Rollino Casino - Spelarens konto har stängts efter spelproblem.

Hej. Jag har ett spelberoende, jag skrev till dem för att de skulle stänga kontot. Men de stängde det inte, tvärtom, de övertalade mig att göra en insättning för att få tur, men jag gjorde en insättning och förlorade min hälsa och pengar, jag skrev till dem i chatten och deras tjänst via e-post sedan den 5 november, de stängde inte senast jag gjorde en insättning, jag förlorade igen, jag skrev i chatten, skickade ett brev, de stängde omedelbart kontot, så om de kunde stänga det direkt, varför har de inte stängt det sedan 5 november? så att jag inte kunde göra en insättning, så jag kräver att få tillbaka insättningen som jag gjorde efter att jag bad om att kontot skulle stängas på grund av deras fel att de medvetet inte stängde det så att jag skulle förlora en massa pengar

Kära xachdanielyan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Har du informerat kasinot om dina spelproblem i någon av dina begäranden om stängning av konto?
• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot den 5 november och framåt?
• Har du bett casinot att återbetala de förlorade insättningarna redan med vilket resultat?
• Vänligen skicka all stödjande korrespondens och bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Thomas, tack för att du uppmärksammade mig på denna fråga och gick med på att undersöka klagomålet. JA jag har mailat, chattat och till och med WhatsAppat dem för att stänga kontot men som jag sa övertygade de mig om att jag skulle vinna snart och skulle behöva göra en insättning

Ja jag har mailat, ingen svarar, chattade de sa att den senaste förfrågningsförfrågan behandlades, att jag skulle ha fått aviseringar igår men jag har inte fått något, bara att de stängt kontot efter flera insättningar och en förlust... vilket inte borde ha hänt om de stängde kontot som jag frågade

Kära xachdanielyan,

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.

Vi tror att onlinekasinon är skyldiga att erbjuda en mekanism för självuteslutning på grund av spelproblem. Om en sådan mekanism misslyckas är spelaren berättigad till återbetalning. Om du inte informerar casinot om några spelproblem är du ansvarig för insättningar, vinster och förluster. Eftersom du inte har informerat casinot om ett spelproblem tidigare än den 2 december, tror vi inte att ett sådant spelarskydd gällde dig tidigare.

Följaktligen kommer vi inte att kunna argumentera för återbetalning av dina tidigare förluster å dina vägnar och klagomålet kommer att avvisas.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Låt mig dela med mig av flera verktyg som kan vara användbara för dig:

Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers