Rollino Casino - Spelarens konto har stängts med försenade svar.

Jag skickade e-postmeddelanden till rollino den 18/06/24, den 01/07/24 och den 15/07/24 och bad om att stoppa mitt konto. Tills idag har jag aldrig fått något svar. Först efter mitt tredje e-postmeddelande den 15/07/24 stoppades mitt konto äntligen.

Efter mitt första e-postmeddelande gjorde jag insättningar för totalt 2,235 euro. Jag bad om återbetalning eftersom de vägrade/misslyckades med att stänga mitt konto. Jag skickade e-post till dem den 16/09/24 och den 14/11/11. Fick heller aldrig något svar.

Under dessa månader hade jag flera kontakter med deras onlineassistans (6 eller 7 gånger antar jag). De sa till mig att min fråga var under behandling och att jag måste ha tålamod för att få svar. Jag tror att jag gav dem mer än tillräckligt med tid.

Under mina chattsessioner på nätet fortsatte de att hitta på alla slags ursäkter.

Detta är en sammanfattning av min situation. Jag hoppas verkligen att era tjänster kan hjälpa mig vidare.

Stort tack på förhand.

Kära gosenspatrick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej goessenspatrick,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Veronika

Jag skickade mitt e-postmeddelande med alla detaljer till dig redan lördagen den 30/11 kl 21.07. Fick du den? Många hälsningar; Patrick G.

Tack för ditt mejl. Jag har kontrollerat meddelandena du skickade till kundsupporten och även om du bad kasinot att stänga ditt konto, angav du inte anledningen till ditt beslut. Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa de spelare som tydligt sagt att de ville bli självuteslutna från kasinot på grund av spelberoende , men kasinot misslyckades med att stänga sitt konto och tillät dem att sätta in mer pengar och förlora. Har du nämnt spelberoende i någon av dina begäranden om självuteslutning?

Hej Veronika. Nej, jag nämnde inte mitt problem med spelberoende. Det är inte självklart att göra det. Detta borde inte göra någon skillnad. Normalt måste en onlinekasinoleverantör ge en spelare möjlighet att "stoppa" ett konto direkt online. I ett sådant fall kan spelaren klargöra anledningen till varför han vill handla kontot. Eftersom detta inte är förutsett har spelaren inget annat val än att fråga detta via e-post vilket kostar extra tid och ger utrymme för leverantören att inte göra det som krävs på rätt sätt.

De blockerade trots allt bara åtkomsten till mitt konto efter mitt tredje e-postmeddelande. Vad är skillnaden?

Rollino casino vet mycket väl att de gjorde ett misstag. Under en av mina många onlinechattar med deras kundtjänst sa de att återbetalningen var i "övervägande". Varför skulle de annars säga det?

Skicka all denna information till dem och låt mig veta om de ens svarar eller inte.

Stort tack på förhand.

Patrick G.

Även om jag helt förstår ditt perspektiv, snälla överväg också vår ståndpunkt. Hos Casino Guru kan vi endast begära återbetalningar från kasinon i de fall där spelare kan tillhandahålla bevis för att de specifikt begärt kontoavstängning på grund av deras oförmåga att kontrollera sitt spelbeteende och erkänt att de hade utvecklat ett beroende. Om ett kasino inte agerar på en sådan begäran kan det hållas ansvarigt för att inte skydda spelaren.

Men om en spelare bara ber om att stänga sitt konto utan att nämna missbruk eller några relaterade problem, kan kasinot inte behandla begäran med brådska. Dessutom kan spelare utan spelproblem helt enkelt logga ut och sluta använda sina konton.

Eftersom det inte finns några uppgifter om att du har informerat kasinot om ditt missbruk, kan vi inte begära återbetalning för de insättningar som förlorats under vanligt spel.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.