Bästa markus8619,
Vi är ledsna att höra att du har upplevt problem under ditt uttagsförsök.
Som förtydligat med vår kundsupportagent, vänligen notera att de begärda dokumenten vi inte har tagits emot under de senaste dagarna, eftersom du fortsatte att skicka dem till fel e-postadress (gjorde ett stavfel i e-postadressen), och därför fördröjningen som inträffade. Under den senaste timmen har du skickat om dokumenten till rätt e-postadress, och de togs emot väl av vår KYC-avdelning.
Angående problemet med uttagsgränser - försök igen nu.
Du bör kunna initiera uttagsbegäranden för hela saldot.
Du kan vara säker på att efter framgångsrik verifiering av dina dokument och uttagsförfrågningar kommer du att få utbetalningarna i tid.
Uppdatera gärna här när du har fått dina uttag och detta klagomål kan markeras som löst.
Vi vill gratulera dig till vinsterna och önskar dig bara positiva upplevelser av att spela i Rollino.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatiskt översatt:
