Rollino Casino - Spelarens konto stängt, vinster konfiskerade på grund av påstått missbruk.

SEDAN

Hej, jag blev inbjuden att spela för detta casino. Jag gjorde typ 4 eller 5 eller kanske fler insättningar innan jag till slut vann 600 kanadensiska dollar. Jag gjorde ett uttag och sov vaknade för att kolla status och jag blev inaktiverad för spelberoende vilket jag aldrig bad dem att göra. Jag har aldrig nämnt något liknande. Jag pratade med supporten de sa till e-post rollion på jag mailade dem många gånger under de senaste 3 dagarna och jag har inte fått ett e-postmeddelande från dem tillbaka. I grund och botten bjöd de in mig att spela för deras casino. Jag sätter in många gånger och jag vinner till slut ett och gör ett uttag de stänger mitt konto med en lögn om en orsak till spelberoende och svarar inte på några av mina e-postmeddelanden om mitt uttag, de stängde mitt konto och kommer inte att betala mitt uttag säger spelberoende.

Bästa lloydo644,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot?
• Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har aldrig nämnt något om stängning eller beroende av detta casino. De bjöd in mig att spela via ett mejl så jag spelade. Jag har själv uteslutit mig själv för länge sedan för många år sedan eftersom frun hatade det när jag spelar. Men jag förstår fortfarande inte vad det har med detta att göra. De kommer inte att betala vad jag vann när de bjöd in mig att spela för dem. Missbruk. Hur kan du bevisa att jag är beroende. Vad i hela friden påstås det här kasinot prata om? Du träffade mig aldrig ens. Du är den som accepterar mina insättningar än när jag vinner stänger du den. Ja, trevligt spel jag deponerade, tror jag också mer än 5 gånger

Bästa lloydo644,

Observera att du tidigare har rapporterat GA för andra varumärken som drivs av vår licensinnehavare (Altacore NV).

På grund av ovanstående, efter att ha mottagit meddelandet från vår riskavdelning, hade vi inget annat val än att stänga ditt konto, i enlighet med CEG-förordningen.

Du kan vara säker på att saldot på 600 CAD kommer att behandlas till dig så snart som möjligt.

Vänligen förvänta dig en kontakt från support@rollino.co . Vi kommer att tillhandahålla relevant information och begära en uttagsmetod för utbetalningen.

Vänliga hälsningar,

Rollino Team

Tack så mycket, Rollino Casino Team , för förtydligandet.

Bästa lloydo644 ,

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling och bekräfta så snart du får dina pengar. Ser fram emot att höra från dig.

Åh, jag har ännu inte fått relevant information. Tack Petronela. Jag kommer att fortsätta att övervaka min e-post. Utbetalningsmetod e-överföring till llo*****4@gmail.com Tack

Jag vill också att du ska veta att jag aldrig fick att e-postsupport var tvungen att kopiera och klistra in och fråga mig om min bankinformation. Jag letade allt i min spam och primära överallt och jag fick aldrig ett e-postmeddelande från rollino någonsin förutom det du bjöd in mig att spela. Det var därför han kopierade och klistrade in det åt mig

Fortfarande inget mejl från rollin... Det har gått nästan 2 dagar de sa att de kommer att skicka ett e-postmeddelande för att transaktionen ska ske.

De skickade mig ett e-postmeddelande för min krytoadress eftersom de inte kan skicka med den ursprungliga insättningsmetoden igår. Skickas dem min

Hej Iloydo644,

Transaktionen har behandlats.

Med vänliga hälsningar,

Rollino

Jag har fått betalningen tack Petronela.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, lloydo644, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru