Spelaren från Belgien har flera försök att stänga sitt konto hos Rollino, och skickar initialt e-postmeddelanden på flera datum utan att få svar förrän efter sitt tredje e-postmeddelande. Han söker en återbetalning på 2,235 euro på grund av att kasinot inte lyckats stänga sitt konto och har inte fått tillfredsställande svar trots många kontakter med kundsupport.
Jag skickade e-postmeddelanden till rollino den 18/06/24, den 01/07/24 och den 15/07/24 och bad om att stoppa mitt konto. Tills idag har jag aldrig fått något svar. Först efter mitt tredje e-postmeddelande den 15/07/24 stoppades mitt konto äntligen.
Efter mitt första e-postmeddelande gjorde jag insättningar för totalt 2,235 euro. Jag bad om återbetalning eftersom de vägrade/misslyckades med att stänga mitt konto. Jag skickade e-post till dem den 16/09/24 och den 14/11/11. Fick heller aldrig något svar.
Under dessa månader hade jag flera kontakter med deras onlineassistans (6 eller 7 gånger antar jag). De sa till mig att min fråga var under behandling och att jag måste ha tålamod för att få svar. Jag tror att jag gav dem mer än tillräckligt med tid.
Under mina chattsessioner på nätet fortsatte de att hitta på alla slags ursäkter.
Detta är en sammanfattning av min situation. Jag hoppas verkligen att era tjänster kan hjälpa mig vidare.
Stort tack på förhand.
Kära gosenspatrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika
Jag skickade mitt e-postmeddelande med alla detaljer till dig redan lördagen den 30/11 kl 21.07. Fick du den? Många hälsningar; Patrick G.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
