Hej Peter,
Vänligen hitta följande information i samband med detta klagomål:
- Spelaren har först registrerat ett konto den 15/12/23. Detta konto användes för att sätta in 278 EUR och använde välkomstbonusen för första insättningen.
- Spelaren har registrerat ett andra konto under olika personliga uppgifter den 17/12/23. Detta konto användes för att sätta in 520 EUR med en välkomstbonus på första insättningen på 1000 EUR. När omsättningskravet för bonus har slutförts justerades kontosaldot till 5 000 EUR, vilket är det maximala utbetalningsbeloppet från denna bonus, i enlighet med regeln om 5X maximal utbetalning (Punkt 1.3. om bonusvillkor ).
- Spelaren har registrerat ett tredje konto under olika personliga uppgifter den 04/01/24. Detta konto användes för att sätta in 55 EUR med välkomstbonusen för första insättningen.
- Spelaren har registrerat ett fjärde konto under olika personliga uppgifter den 17/01/24. Detta konto användes för att sätta in 200 EUR.
- Det ska noteras att alla konton identifierades som dubbletter, innehållande samma lösenord, stad och postnummer .
- Dessutom innehåller det andra och tredje kontot samma IP-adress för inloggning .
Enligt Rollinos allmänna villkor :
2.6. Genom att skapa ett konto godkänner du att endast tillhandahålla tillförlitlig information om dig själv, såsom ditt namn och annan personlig information. Du samtycker också till att inte skapa dubbletter av konton; varje användare får bara skapa en. Kontot kan inte dupliceras med någon annan person, familj, adress (post eller IP) eller e-postadress som är kopplad till enheten. Andra konton än det primära kontot betraktas som dubbletter.
Om vi bestämmer oss för att ta bort ett dubblettkonto:
- Alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att avbrytas;
- Bolaget har rätt att konfiskera insättningar som gjorts med ett dubblettkonto. Vilket som helst av dina konton (både huvudkonton och dubbletter) kan användas för att ta ut insättningar;
Enligt Rollinos bonusvillkor :
2. Endast ett bonuserbjudande är tillåtet per person, familj, adress, e-post, IP-adress, telefonnummer, nuvarande kontonummer, kredit- eller betalkortsnummer, e-plånboksnummer, betalningssystemkonto (Neteller, Skrill och etc.), en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).
Efter en djupgående inspektion av kontonas aktivitet av vår riskavdelning upptäcktes att denna spelare upprepade gånger har missbrukat välkomstbonusen genom att skapa flera konton.
På grund av ovan nämnda överträdelser av T&Cs stängdes alla nämnda konton permanent, med insättningarna konfiskerade och bonusvinster annullerades.
Spelaren har fått ett e-postmeddelande från vår riskavdelning som informerar om överträdelsen av T&C:s.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatiskt översatt:
