konto vann jag $2100 på Mochimon och sedan $1500 på Fire Strike 2, jag avbröt den ursprungliga uttagsbegäran på $250, eftersom du bara fick ha 3 uttagsbegäranden åt gången och maximalt $1300 vardera . Så efter att ha avbrutit $250, gjorde jag 3 olika uttagsbegäranden för $1300 vardera.

Jag slutförde KYC-autentiseringen efter att jag begärde uttag. Jag väntade i 2 dagar och hade inte hört något från kasinot, så jag skickade ett meddelande till onlinechatten där jag blev tillsagd att inte oroa mig, begäran om uttag kommer att behandlas inom kort. Jag kom tillbaka senare samma dag för att se att alla tre av mina förfrågningar hade avbrutits, när jag pratade med onlinechatten sa de att jag måste ha avbrutit dem av misstag, jag sa att jag inte gjorde någon begäran om uttag, än mindre avbröt tre av dem. De måste avbrytas 1 och 1, jag kunde inte göra det av misstag. De sa då åt mig att mejla kyc@rollino.co . Jag mailade dem direkt efteråt.

Jag fick ett svar nästa dag där jag bad om all min KYC-information igen, jag berättade för dem att jag redan hade slutfört det via hemsidan och skickade sedan en skärmdump av beviset på att jag var klar. Oavsett vilket jag skickade dem vad de bad om, i hopp om att påskynda processen. Sedan mailade de mig tillbaka och sa att de hade dragit $3750 om $3900 från mitt konto på grund av att de vunnits med gratissnurr. Det här är en lögn, mina vinster vann inte på gratissnurr, och mina vinster vann långt efter att alla omsättningskrav uppfylldes.

Kära johnanthonypack,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Har du aktiverat något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Spelarens ytterligare kommentarer:

Det här är John P***, jag skickar all relevant information angående mitt klagomål. Men sajten ger mig inte möjlighet att se min bonushistorik, så jag har bifogat min fullständiga spelhistorik från den dagen, som inte heller verkar vara komplett, den säger att det borde finnas 750 snurr jag kan se men när jag får till 550 låter den mig inte se längre, jag klickar på knappen och ingenting händer. Jag har kontaktat support 3 gånger angående detta och bett dem skicka mig historiken, men de hävdar att de inte har tillgång till den. Du kommer också att se mitt första snurr, jag börjar med $30,00 riktiga pengar och $11,79 bonus, det var mitt första snurr efter att jag använde mina gratissnurr.

Tidslinjen verkar hoppa runt av någon anledning, men det är så de har det på sajten. Kundtjänst berättade för mig att vissa leverantörer håller historiken separat (habanero) så jag har bifogat dessa filer separat. Förutom mina två största vinster (pragmatiska) kan jag inte se dem på min historiklista från kasinot, men i själva slotspelet kan jag se mina största vinster, så jag har tagit skärmdumpar av dem.

Det syns tydligt i historiken när jag fullföljer alla omsättningskrav, bonussaldot går till $0 och mitt verkliga saldo går till det positiva. Jag är säker på att det här är lite förvirrande, men ställ gärna frågor till mig, vad du än behöver låt mig veta.

Tack för din tid och hjälp, John

Tack, johnanthonypack, för ett snabbt svar. Kan du berätta om du satte in riktiga pengar för att aktivera din första bonus eller om ett gratis kampanjerbjudande löstes in direkt i början?

Tack för din hjälp, jag gjorde en insättning via Interac, här är en skärmdump av alla mina transaktioner

. Och jag märkte att på webbplatsen när jag tittar på min spelhistorik är klockan i UTC. Men när jag går till en pragmatisk slot och tittar på min historia är det på min tid (MST). Så det står att jag började spela med gratissnurren kl. 00:30 UTC/430 am MST, och jag gjorde den första begäran om uttag på $1300 kl. 19.30 UTC/130:00 MST. Och jag är ganska säker på att jag spelade i stort sett oavbrutet under dessa 9 timmar, så omsättningskraven borde ha varit klara långt innan jag gjorde uttagsbegäran. Jag tänkte bara påpeka det.

Jag ber om ursäkt, men båda bilderna verkar för otydliga för att kunna urskiljas. Dessutom är jag fortfarande oklart om du gjorde en första insättning i början av din spelsession eller om du först gjorde en insättning senare i syfte att verifiera din betalningsmetod.

Spelarens ytterligare kommentarer:

Hallå,

Jag ber om ursäkt men du kan gå vidare och stänga den här filen. Jag läser igenom casinots finstilta/villkor igen och jag ser hur de täcks. De sätter ett maxbelopp som du får ta ut, om dessa vinster är vunna från vinsterna från gratissnurren, och det är 5x vad insättningen än var, i det här fallet $30 insättning x 5 = $150.

Än en gång, jag ber om ursäkt för besväret, jag uppskattar att casino.guru finns där för spelarna, jag kommer att vara säker på att ha en fullständig förståelse för villkoren och villkoren från och med nu, och förhoppningsvis var detta sista gången jag kommer att ha behövde kontakta casino.guru för en tvistlösning. Tack igen,

John P

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är väldigt ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med att lösa detta fall, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för din förståelse och mejl.