Spelaren från Armenien begärde kontostängning på grund av spelberoende men övertalades att fortsätta sätta in pengar istället. Efter flera försök att stänga kontot sedan den 5 november stängdes det först efter en nyligen genomförd insättning. Spelaren kräver en återbetalning av sin insättning som gjorts efter den första begäran om stängning.
Hej. Jag har ett spelberoende, jag skrev till dem för att de skulle stänga kontot. Men de stängde det inte, tvärtom, de övertalade mig att göra en insättning för att få tur, men jag gjorde en insättning och förlorade min hälsa och pengar, jag skrev till dem i chatten och deras tjänst via e-post sedan den 5 november, de stängde inte senast jag gjorde en insättning, jag förlorade igen, jag skrev i chatten, skickade ett brev, de stängde omedelbart kontot, så om de kunde stänga det direkt, varför har de inte stängt det sedan 5 november? så att jag inte kunde göra en insättning, så jag kräver att få tillbaka insättningen som jag gjorde efter att jag bad om att kontot skulle stängas på grund av deras fel att de medvetet inte stängde det så att jag skulle förlora en massa pengar
Kära xachdanielyan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, tack för att du uppmärksammade mig på denna fråga och gick med på att undersöka klagomålet. JA jag har mailat, chattat och till och med WhatsAppat dem för att stänga kontot men som jag sa övertygade de mig om att jag skulle vinna snart och skulle behöva göra en insättning
Ja jag har mailat, ingen svarar, chattade de sa att den senaste förfrågningsförfrågan behandlades, att jag skulle ha fått aviseringar igår men jag har inte fått något, bara att de stängt kontot efter flera insättningar och en förlust... vilket inte borde ha hänt om de stängde kontot som jag frågade
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
