Spelaren från Storbritannien upptäckte en tidigare vinst på £17 000 på Rollino casino, men upptäckte att allt relaterat spel hade raderats från hans vadslagningshistorik, vilket resulterade i ett saknat saldo. Han väckte oro och begärde svar men fick inget svar. På grund av spelarens bristande kommunikation avslogs klagomålet.
Jag utforskade några versioner av big bas på Rollino casino när jag tittade på tidigare vinster på big bass Xmas extreme, såg att jag tydligen vann £17 000. Förvirrad tittade jag tillbaka på min vadslagningshistorik och på min historia, allt spelande vid den tiden hade raderats. Inga uttag gjorda men ingen av medlen var meningsfull. Jag har gått från att ha pengar till en tusenlapp mindre utan spel eller kontantuttag. Orolig att jag har frågat men inte fått något svar. Jag lyckades få några skärmdumpar och en skärmdump av min historia men nu kan jag inte logga in på några pragmaticplay-spel på rollino. Jag är bara ute efter svar på vad som hände? Varför har de tagit bort spelet från min historia. Lite misstänkt.
Kära fältare86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
