Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sina vinster då kasinot begärde ospecificerad dokumentation för verifiering, trots att hennes konto verifierats. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och kommunikation mellan henne och kasinot för att undersöka frågan. Men på grund av hennes bristande svar på flera förfrågningar kunde klagomålet inte drivas vidare och avslogs följaktligen.
Jag vann lite pengar när jag spelade, inte med bonuspengar, och jag har väntat i flera dagar på att kasinot ska betala mig, men det har de inte. De säger att de behöver dokumentation för verifiering, men de berättar inte för mig vilken typ av dokumentation som behövs.
Jag har kommunicerat via det här e-postmeddelandet med dokumentationen de behöver skicka, men jag får inget i gengäld. Jag har också kontot verifierat och jag vet inte vad problemet är, då de aldrig betalar med det jag redan spelat där.
Bästa Thata2507,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Om jag måste skicka dokumentation men de inte skickar mig ett mail som säger vilken dokumentation de behöver och de kontaktar mig inte
Jag avbröt uttaget på 180 och spelade och vann 249, när jag avbröt uttaget hade jag en bonus på 0,06 cent så jag stod kvar med 180,06 och spelade vann jag 249 och medan jag spelade tog casinot 220 euro från mig, står det. det var för bonusen l, men jag spelade inte med bonusen och med riktiga pengar som var mina, de 180 som jag hade avbröt från uttaget och de lurade mig och de svarar inte på mina meddelanden, de tar inte kontakt
Det här casinot är det värsta som finns, det lönar sig inte och det lurar dig på pengarna du vinner.
De stal 229 euro från mig. Jag började spela med en insättning på 189 euro och fick 0,15 cent i bonus. Det jag vann på 180 euro av mina egna pengar var 249 euro. De tog 229 euro från mig, lämnade mig med bara 28 euro och sa att det var en bonus, men jag kommer inte att skicka spelhistoriken till dig så att du kan se hur de är tjuvar. Och till denna dag har de inte svarat mig. 
De använde mitt relativa saldo och förvandlade det till en bonus så att de kunde ta pengar från mig
Bästa Thata2507,
Nej, de kommer inte att returnera pengarna från mina fonder som de använde som bonusmedel och de har inte returnerat dem till mig.
Bästa Thata2507,
för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål, vänligen dela kommunikationen mellan dig och kasinot.
Vänligen inkludera dina försök att lösa problemet med casinosupport i form av skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner.
Om kasinot motiverade sina handlingar för dig, vänligen inkludera även denna förklaring.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
