Spelaren från Brasilien kan inte få sina dokument accepterade av kasinot. Efter den senaste dokumentinlämningen blockerade kasinot möjligheten att ladda upp sina dokument och rådde spelaren att kontakta supporten. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De accepterar inte mina dokument, och senast jag skickade dem blockerade de allt och sa åt mig att kontakta supporten. Jag kontaktade dem, men de svarar inte längre. 
Kära Anderson2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Vilka dokument godkändes och vilka inte? När var sista gången du kontaktade casinot och när svarade casinot senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi vill förtydliga att ditt konto inte har blockerats av systemet. Det uppstod ett problem med kvaliteten på de dokument som tidigare skickats, varför de avvisades. Vi förbereder ett nytt e-postmeddelande med ytterligare information och instruktioner om hur du går vidare. Om du inte har fått den än, vänta tills den kommer till din inkorg snart. Se även till att kontrollera dina skräppost- eller skräppostmappar. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Tack för ditt svar till Rollino Casino.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
