Spelaren från Spanien står inför problem med att ta ut sina vinster eftersom kasinot begär ospecificerad dokumentation för verifiering, trots att deras konto har verifierats.
Automatiskt översatt:
Rollino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 14h 8m 35s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Jag vann lite pengar när jag spelade, inte med bonuspengar, och jag har väntat i flera dagar på att kasinot ska betala mig, men det har de inte. De säger att de behöver dokumentation för verifiering, men de berättar inte för mig vilken typ av dokumentation som behövs.
Jag har kommunicerat via det här e-postmeddelandet med dokumentationen de behöver skicka, men jag får inget i gengäld. Jag har också kontot verifierat och jag vet inte vad problemet är, då de aldrig betalar med det jag redan spelat där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa Thata2507,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du lista vilka dokument du skickade till casinot sedan du begärde uttaget?
- Kan du dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinosupporten angående problemet?
- Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
